Best-PDF : Attention à l’abonnement !
Suite à de nombreux signalements d’internautes, le site Best-PDF.com a retenu notre attention. Ce service de conversion de fichier semble en effet faire l’objet d’un nombre de réclamations significatif. S’agit-il d’un bon plan ou d’un site à problèmes ? Dans cet article nous allons pousser l’analyse en nous intéressant à ses pratiques commerciales mais également à celle de l’entreprise qui l’exploite : Colibri Digital Limited.
Que propose Best-PDF ?
Best-PDF.com est un site internet qui permet de convertir vos fichiers informatiques (Doc, xls,…) vers le format PDF et vice-versa. Ce genre de fonctionnalité est, par exemple, bien utile lorsque vous souhaiter transmettre des documents non modifiables dans un format « universellement reconnu ».
Par le biais d’un simple formulaire d’ajout de documents, Best-PDF propose donc ce genre de service. Sur le papier c’est intéressant mais alors pourquoi des internautes s’en plaignent-ils ? Comment peut-on expliquer qu’un service en apparence si simple puisse générer des dizaines d’avis négatifs ?
C’est ce que nous allons voir, mais avant intéressons-nous à la société qui l’édite.
Qui gère le site Best-PDF ?
Comme il est indiqué dans ses mentions légales, le site Best-PDF.com est édité par la société irlandaise Colibri Digital Limited. Même s’il est fort probable qu’elle ne vous parle spécialement, elle est particulièrement connue sur Signal-Arnaques car c’est un nom qui est arrivé à plusieurs reprises jusqu’à nos oreilles.
Il s’agit d’une société qui édite de multiples sites internet. On peut en citer quelques exemples : PDFconvert.net, Office-pdf.com ou encore best-pdf.net… Cette société semble donc s’être spécialisée dans la distribution d’un service de conversion de fichier sous différents noms.
Sur Signal-Arnaques, ces quelques sites ont générés à eux seuls près d’une cinquantaine de signalements et près du double en commentaires ! Peu de sites internet atteignent cette prouesse.
Mais alors, quel est le problème ? Les gens ne recoivent-ils pas le service attendu ?
Non, même pas… Selon nos sources, les réclamations ne se focalisent pas sur un problème de service mais plutôt une histoire d’abonnement qui y serait lié.
De quoi se plaignent les internautes à propos de Best-PDF ?
Hormis quelques cas exceptionnels, les gens affirment que le service attendu est au rendez-vous ! C’est déjà ça.
En réalité, les principales réclamations tournent autour d’un prélèvement de 29,90 € qui arriverait sur leur compte peu de temps après l’utilisation du service. Certains parlent même d’un abonnement !
Ah bon ? Ce n’est pas un service gratuit à la base ? Non, en effet. De nombreux internautes affirment avoir payé volontairement un montant de 50 centimes en échange du service proposé. C’est l’abonnement et les montants qui en découlent qui sont contestés.
Des avis qui divergent sur TrustPilot
Parfois, pour estimer la cohérences d’avis en ligne, il peut être intéressant d’analyser plusieurs sources d’information. Un des leaders du secteur des avis en ligne est TrustPilot.
Au moment de la rédaction de cet article, les avis qui y figurent semble très mitigés :
On peut même dire clairement qu’ils divergent : certains, très positifs font clairement l’apologie de l’utilisation du service alors que d’autres sont clairement moins attentionnés ! Des termes très forts sont utilisés par certains internautes : « Arnaque », « Escroquerie », « Abonnement caché »…
Certains se plaignent de problèmes techniques mais la majorité évoque un prélèvement de 29,90 € près de 2 jours après le paiement de 0,50 €. Les avis de TrustPilot semblent donc corroborer ceux relevés sur Signal-Arnaques.
Passons désormais à une étape essentielle pour se faire son propre avis : l’enquête sur le processus d’abonnement.
Un abonnement à 30 € pour la conversion d’un fichier ?
Comme une très grande partie des réclamations évoque un abonnement, nous avons décidé de regarder de plus près le processus d’achat. Comme nous l’avons fait dans notre précédente enquête, commençons par la page d’accueil…
La page d’accueil de Best-PDF
En parcourant cette première page, on découvre un site plutôt attrayant qui incite à l’action essentielle très rapidement (la conversion donc) : cela est cohérent et semble gager d’un site bien conçu.
Pas besoin de tourner en rond 3 heures pour accéder au service…
Vu que le service recherché est directement accessible, nul besoin de faire défiler la page à ce stade. Pourtant, pour les besoins de l’enquête, nous creusons un chouilla : loin sous la ligne de flottaison et après défilement, on tombe sur un indice :
Best-PDF affiche l’information de l’abonnement sur la page d’accueil. Vu que le service attendu est accessible sans avoir besoin de défiler l’écran, il est probable que peu d’internautes n’aient vu cette information. On tient peut-être un élément de réponse sur l’origine des réclamations…
Afin de poursuivre, nous chargeons un fichier à convertir. En quelques secondes, le site nous confirme que la conversion s’est bien déroulée et nous oriente vers une page de paiement.
La page de paiement de Best-PDF (via la page d’accueil)
La page de paiement qui nous est présentée est scindée en 2 parties :
- Un formulaire pour saisir nos coordonnées bancaires
- Un récapitulatif de commande
Un formulaire de paiement plutôt propre…
Le montant à payer pour le service est clairement affiché en partie supérieure: 0,50 €.
En partie inférieure, 2 « cases à cocher » sont présentes : l’une pour valider les CGV et l’autre pour valider la souscription à un abonnement mensuel de 29,90 €. Selon nos essais, il ne parait pas possible de payer sans avoir cocher ces cases.
Autant ne pas se mentir, nous avons rarement vu une telle transparence ! Les réclamations apparaissent, à ce stade, incompréhensibles : soit les internautes sont très inattentifs, soit ils sont de mauvaise foi… A moins que le problème vienne d’ailleurs et que des éléments nous manquent pour comprendre.
Poursuivons l’enquête sous un autre angle ! Nous devons tenter de nous remettre dans le contexte d’utilisation du site par la majorité des internautes. Autrement dit, reprendre le chemin qui a pu générer une réclamation.
Selon l’outil SimilarWeb, plus de 55 % des internautes qui vont sur Best-PDF y arrivent par le biais de publicités. Pour cette raison et pour notre enquête, c’est par cette voie que nous poursuivons donc.
La publicité : principal canal d’acquisition de Best-PDF
Nous voilà donc en quête d’annonces publicitaires de Best-PDF. Sans trop de difficulté, on en trouve en recherchant, par exemple, le terme « Convertir fichier word en PDF » sur Google :
Grâce à cela, nous nous positionnons dans la même situation que les internautes ayant accédé au site. Ce dernier nous propose alors une page dédiée en phase avec notre recherche : Formulaire spécifique à notre besoin, directement accessible.
Best-PDF semble travailler sa publicité avec soin : des annonces directement en phase avec le service recherché.
L’abonnement faisant l’objet de la réclamation n’apparait pas lors du chargement de la page mais, à l’instar de la page d’accueil se retrouve au milieu du contenu accessible après défilement. Pas terrible mais ça reste mieux que rien 😉
La page de paiement de Best-PDF (via la publicité ce coup-ci)
De la même manière que précédemment, après envoi d’un fichier à convertir, nous tombons sur une page de paiement scindée en 2 parties :
- Un formulaire de saisie d’informations bancaires
- Le même récapitulatif de commande que précédemment
Le formulaire de Paiement : la grosse surprise !
La douche froide arrive et très probablement la véritable source des réclamations : le formulaire de paiement en passant par la publicité est différent de celui observé lorsque nous sommes passés par la page d’accueil !
Il est très allégé : en effet, « la case à cocher » qui mentionnait tellement bien l’histoire d’abonnement a disparu.
Non, vous n’avez pas rêvé, regardez mieux :
Pourquoi cette différence ? Plusieurs hypothèses peuvent être avancées :
- Une anomalie technique : ça arrive.
- La volonté de cacher des informations : en cas de réclamation d’un client voire de poursuites judiciaires, on présente au juge et aux différentes parties des captures d’écrans qui montrent que le site est parfaitement en phase avec la législation. L’internaute qui a fait la commande est donc décrédibilisé… Un juge pourrait qualifier ce comportement de pratique commerciale trompeuse.
Maintenant que nous avons trouvé « une pépite », continuons les investigations.
Le contenu des CGV
Comme très souvent dans ce genre de cas, le contenu des CGV met en avant la partie qui est à l’origine de la réclamation :
L’information de l’abonnement est affiché si tant est que l’internaute prenne le temps de les lire. Malgré tout, il faut savoir que selon la DGCCRF, le fait d’indiquer l’information d’abonnement dans les CGV sans reporter l’information clairement autre part peut être considéré comme un abonnement caché :
Le mieux serait évidemment d’avoir l’avis d’un juge pour se prononcer formellement sur ce point.
Intéressons-nous désormais à la dernière partie de notre page de paiement : le récapitulatif de commande.
Un récapitulatif de commande pas très clair…
On y retrouve quelques informations que le site présente comme une confirmation de commande mais qui ressemblent en réalité plus à des arguments commerciaux :
- « Convertissez vos Documents professionnels en 2mn » => On est en train d’acheter quoi ? Une publicité ?
- « Service client du lundi au samedi de 8h à 20h » => Cela ressemble quand même à un argument de vente plutôt qu’à un service acheté.
- « Service et Paiement 100% Sécurisés par protocole SSL » => Cet argument peut être considéré comme trompeur, en réalité le protocole SSL ne sécurise que la connexion et pas le reste. Mais bon, se soyons pas médisants.
- « Conversions de document illimités pour 29,90 € / mois » => Ah, c’est peut-être l’information essentielle de la page… Sauf que noyé au milieu d’arguments commerciaux, on ne sait pas si c’est un service que l’on achète ou juste une information secondaire comme les autres.
Nous avons désormais l’ensemble des éléments pour conclure.
Conclusions
Il existe une réelle disparité de clarté dans les informations liées à l’abonnement selon le tunnel de conversion emprunté par les internautes. Lorsqu’ils passent par la page d’accueil du site, ils sont « correctement » informés alors que lorsqu’ils passent par le biais du canal publicitaire, c’est nettement plus discutable. C’est d’autant plus dommage que même le récapitulatif de commande semble ne pas apporter d’informations à l’internaute lors de son achat. Il engendre une confusion par le mélange « d’arguments commerciaux » et « de services à vendre ».
Vu que la majorité des internautes passent par la publicité pour accéder au service, l’arrivée de nombreux signalements et d’avis négatifs s’explique sans grande difficulté.
C’est encore plus flagrant si on s’intéresse à la version mobile du site internet dont la ligne de flottaison est susceptible de cacher des informations importantes…
Est-ce un abonnement caché ? Selon les critères de la DGCCRF, ça pourrait en être un mais il convient de rappeler que seul un juge peut confirmer la présence d’une pratique commerciale trompeuse sur un site internet.
Moi je me suis retrouvé à avoir toutes les 2 semaines ce prélèvement après être allée sur.le site du fichier SIREN.
Il était dit que pour 29.99 j’avais droit à 3 extraits. J’ai trouvé cela cher mais comme j’en avais besoin j’ai payé.
Cela n’a.jamaisbete une jiqtoire d’abonnement de conversion pdf.
J’étais allée sur le site tribunal de commerce pour commander un KBIS comme j’avais fait souvent, et j’ai été dirigé sur un site qui lui ressemblait beaucoup et sur lequel le Kbis était payant. Quan j’ai vu qu’il fallait payer j’ai tout abandonné.
Bien sûr que si!
Non seulement vous ne regardez pas ce que vous faites quand vous donnez les coordonnées de votre carte bancaire, mais en plus, vous n’êtes même pas capable de lire et comprendre un document pourtant bien fait qui explique l’arnaque.
Comment résilier se contrat
très bonne enquete, je n’ai pas eu a faire à ce site mais la lecture de votre article m’invite à me méfier lorsque l’on me demandera de payer sur internet ce genre de service
merci
Merci de nous avoir éclairés sur cette arnaque parmi d’autres….
Même si l’abonnement est clairement affiché, l’imposer de prime abord pour la conversion occasionnelle d’un seul document est abusif et ceci même s’il y a la possibilité de le résilier dans les 48 h. Il serait plus honnête de demander un prix supérieur à 0,50€ pour la conversion du seul document. La VOLONTÉ de TROMPER le client est évidente en comptant sur son inattention. C’est clairement de l’Arnaque, et rien d’autre, même si cela est conforme à la réglementation en vigueur. UN SITE À FUIR !
J’ai eu exactement le même problème. Passée par la publicité, j’ai payé les 50 cts demandés et j’ai reçu mon document en PDF sans jamais voir la mention de l’abonnement. Ce n’est que quelques jours plus tard en consultant mon compte Visa que j’ai compris l’arnaque et vu les 29,90 prélévés. J’ai bloqué mon compte et contacté Visa qui m’a remboursé cette arnaque. Par contre, le site Best PDF ne m’a jamais répondu !
avez vous reussi a vous faire rembourser via votre carte premier?
Bonjour,
Je viens d’être arnaquée à mon tour .. J’ai remarqué des prélèvements de 29,90€ sur mon compte ! Que faut-il faire pour annuler à tout prix cet abonnement sachant que le site web du PDF n’est plus accessible ? Et comment se faire rembourser svp ?
Merci d’avance pour votre réponse
Merci pour cette étude détaillée, claire et complète. Les pages de Signal-Arnaques sont toujours extrêmement bien écrites.
Ces abonnements plus ou moins cachés sont une vraie plaie. Ils sont bien plus dangereux si on navigue sur internet avec un mobile que si on utilise son PC.
Et, bien sûr, si on a cliqué sur une publicité rencontrée sur un réseau social parcouru avec son téléphone, on atteint le risque maximum !
Par ailleurs, les services « online » se multiplient pour remplacer les logiciels qu’on installe sur son PC. Comme dans toutes les sociétés modernes, les gens préfèrent vendre des services que bosser dans une usine (de logiciels). C’est pour ça qu’on n’a plus d’usines mais beaucoup de services… bon, pardon, je m’égare…
En ce qui concerne les .pdf, on trouve heureusement quelques convertisseurs à installer sous Windows, voire Windows et Linux.
Une bonne source pour échapper à l’ « online » envahissant est le site AlternativeTo, qui présente de très nombreux logiciels en indiquant s’ils sont « open source » « free », « freemium », etc. Pour la conversion de .pdf, il répertorie cependant aussi les sites qui font le travail « online ».
Je retiens surtout qu’il faut se méfier des services proposés sur internet : trouver la notice d’un appareil, faire refaire sa carte d’idendité et tant d’autres qui sont régulièrement signalés sur le site Signal-Arnaques.
J’ai eu le même problème , c’est à dire abonnement de 29,90€ après un paiement de 0,50€,mais après plusieurs mails assez virulents j’ai réussi à me faire rembourser les 29,90€, j’ai joué aussi sur le fait que je n’avais jamais reçu le fichier à 0,50€.
Merci pour cet éclairage fort intéressant
Bonjour
Ce matin, Je viens de me rendre compte que je suis aussi victime de ce site d’arnaque, je me suis rendu compte apèrs 3 prèlèvement de 29,90 eur, par hasard en charchant autre chose sur mes relevés. c’est un site de malfras et de voleurs. il faut absulement juger ces voyaux fénéants. les banques doivent répértorier ces sites pour rejeter automatiquement toute transation venant de ces sites, et avertir leurs clients, moi j’rai jusque boût. ils sont écoeurants
Arrêtez de penser que c’est aux autres de faire le boulot. Si vous lisez BIEN cet article il est évident que ces gens abusent mais agissent dans la légalité.
Que pourraient faire les banques? Elles ne peuvent déjà rien contre les vrais sites frauduleux.
C’est à vous d’être vigilant! Et franchement, dans le cas de ce site, il n’y a pas besoin de faire très attention pour comprendre!
Je pense que l’arnaque est de grand empleur, il n y’a que deux jours que cet article a apparu, il y’a déjà plusieurs personnes qui ont témoignés, combien de personnes se sont fait arnaquer? combien ils n’ont jamais vu ces témoignages, combien ils ne se sont meme pas rendu compte, combien ils ne savent même pas de quoi il s’agit ? il faut faire très attentions ces voyaux vont se multiplier de plus en plus avec les crises … ne faites jamais confiance à un site qui n’est pas connu.
Je suis intrigué de n’avoir lu aucune mention, ni dans l’article ni dans les commentaires, de l’existence de nombreux services en ligne (conversion en PDF et bien d’autres plus ou moins parents) totalement gratuits !
Personnellement je n’utilise jamais que ce genre de service-là ; il suffit de rechercher « conversion en PDF gratuit » pour s’en voir proposer de nombreux.
Leur « business-model », pour utiliser le jargon, consiste en ce qu’ils proposent gratuitement le service de base, et vous proposent (mais de façon totalement libre, et indépendante de la conversion que vous demandez) d’adhérer à un service complémentaire élargi, qui intéresse généralement plutôt les professionnels.
Ces sites comptent sur l’attrait de leur service gratuit pour être connu et susciter des abonnements « normaux » et parfaitement réfléchis.
Je confirme : l’arnaque à l’abonnement illimité de 29,90€ est bien ficelé, on n’y voit que du feu !
En plus l’offre dite d’essai qui n’était pas du tout présentée comme cela à la base ne m’a servi strictement à RIEN car le PDF n’a même pas été converti en Word ! C était une simple photo de texte copiée et collée sur un simplement de Word….. bref un site à fuir absolument !
bonjour je viens de me faire avoir également, les 29,9 c’est tt les mois en illimité? comment fait on pour résilier l’abondement ?
J ai le même problème : 3 prélèvements mensuels . Avez vous trouver une solution pour résilier l abonnement ?
Il peut y avoir une bien plus grosse arnaque, le vol des données personnelles, avec tout ce qui peut en découler.
Qui vous dit que le site ne garde pas une copie de vos documents que vous voulez convertir?
Il existe des solutions logicielles gratuite ou peu chères pour faire ces conversions chez vous dans le privé. Personnellement j’utilise des services en ligne pour la conversion si ce ne sont pas des données personnelles.
Un grand BRAVO pour ce merveilleux article !
Ce qui est marrant à lire, plus encore que les noms de leurs auteurs, ce sont les commentaires élogieux pour cet arnaqueur déposés sur le site Trustpilot. Pour 1 avis négatif « 1 étoile », ils déposent 6 avis positifs « 5 étoiles » ! Et Truspilot, que l’on peut considérer ici comme complice, pliera aux injonctions du propriétaire du site pour faire retirer les commentaires négatifs. Belles pratiques (trompeuses) ! 🙁
À lire ici : https://fr.trustpilot.com/review/best-pdf.com
Ce que je ne comprends pas, c’est comment ont-ils fait pour bloquer cette fiche pour les @IP France :
https://www.signal-arnaques.com/scam/view/348055
Ont-ils usé de simples pressions juridiques ?
Il y-t-il eu jugement ou demande officiel ?
Est-ce que vous sauriez comment résilier l’abonnement ?
bonjour pouvez vous me dire comment résilier l’abonnement?
Vous avez pu vous faire rembourser par VISA? Comment avez-vu fait svp?
J’ai été débité 3 fois pour un document converti et j’étais passée par la pub et n’ai souscrit nulle part un abonnement payement. Les ai appelé pour annuler l’abonnement mais évidemment pas de remboursement prévu. Des voleurs!
Bonjour
Je viens juste de les contacter au numéro 0970155761
J’ai résilié et j’ai demandé le remboursement mais je ne suis pas sûre qu’ils vont me rembourser
Alors, vous avez été remboursé ? Je viens de les avoir et ils m’ont répondu la même chose. J’ai signalé ce site à la DGCCRF. Merci
Mevoici du nombre des arnaqués – 0,50, puis 29.90 deux jours après, puis 29.9O tous les mois avec un site pdf.convert que l’on ne retrouve plus. Mais d’après ce que je lis, ce sont bien les mêmes.
J’annule mon abonnement sur Best-PDF , mais j’aimerai récupérer les deux fois 29.90 facturés. Peut on avoir l’adresse de ce site ? Merci
Bonjour,
Comme tout le monde je me suis fait piraté pour un service même pas rendu, bref après avoir contacté ma banque j’ai échangé avec leur Chat et je vous livre ici notre échange. Et merci à tous ceux qui oeuvrent sur ce site !:
eux:
nous indiquons clairement que l’abonnement est un essai de 14 jours et nous déclarons que vous souscrivez à un abonnement. notre page de carte de crédit indique la date exacte à laquelle votre abonnement se termine et la date à laquelle le premier paiement est dû. Nous ne facturons pas à cette date, mais le lendemain pour permettre aux utilisateurs les 14 jours complets et pas seulement 336 heures.
moi
you sent
info.signal-arnaques.com
https://info.signal-arnaques.com/avis-dexpert/best-pdf-abonnement/
Je viens de vous signaler à ma banque
Shivani Chaudhary sent
eux
Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
you sentI just filled out a file on your business and reported you to my bank.You do not answer anymore ?
Shivani Chaudhary sentConformément à votre demande, votre compte est annulé et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.Nous vous avons remboursé votre paiement et il devrait être sur votre compte bancaire sous 7 à 14 jours selon votre banque.Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Bonjour,
comment fait on pour annuler l’abonnement SVP ?
En bas de la page d’accueil ,là ou il y a tt les items dans la partie grisé, tu as » resliiation » il suffit d’ y indiqué ton mail
Bravo,
merci pour ces informations. C’est vraiment triste ce genre de façon de tromper les gens.
Pour ma part je me suis aperçu après 1 an je crois que l’on me prélevait 29,90 Euros sur ma carte de crédit Visa. J’ai le souvenir d’avoir eu besoin en urgence d’un PDF et d’être tombé sur ce site. Ça avait l’air correct de payer 0,50 Euros. Mais après je ne sais pas exactement ce qui s’est passé pour recevoir ces débits de 29,90 Euros venant de Best PDF Dublin IRL. Je ne me suis jamais vraiment intéressé à ces débits. J’ai toujours pensé que c’était des prélèvements de Easyjet ou de locations de voiture. Ceci parce que je voyage fréquemment ! Mais bon cette fois je me suis intéressé à ce problème.
Hier j’ai essayé de me renseigner et je suis allé sur le site Best PDF. Lorsque j’ai essayé de résilier l’abonnement sur l’onglet résiliation. J’ai du inscrire mon adresse mail. Ensuite j’ai reçu un message comme quoi personne n’était inscrit sur cette adresse. Je n’ai jamais changé d’adresse ! Il y avait aussi un numéro de téléphone mais sans donner l’adresse du pays. Ça veut dire impossible à atteindre.
Bref j’ai appelé le Visa Card Center qui m’a dit qu’il fallait résilier ma carte Visa, carte où Best PDF fait ses prélèvements. Ce qui a été fait. Best PDF ne pourra donc plus débiter mon compte. Je vais recevoir une nouvelle carte Visa avec un nouveau compte.
Meilleurs messages.
Pic
je demande a une mairie un envoi d’extrait d’acte de naissance et je me suis retrouve sur ce site.
je paie les 0,50 cts et j’attends mon format pdf ?.Rien juste une lettre manuscrite demandant un extrait d’acte.Un mail de la mairie me demande un mettre timbre pour le retour de cet acte.Ensuite 29 euros 90 prélevé sur mon compte de la meme société.J ai contacté visa pour faire opposition a ce genre de pb.Je voulais un acte de naissance .
Merci pour votre mail je me suis fait avoir de la même manière après un contact téléphonique de cette société (pour info 0970155786) normalement il devrait me rembourser de 29,90
Comment arreter ce prelevement? comment se faire rembourser
bonjour
deux mois que l on m enlève 29.90euros sur mon compte pout un imprimé à0.50ct que je n ai pas eu du site Help.pdf.comLondon 28/05/2022 et28/06/2022
Bonjour, j’ai utilisé bestpdf en avril 2022 pour FUSIONNER des fichiers pdf (pas convertir) et j’avais été surpris par la rapidité et la modicité du débit (0,50€) sans me rendre compte du débit de 29,90€ en fin de mois et, de nouveau fin mai et, encore fin juin. J’avais pour habitude de contrôler les débits de ma carte avec les facturettes que je conserve. Ayant été hospitalisé, ainsi que mon épouse (4 mois depuis le 9/12/21) je n’ai pas fait ce contrôle et laissé passer ces débits sans m’y opposer. Je prendrai contact avec ma banque dès le 01/07/22 et déposerai plainte auprès de la DGCCRF. Je téléphonerai aussi au 0970155761 (quel coût ? N’est-ce pas une autre arnaque ?)
JE ME SUIS FAIT AVOIR AUSSI
APRES 0.50 M ON RETIRE 29.90
JE DESIRE RETIRER L ABONNEMENT DE SUITE
bravo pour votre analyse
dommage que je n’ai pas lu votre article avant
Je viens de me faire arnaquer ! J’ai payé un document à 0,50 euros (que je n’ai jamais obtenu!!) et on me facture 0,50 puis 29,90 d’abonnement. C’est une pratique commerciale trompeuse d’abonnement caché, je viens de réclamer et on me promet de ne plus me prélever les mois suivants! Puis en insistant encore on me promet un remboursement…à suivre… de près… et en plus je n’ai même pas eu ce malheureux document à 50 centimes !!! J’attends une semaine puis je fais un signalement à la DGCCRF si je ne suis pas intégralement remboursé.
Bonjour, idem pour moi. A qui avez vous fait la réclamation ? Je n’ai ni adresse ni email.
Merci.
On m’a fait un fait un prélèvement de 29,90€ sur mon compte, n’ayant fait aucun CV, et achat en ligne sur ce site, et n
On m’a fait un prélèvement de 29,90€ de la part de Help-pdf n’ayant aucun paiement de 0.50€ de leur part. Le prélèvement a été effectuer le 03/08/2022 de la part de Help-pdf, je souhaiterais arrêter les prélèvements, et achat de la part de ce site le plus vite possible, et aussi de plusieurs appel qu’ils sont 0974967841, et 0977401514 le 03/08/2022. Je souhaiterais me faire rembourser de se prélèvement le plus vite possible, et comment déposer une plainte de Help-pdf.
Bonjour. Pour ma part je viens de me rendre compte qu’ils m’ont prélevé 29e90 pendant plus d’un an. La somme prelevee suite à cette arnaque est donc de 478,90 euros.
Seriez vous m’aiguiller sur qui contacter pour déposer plainte ?
Bien à vous
Bonjour, pareil que tout le monde ! Pour un achat de 0,50 euros on me fait payer un abonnement de 29,90 euros.
Ayant exercé mon droit de rétractation au bout de 50 heures (!) je n’aurai plus à payer le mois prochain.
Sauf que le délai de réflexion est de 14 jours pour les prestations de service (+ contrats d’eau, de gaz ou d’électricité, de chauffage urbain, et de contenu numérique non fourni sur un support matériel). https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delais-de-reflexion-ou-de-retractation
Aussi le fait de cocher la case CGV n’autorise pas l’entreprise à stocker nos données bancaires. https://www.cnil.fr/fr/le-cepd-precise-les-conditions-de-conservation-des-numeros-de-cartes-bancaires-par-les-e-commercants
Enfin on a répondu au numéro de téléphone 01 86 86 00 22 ; l’autre (09 70 15 57 61) sonne dans le vide.
Bonne chance
Bonjour à tous,
Je n’ai pas vu tous les messages avant, bien dommage.
J’ai commandé 1 document pdf en pensant payer 50 centimes mais je me vois débitée de 29,90 euros. Je leur ai écrit un mail pour lequel j’ai reçu une réponse, négative bien entendu mais ils ont quand même annulé le fameux abonnement. J’avais de toute manière bloqué ma carte.
Effectivement, pour pas être vulgaire !!! bande d’enculés de site d’escrocs…;et personne fait rien ou peu rien faire….c’est magnifique cette politique. En tout cas, me suis bien fait baiser aussi !! 1 document, a rien faire avec en plus…putain de voleurs,29.90 + 0.50 €…. batard
Bonjour
Moi aussi, abonnée à « l’insu de mon plein gré ». Aussitôt envoyé un mail pour me désabonner et quand j’ai demandé une facture jamais envoyé, je me suis aperçue qu’on m’avait réabonnée ! J’ai envoyé un mail de protestation (in English dans le texte) et demandé un remboursement immédiat (je crois aussi qu’on m’a facturé la facture ! Plus escroc, tu meurs !