Le ChargeBack : pour récupérer votre argent en cas d’arnaque
Comment récupérer son argent en cas d’arnaque ? C’est typiquement la question que l’on se pose lorsque qu’un achat sur internet tourne mal : Colis non reçu, réception d’une contrefaçon ou encore suite à un abonnement douteux auquel vous avez souscrit sans même vous en rendre compte. Dans ce cas, l’obtention d’une réponse simple et claire est digne d’un parcours du combattant ! Pourtant, cachée dans une directive européenne et secrètement gardée par les banquiers, se trouve le Graal, la solution ultime : le chargeback. On vous explique tout dans cet article avec une masse d’éclaircissements à la clefs ;-).
Le chargeback, ou rétrofacturation en français, est une procédure qui permet de récupérer l’argent préalablement versé via une carte bancaire. Pour que cette procédure soit activée, quelques conditions plutôt simples à satisfaire sont nécessaires. Avant de les passer en revues, intéressons-nous à ce que dit la loi…
Les directives Européennes : les origines du chargeback
Depuis 2007, l’Europe a prévu divers articles pour protéger les consommateurs vis à vis des marchands et de leurs pratiques. C’est à partir de ces éléments que le Chargeback est né !
Les dispositions et objectifs sont disséminés dans ces directives européennes :
Dans le contexte de cet article sur le chargeback et de son utilité en cas d’arnaque, c’est l’Article 15 de la directive 2008/48/EC qui nous guide :
Lorsque les biens ou les services faisant l’objet d’un contrat de crédit lié ne sont pas fournis, ne le sont qu’en partie ou ne sont pas conformes au contrat de fourniture de biens ou de prestation de services, le consommateur a le droit d’exercer un recours à l’encontre du prêteur (ndlr : la société de carte de paiement…) s’il a exercé un recours contre le fournisseur sans obtenir gain de cause comme il pouvait y prétendre conformément à la loi ou au contrat de fourniture de biens ou de prestation de services.
Afin d’aider à la compréhension de cette procédure, le Centre Européen des Consommateurs a rédigé un guide en anglais à l’intention des consommateurs de l’UE. Son titre est clair et justifie qu’il soit cité ici : « Une solution pour récupérer votre argent quand un commerçant ne respecte pas vos droits ». Si vous possédez les bases de la langue de Shakespeare, n’hésitez pas à vous plonger dans ce rapport très intéressant. Nous allons rappeler l’essentiel dans la suite de cet article.
Dans quels cas peut-on utiliser le Chargeback ?
Selon le rapport et la théorie, la procédure de Chargeback peut être utilisée dans 3 cas précis suite à l’usage d’une carte de crédit (pas une carte de débit) :
- Utilisation frauduleuse de votre carte bancaire (piratage de ses informations)
- Produits ou services non livrés ou non conformes au contrat
- Faillite du commerçant
Et oui, je ne vous avais pas menti quand je vous parlais du Graal… La majorité des accidents de parcours susceptibles de vous arriver avec votre carte bancaire vous donnent des droits à remboursement ! Vous noterez cependant qu’en théorie, seules les cartes de crédit sont concernées.
Dans un précédent article, le cas numéro 1 avait été traité : en cas de piratage et utilisation de votre carte sans votre consentement, la banque doit vous rembourser. Inutile donc de revenir sur ce cas que la loi française a pris en considération. Pour rappel : Se faire rembourser par sa banque en cas d’usage frauduleux de sa carte.
Pour revenir à nos moutons, c’est essentiellement le point 2 auquel nous allons nous intéresser car il ouvre à lui seul, de nombreuses possibilités : absence de livraison, réception d’une contrefaçon, délais non respectés, fraude avérée…
Quelles sont les démarches pour initier une procédure de Chargeback ?
Voici, selon le centre Européen des consommateurs, comment devrait se dérouler une procédure de Chargeback :
La théorie est donc plutôt simple : En cas de problème avec un vendeur, vous devez adresser votre plainte directement vers lui. S’il règle le problème, c’est bien ! Sinon vous pouvez transmettre votre plainte vers la société émettrice de votre carte bancaire (votre banque). Cette dernière pourra alors user de moyens à sa disposition pour effectuer une rétrofacturation (chargeback). Si elle refuse de coopérer, il faudra vous tourner vers un organisme de médiation.
Voilà, ça c’est la vision théorique du réseau des centres Européens de consommateurs, mais dans la vraie vie, on fait quoi ?
Le cas de la France : ça se complique un peu !
Aucune loi pour protéger les français
Si vous vous demandez s’il existe une loi française qui permette simplement de récupérer son argent en cas d’arnaque ou de litige avec un commerçant, la réponse est NON. En effet, comme la majorité des pays Européens, notre chère contrée n’a pas transposé de manière complète les directives européennes traitant du chargeback, notamment sur la partie concernant le remboursement en cas d’arnaque.
L’absence de transposition totale ou partielle d’une directive engendre donc une conséquence de taille : il n’est pas possible pour un particulier de se prévaloir d’une directive Européenne auprès d’un organisme privé comme une banque. Vous ne pouvez donc pas sortir une loi française pour argumenter votre demande de remboursement ! Du coup pas de loi… pas d’information claire…
Pour s’en convaincre, il suffit d’essayer ! Si vous tentez de contacter votre banque sans étayer correctement votre demande, vous risquez de vous heurter à un problème de taille : la méconnaissance de la procédure…
On a testé pour vous !
Histoire de tester le niveau de connaissance des professionnels du secteur vis à vis du chargeback, nous avons contacté plusieurs entités par téléphone et par mails : Une société de carte de paiement, 2 services clients de banques et 2 agences bancaires.
Même si les résultats ont été décevants, l’expérience a été enrichissante : tout le monde connait le mot « Chargeback », mais personne ne sait exactement comment cela fonctionne. Un conseiller client nous a même dit avec honnêteté :
Ecoutez, c’est un de nos clients qui m’a appris ce qu’était le « Chargeback ». Cela permet de se faire rembourser en cas de produit non reçu…
Oui, riez ! Mais ne lui jetez pas la pierre pour autant, il y en a un dans le lot qui m’a répondu d’aller voir sur Google !!! 😯
Bref, tout ça pour dire qu’il ne faudra pas vous étonner si votre interlocuteur a besoin d’être aidé pour répondre à votre demande de remboursement. Plus vous lui fournirez d’éléments qui démontrent que vous êtes dans votre droit, plus vous aurez de chances d’obtenir gain de cause.
Mais alors, comment sans article de loi ou de support juridique est-il possible d’activer le chargeback ? Pas de panique, il existe des solutions ;-).
Les sociétés de cartes de paiement à la rescousse des consommateurs français
La réponse se trouve dans les conditions de rétrofacturation des sociétés de cartes de paiement ! Mastercard ou Visa étant les 2 plus gros.
Ces sociétés ont en effet prévu des conditions précises pour activer le chargeback de leur côté indépendamment des dispositions légales (merci à elles). C’est donc sur ces dernières que les consommateurs français doivent s’appuyer pour justifier leurs demandes en cas de litige.
Voici les 2 guides :
- Guide du Chargeback de MASTERCARD (mise à jour de décembre 2021)
- Guide du Chargeback de VISA (mise à jour de 2018)
La lecture de ces guides permet d’identifier les codes techniques qui permettent d’enclencher une rétro-facturation auprès de la société de carte de paiement :
Codes techniques de MasterCard
- Service non fourni ou produit non reçu : 4855
- Produit ou service non conforme ou produit contrefait (contrefaçon) : 4853
Codes techniques de Visa
- Service non fourni ou produit non reçu : 13.1
- Produit ou service non conforme au contrat : 13.3
- Contrefaçon : 13.4
Afin d’aider votre conseiller à répondre à votre demande, il est important que vous lui transmettiez le code technique correspondant à votre cas.
Vous pourriez légitimement dire que ce n’est pas votre job, mais autant se donner un maximum de chance ! Non ? 😉
Conseils pour obtenir un remboursement via le chargeback en France
Maintenant que nous avons débroussaillé le monde du Chargeback, parcourons ensemble un mode opératoire dédié aux consommateurs français.
Voici ce que nous vous conseillons de faire en cas de litige ou arnaque :
- Contactez le vendeur par écrit et par un moyen traçable. Pour cela, envoyez un mail ou un courrier postal recommandé en demandant qu’une solution soit trouvée. Si le site ne comporte pas de mail ou de courrier postal, pas la peine d’aller plus loin : considérez juste que vous ne pouvez pas le contacter faute de mentions légales conformes à la loi.
- Si vous n’arrivez pas à contacter le commerçant ou que le litige ne trouve pas de solution, contactez votre banque et demandez à exercer la procédure de Chargeback pour le motif qui correspond à votre cas. Transmettez tous les justificatifs en votre possession (facture, relevé de carte bancaire, échanges avec le commerçant…) et surtout, le code technique correspondant à la marque de votre carte (Mastercard ou Visa). S’il s’agit d’une autre société de carte de paiement, cherchez dans ses garanties pour voir s’il existe une procédure analogue (pas sûr…).
- Si votre banque patauge dans la semoule, n’hésitez pas à contacter directement la société de votre carte de paiement. Pour information, voici les liens utiles : Service client Mastercard ou Service client Visa.
- Si votre banque ou le service client de votre carte bancaire ne donnent pas suite, vous pouvez contacter gratuitement un médiateur bancaire.
Votre argumentation et la démonstration de votre connaissance du sujet sont primordiales pour réussir à obtenir votre remboursement. Souvenez-vous, il y a de fortes chances que vous tombiez sur une personne qui ne connait pas le Chargeback… Préparez donc vos meilleures cartes afin de lui montrer rapidement que vous êtes dans votre droit 😉 .
Pour cela, quoi de mieux que de lui sortir des articles qui parlent du Chargeback et qui sont liés aux autorités ? La suite devrait de ce fait vous satisfaire 😉
D’autres sources : pour en savoir plus et surtout pour étayer votre demande
Vous trouverez donc quelques articles « d’autorités » que vous pourrez communiquer à votre banquier :
- 60 Millions de consommateurs : Très bel article sur le Chargeback édité par l’institut national de la consommation.
- Le chargeback selon le centre européen des consommateurs (France) : Article rédigé par l’antenne française des centres européens des consommateurs. Pour rappel, ce réseau est soutenu par la commission européenne !
- Le point de vue du Service Public : Les articles présents sur le site service-public.fr affichent une crédibilité indiscutable. Autant en profiter, ce sera votre meilleur allié dans votre démarche de remboursement.
- Le chargeback selon la DGCCRF : Un peu moins étayé que les autres, cet article sur le chargeback focalise essentiellement sur l’utilisation de la procédure à utiliser en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
- La version du ministère des finances : Dans cet article, Bercy rappelle les points essentiels de la procédure.
J’espère sincèrement que ce guide pourra vous aider à obtenir votre remboursement en cas d’arnaque. N’hésitez pas à faire part de votre expérience sur le sujet dans les commentaires, notamment en indiquant si votre banque a su vous accompagner !
Par ailleurs, nous proposons désormais un service d’aide au chargeback pour vous aider à récupérer votre argent. Comme ce service est payant (9,90€) et qu’il nécessitera quelques démarches de votre part, nous vous conseillons de ne l’utiliser que si la somme à recouvrer dépasse les 50€.
@ +
Fondateur du site Signal-Arnaques, j’aime partager mes connaissances sur les arnaques d’internet et donner des conseils aux consommateurs afin qu’ils se protègent.
Je suis convaincu que la lutte contre les arnaques doit passer par une collaboration Communauté humaine / Intelligence artificielle.
Est-ce que les assurances moyens de paiement des banques sont vraiment utiles ?
Cela dépend des garanties liées à ces assurances et à leur périmètre. Souvent, les assurances permettent d’intervenir en complément de ce que la loi prévoit (ou pas).
Par ailleurs, sauf erreur, les assurances de moyens de paiement couvrent généralement plusieurs moyens de paiement sans se limiter à la CB (virement, espèce, chèque…)
Bonjour mr Legros ,
Je ne sais pas comment obtenir mon remboursement car j’ai changé de carte bancaire comment on fait quand on a commandé avec l’ancienne carte pour obtenir le remboursement
MERCI BEAUCOUP
Ça n’influe pas sur l’opération de remboursement puisque le numéro de compte est le même par contre une fois la carte change les fraudeurs ne peuvent plus prélevé de votre compte
Votre banque doit vous communiquer les 9 premiers numéros de votre ancienne carte bancaire c’est ce que Visa a besoin pour retrouver le voleur. Et c’est à votre banque uniquement de demander la procédure de chargeback, vous ne pouvez pas le faire directement. Je suis en plein dans le vif du sujet pour faire récupérer des fonds à quelqu’un dans le cas présent c’est Boursorama qui est en cause et qui a laissé filé une dizaine de paiements inférieurs à 50 €.
Comment récupérer 2viremebts effectués par ma banque « la bque postale ». Dont 1virement mal rédigé fait a mon nom mais encaissé par l escroc de chez Carrefour bque a Évry
112€ et (263€ mal rédigé) frais pour un prêt jamais reçu.M.Cons Stephane
Bonjour
Je m’en suus faite arnaquer sur le site xwatch France je ńai rien reçu et lorsque me j’appelle le crédit agricole je leur explique là procédure ci dessus…ils ne connaissent pas me disent se renseigner et me recontact pour me dire que cela n’est pas applicable pour un site français?!
Est ce vrai?
Nous n’avons jamais entendu parlé de cela. Par ailleurs, nous avons déjà entendu parlé du contraire.
En pratique, cela semble dépendre des banques, cette personne a réussi : https://fr.trustpilot.com/reviews/5fe09b7a755dc107e0ca36ca
Par ailleurs, il est dans la majorité des cas difficile de savoir si l’entité derrière un site est française ou non, usurpée ou pas…
En ce qui me concerne, arnaque avec StepPad, j’ai été voir ma banque « Crédit Agricole » et aucun problème de remboursement, a part des copies de Mails…….
Bonjour,
Je confirme. Je suis une autre utilisatrice et vais également donner un avis positif sur Truspilot. En effet, grâce à votre article, j’ai pu récupérer mon argent en 3 mois depuis Hong Kong et les arnaqueurs en sont restés pour leurs frais, je vous remercie vraiment !
Ce fut très difficile au début et non sans mal, jusqu’à ce que j’insiste effectivement auprès de la banque en demandant à faire appel au Médiateur de la Banque. Au début le Service Client « ne connaissait pas » tout simplement, puis « seule l’utilisation frauduleuse de la carte type usurpation » était soi-disant prise en charge (pas un paiement sur site selon eux au départ) mais au final en insistant j’ai eu gain de cause avec la grande Responsable du Service Réclamation de ma Banque en ligne en personne qui a personnellement pris ma réclamation en charge, même si d’un air très pincé.
Pour info il s’agissait d’une arnaque d’achat de paire de baskets fin de série à 47,99 € sur un site paraissant américain, très étoffé (jumeauxetplus24.fr : seuls les 2 chiffres en fin de nom de site changent régulièrement toutes les 3 semaines pour perpétuer l’arnaque, devenant jumeauxetplus66.fr par exemple). Mise en confiance par le protocole de paiement https et l’énorme catalogue type Redoute j’avais commandé, recu une confirmation de commande par mail normale puis vu 5 à 6 jours plus tard mon argent curieusement encaissé à Hong Kong cependant. Et, 3 ou 4 semaines plus tard, je recevais une paire de lunettes solaires à 1 € à la place des baskets. Suite à mes réclamations sur l’adresse donnée par le site, on se défaussait d’abord sur ma « poste locale’, « notre système indique que vous avez été livré », puis si vous insistez, les escrocs plaident l’erreur de commande et proposent d’abord un remboursement partiel à hauteur 40 %, ils monteront jusqu’à 70 % si vous ne lâchez rien, continuant de communiquer. Comme pour la procédure Chargeback vous ne devez avoir aucune réclamation avec le « site », je les ai prévenus qu’en raison de leur escroquerie constatée (envoi systématique de lunettes et manifeste pour arnaquer), je mettrais fin aux discussions et dorénavant tous leurs courriers en spam et ai attendu grâce à mes captures d’écran la fin d’enquête de ma banque qui a été heureusement positive. J’ai récupéré l’intégralité des 47,99 € qui pour moi représente une somme conséquente.
J’en ai tiré la conclusion que les banques n’ont pas hâte d’appliquer cette procédure de Chargeback qui si elle était connue les feraient litteralement crouler sous le nombre de dossiers : peut-être dans un premier temps effectivement, mais qui au contraire limiterait ensuite fortement les tentatives de fraudes et arnaques sur internet.
Encore merci M. Legros. pour cette précieuse information qui m’a permis de me soustraire à mon tout premier défaut de vigilance des achats sur internet !
Bonjour, je viens de me faire arnaquer de 120 euros (janvier 2022) sur le site xwatch France, avez-eu gain de cause depuis ? J’ai contacté ma banque pour un « Chargeback », il me demande de voir avec mon assurance avant. Aviez-vous porté plainte ? J’envisage de porter plainte, car ce site qui arnaque des gens depuis plusieurs années continue de vendre en ligne, et d’arnaquer d’autres personnes. Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour
moi aussi j’ai fait une commande sur ce site jamais reçu ! ma banque ne connait pas le chargeback et m’a envoyé bouler !
avez vous pu recuperer votre argent ?
Bonjour Monsieur,
est-il possible de se faire rembourser les arrhes payées en espèces et comment, le cas échéant, car la société n’existe pas physiquement à l’adresse de la facture, ni sa boîte postale.
le travail effectué n’est pas conforme à la commande. réclamé par A/R, téléphone et @, refus d’obtempérer.
Merci d’avance pour votre réponse
Le Chargeback évoqué dans l’article ne concerne que les paiement par CB. Le remboursement d’arrhes payées en espèce est un autre sujet.
Bonjour monsieur Legros moi j,ai payer mais avec de l,argent Qaund il me donne une enveloppe et je n’ai meme pas reçue un papier pour les 427 euro que j’ai donne je peut dans ce ca pas de retourne pour mon argent je crois merci si vous pouvez m’aide
Bien a vous ce le Société bestvouchers.com
Bonjour j ai été arnaqué en 2018 et après avoir contacté la dgccrf et ma banque aucune ne m ont parlé de ce que vous dites. Est il encore possible d etre remboursé? Si oui comment ?
Non, les délais pour cette procédure sont de quelques semaines au maximum. Passé 3 mois, il est rarissime de pouvoir faire quelque chose via le chargeback.
Non, j’ai obtenu le chargeback après 6 mois !
Bonjour, comment avez-vous procédé je vous prie? Ma conseillère ne me répond pas et Visa me renvoie vers le num qui se trouve au dos de ma CB. Et surprise l’interlocutrice me dit que plusieurs appels de ce jour concernent le chargeback mais qu’ils ne gèrent pas cela.
Bonsoir je me suis faite arnaquer sur DNB BANK on m’a demander 300 euros 1 fois et 700 euros une 2ieme fois et maintenant impossible de récupérer mon argent pour soit disant débloquer ma demande de crédit comment puis je faire pour les récupères
Non quand il n’ya pas eu vol de la CB
Bonjour, que faire alors quand c’est une carte de débit ?
jai etait arnaquee ,arnaque de don
toujours en contacte
comment faire
Il ya une solution si ont a payé avec PayPal il me semble.
Non, Paypal est malhonnête en garantissant les achats de commercants. Arnaqué, j’ai activé la procédure (difficile à trouver) mais le vendeur a fourni un no suivi que j’ai prouvé bidon. Paypal lui a donné raison. Ensuite, j’ai envoyé une trentaine de documents pour le prouver par recommandé à Paypal Luxembourg mais il ne m’ont jamais répondu. Paypal plus jamais! Le vendeur a disparu et j’ai découvert qu’il était mentionné sur des sites d’arnaque. Les consulter avant de commander sur un site inconnu !!
Je n’ai pu obtenir de PAYPAL qu’ils me fassent rembourser ou échanger un objet défectueux, même avec à l’appui des photos très explicites des défauts.
PAYPAL favorise les entreprises – auprès desquelles ils obtiennent des commissions sur transactions – au détriment des acheteurs qui, eux, ne paient rien.
Bonjour,
J’ai été remboursée rapidement par PayPal pour une autre arnaque.
Le dossier de fait en 2 fois.
D’abord, on vous demande de contacter le vendeur et si vous n’avez pas de réponse, il faut envoyer la réclamation à PayPal.
Avez-vous respecté ces 2 étapes ?
Chargesback est il valable si le’ paie a été effectué par virement à la banque
Achat via internet avec une vraie fausse annonce…
Non, le chargeback ne concerne que les paiement réalisés par CB. L’article met effectivement en évidence que ce sont les sociétés de cartes de paiement qui gèrent cette « garantie ». Pour les virements, aucune idée, on va s’intéresser au sujet !
Bonjour, si vous avez l’information pour les virements cela m’intéresse: virement d’une banque française à une banque française pour faire simple.
bonjour, moi aussi je viens de me faire arnaquer suite à un virement effectué (après avoir obtenu la carte d’identité du vendeur, un particulier) mais pas d’envoi de l’objet commandé. je commence les démarches mais ma banque m’a demandé d’envoyer un mail avec les preuves que c’est bien une arnaque. j’attends et je vous mets au courant dès que j’ai du nouveau.
En pratique, il faut 2 choses essentielles pour fonder ce type de dossier :
– La ou les preuves que vous avez essayé d’arranger le pb à l’amiable en apportant les preuves d’échanges écrits (ou expliquer en quoi ce n’est pas possible).
– Apporter des témoignages d’autres victimes qui rencontrent les même problèmes (Utilisez le moteur de recherche de Signal-Arnaques pour ça)
Bonjour
Mes beaux -parents ont été victimes d’une escroquerie au placement immobilier de grande ampleur, avec transfert d’une grosse somme d’argent sur un compte un Allemagne, pensez vous qu’il existe un espoir de récupérer cet argent?
Je précise que ce réseau israélien est déjà repéré !
Plainte au procureur de la République et peut être un avocat spécialisé , demander à 60 millions de consommateurs et Que Choisir.
Bonjour ’j’ai été arnaquer sur traderhouse.com site crypto’ j’ai été arnaquer de 250 euro suite à un virement par carte bancaire.il à activer mon compte crypto et les 250 euro ont été débiter sans achat de crypto’monnaie en plus compte activer sans carte d’d’identité et justificatif de domicile.est ce normal?
Bonjour
Je n’ai aucun comptes sur les réseaux sociaux type Facebook ou Twiter. J’en profite donc de par ce biais pour vous féliciter d’avoir créé un tel site ainsi que de toute la somme des informations dont vous nous faites profiter. Je souhaite longue vie à ce site, avec tout mes encouragements et s’il n’est pas trop tard Bonne et heureuse année
Merci !!!!! 😉
Bonjour.
Je me joins à ce commentaire parfaitement bien écrit vous concernant.
Vos explications et recommandations sont très détaillées, claires, limpides, … (même un nul peut comprendre et agir… !).
Bravo et merci.
Merci pour ces infos , direct en favoris .
Bonjour, comme dans un précédent commentaire, je souhaiterai savoir si Chargeback peut aider ceux qui ont fait des virements de banque française à banque étrangère ? Merci d’avance pour votre réponse.
Non, le chargeback ne concerne pas les virements bancaires.
Merci de votre réponse !
Bravo et merci pour avoir créé ce site d’infos face à la floraison d’arnaques commerciales sur internet
merci pour ces infos
J ai été arnaqué et je suis en train de trouver une solution avec la banque ING
Super ! Tenez-nous au courant !
Bonjour,
Moi aussi je viens de me faire arnaquer sur le site Carola, est-ce qu’ING a pu vous répondre favorablement ?
Merci d’avance
bonsoir j ai été anaqué sur un sit payé par carte visa je suis aller voir ma banque aujourd ui il me dit de faire une assurance esr ce normal?
Moi j’ai été arnaquée par ALCUNTO commande non livrée et j’ai une assurance moyens de paiement à la banque postale Cela ne fonctionne que en cas de fraude donc si vous êtes à l’orifice du paiement il ny a pas fraude donc l’assurance ne sert à rien
Bonjour g fait un achat sur le site akamega ce matin g vu par la suite sur internet que beaucoup de personnes se sont fait arnaquer sur ce site.
Que faire ?
Merci par avance pour votre réponse.
Bonjour Harry, avez vous obtenu gain de cause auprès d’ING ?
Je viens de me faire arnaquer également
bonjour , il y a des gens qui brassent de l’air et ne servent a rien . Mais vous vous brassez des infos , qui nous sont très utiles , fiables , intéressantes . Merci . Vous méritez toute notre reconnaissance et notre bienveillance . je vais diffuser a tous votre lien . Cordialement .
Merci beaucoup ! Cela nous arrive aussi de brasser de l’air mais on fait au mieux 😉
Merci à vous de nous aider avec vos infos conseils et adresse de liens !
Bravo à vous et encore un GRAND merci
Bonjour,
je tiens également à vous féliciter pour la qualité et la pertinence de vos articles.
merci
Didier
Bonjour, j’ai effectué un achat en ligne par CB, après je découvre que j’ai été prélevé de plusieurs montants pour des achants que je n’ai pas effectué. Chargeback peut-il résoudre mon problème ? Merci de votre retour. Cordialement
Nina
Bonjour. Oui absolument !
Vous semblez être dans le cas où un usage frauduleux a été réalisé avec votre moyen de paiement. Dans ce cas, c’est la loi française qui s’applique (directive transposée dans la loi française)
Rendez-vous ici : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Bonjour
cest la seconde fois que je me fais anarquer. La 1ere pas reçu la commande, la seconde bien reçu mais retour impossible. Comment faire pour entamer une procédure svp.
Merci
bonjour, Fleury
comme vous, je me suis fait arnaquer, en octobre, par Actiscience qui fait semblant de ne pas avoir reçu le retour de l’appareil qui ne convenait pas, alors qu’il garantissait un « satisfait ou remboursé ». Si vous avez des tuyaux je suis preneuse car je ne rentre pas dans les 3 cas de Chargeback. Merci de votre réponse. Cordialement
bonjour,
j’ai etait piraté avec ma CB, pareil des achats realiser en 3 jours dont je n’ai pas realiser. j’ai fais opposition de ma CB et ma banque ma dit d’aller sur perceval et faire la deposition. il faut notifié chaque nom comme sur le relever bancaire avec le montant. c’est tres rapide a faire. Apres vous allez a votre banque avec ce papier et il s’occupe de tout. j’ai ete rembourser tres rapidement et integralement sans frais.
Effectivement, le cas des piratages de moyens de paiement est plutôt bien inscrit dans les institutions, il est assez aisé de se faire rembourser : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/.
C’est malheureusement moins le cas pour les autres cas (malfaçon, absence de livraison…)
Depuis mi novembre j ai commandé des chaussures l argent à été retirée ausitôt mais les chaussures ne sont toujours pas livrées pour moi c est du vol
Les achats par la carte Neteller font-ils partie des récupérations possibles. C’est une banque étrangère.
Bonjour,
Cela dépend du problème.
Pour optimiser vos chances, il faut que ce soit une carte de crédit Visa ou Mastercard.
Je le suis fait arnaqué avec un suite mon article n’est jamais arrivé merci
Comment dois je foire?
Lire l’article 😉
Quid en cas de paiement sur site web par carte de DEBIT? La banque?
La distinction carte de débit / carte de crédit est faite au niveau de la directive Européenne. Vu que finalement, ce sont les sociétés de carte bancaire qui ont repris le chargeback à leur compte, le type de carte n’a pas d’importance.
Je me suis fait arnaquer par Pur-Scooter d’une somme de près de 900 Euros et par virement bancaire, le Crédit Agricole qui a fait l’opération refuse de me dire à quelle banque a échu le virement ni à quelle personne, j’ai le code Iban, que dois-je faire? Merci de me répondre
Le cashback ne s’applique pas aux virements bancaires : nous n’avons pas encore creusé les recours possibles lorsque le paiement a été réalisé par ce biais. Je ne pense pas que la banque ait l’obligation de vous transmettre ce genre d’information. Peut-être que quelqu’un d’autre aura des infos ?
En bref, je ne vois pas l’intérêt de votre blog si personne n’apporte de solution, c’est de la branlette intello, je crois qu’il y a complicité entre l’administration et les escrocs sinon ils seraient vite dénoncés et si vous ne mettez pas les gens sur la piste, alors finalement , vous aussi faites un pacte avec ces fraudeurs ; au fait c’est qui ce quelqu’un d’autre ? Il n’y a pas de réponse plus évasive
Vous venez poser une question qui concerne les virement bancaires alors que si vous aviez lu l’article, vous auriez compris que seuls les CB étaient concernées.
On vous présente donc la recette de la tarte au citron et vous vous venez pleurer car on ne vous donne pas la recette du bœuf bourguignon ???
Par ailleurs, on ne peut pas tenir la main à tout le monde et encore moins aux gens qui ne s’aident pas eux-mêmes. Le cas de Pur-scooter était particulièrement simple à éviter.
bien repondu
J’ai commandé un article sur internet un article sur le site lampy, malheuruausement je n’ai jamais reçu mon colis. Ayant réglé avec paypal, puis je me faire rembourser?et dans l’affirmative quelle est la procédure ?
merci d’avance.
Frédérique
Paypal a été le précurseur dans le domaine des remboursements en cas d’arnaque ou de litige. Dans votre cas, il faut ouvrir un litige chez Paypal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase
Bonjour, j’ai fait un achat sur internet par CB. Je n’ai jamais reçu le bien. Le commerçant m’a mené en bateau puis à finir par ne plus répondre. J’ai contacté ma banque (Banque Populaire Grand Ouest) et j’ai demandé un chargeback (j’avais lu plusieurs articles). La banque refuse me répondant que c’est un litige commercial et qu’il faut que je me retourne vers le commerçant. J’ai contacté VISA qui me dit que c’est ok pour le chargeback mais que c’est à la banque de le faire. Malgré cela la banque me le refuse toujours, elle me dit que ma carte bancaire (Visa Classique) n’a pas d’assurance pour ce cas! Le Centre Européen des Consommateurs ne peux pas plus m’aider. Que me reste-t-il comme action à votre avis? Merci à vous d’exister car se battre contre les banques est un vrai combat!!
C’est effectivement ce que nous avions nous-même constaté : les banques ne sont pas toujours au courant de la procédure ce qui explique les difficultés rencontrées. Si votre banque ne vous aide pas, orientez vous vers le médiateur bancaire : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523
bonjour j’aimerais savoir si le chargeback peut s’appliquer aux acheteur du canada ou si ils y a meme ressource équivalente pour nous
Vu que ce sont les sociétés de cartes de paiement qui prennent cette garantie à leur compte et que les principales existent également au Canada, alors OUI. Quelques infos ici : https://www.creditcards.com/credit-card-news/canada-how-to-win-a-chargeback-dispute.php
Bonjour, je découvre votre article après avoir vu une opération frauduleuse sur mon compte (annonce d’un gain, demande de régler les frais de port de 1€… et 70€ prélevés !).
Je viens de faire opposition sur ma carte, et vais compléter le dossier de demande de remboursement en suivant scrupuleusement vos conseils. Je croise les doigts pour la suite ! (Mon interlocuteur de la banque n’était pas très optimiste, disant que si c’est moi qui a initié le paiement, il y a peu de chances que ça aboutisse au remboursement 😕)
Le fait d’avoir accepté de payer 1 € ne sous entend pas que vous soyez d’accord pour payer des prélèvement de 70 € par la suite. Visiblement, vous êtes victime d’une arnaque à l’abonnement cachée : https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/arnaques-aux-abonnements-caches-surveillez-vos-comptes-bancaires/
Cela rentre dans le cadre du Chargeback normalement.
Merci pour votre confirmation, je compte justement jouer là dessus : j’ai initié le paiement de 1€, mais jamais des 70€ qui ont pu être prélevés sans réaction de la banque… je vais lire attentivement votre lien
Ce qu’il faut bien comprendre avec certaines arnaques à l’abonnement caché : il existe différentes versions des pages de paiement :
– Les officielles qu’on trouve facilement sur internet ou tout est écrit, genre en gros : vous payez 1 € et vous êtes prélevé tous les mois de 70 €.
– Et les landing pages parallèles : celles que vous ne trouvez qu’en cliquant sur une publicité alléchante. Sur celle là, rien est écrit.
Dans le cadre de ces litiges, tout le monde vous dit que vous n’aviez qu’à lire puisque c’était écrit ! Mais le problème est qu’ils regardent sur la mauvaise version.
STELLAPARIS &&&Commerce électronique propulsé par Shopify&&& (escroquerie sur toutes les commandes) 200euros d’arnaque IMPOSSIBLE de les contacter( sur page « » réclamations » » ** boutique fermée** ) Je vais donc essayer auprès de ma banque ….j’ai regardé les Démarches à suite pour la répression des fraudes (DGCCRF) JE NE PEUX PAS CONSTITUER UN DOSSIER COMPLET(pour les causes ci-dessus) QUE me conseillez-vous? merci
Dans la majorité des cas, les arnaques se soldent souvent par l’impossibilité de contacter le vendeur. Pour autant cela n’empêche pas de faire fonctionner la procédure de chargeback. D’ailleurs, nous l’avions indiqué dans l’article : « Si vous n’arrivez pas à contacter le commerçant ou que le litige ne trouve pas de solution, contactez votre banque et demandez à exercer la procédure de Chargeback »
le mieux c’est de porter plainte et ensuite retourner à la banque…. c’est le conseil que ma donne l’agent qui m’a répondu au téléphone après avoir eu son numéro sur le site https://www.internet-signalement.gouv.fr/ si il y a escroquerie et quelle est signalée la responsabilité de la banque est ENGAGéE !!!!! comme par miracle et après avoir fait le récit de ma mésaventure j’ai été remboursé de 1950 euros !!!!
Je pense faire partie d’une de ces arnaques en ayant acheté 3 Translateurs vocaux à la société MUAMA début décembre 2010 pour un montant de 265 Dollars , le suivi s’arrête au 1 er janvier 2020 et puis plus rien.
La procédure à l’air compliquée auprès de la banque mais je vais tenter le coup.
En général, le chargeback est possible pour un délai allant de 45 à 120 jours après le paiement. 2010 -> C’est cuit !
Bonjour,
Je pense être une victime d’arnaque. Y a-t-il un moyen de vous contacter par téléphone ?
Nous ne réalisons pas d’assistance par téléphone. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à laisser un message sur notre forum : https://forum.signal-arnaques.com/
J’ai été contacté par quelqu’un se faisant passer pour SFR ou plutôt MUSE PRÉVOYANCE la personne m’a dit que je paierais moins chers mes abonnements il fallait que je lui fournisse mon IBAN Bancaire ce que j’ai fait soit disant pour.
Bénéficier de plusieurs avantages j’ai appelé ma banque et leur ai expliqué pour l’instant aucune fraude mais pouvez cher monsieur m’indiquer ce que je risque et que peuvent ils faire avec un IBAN je vous remercie et bravo pour votre site je vous tiendrais au courant merci
Bonjour je viens de me faire arnaquer par le site myprokera. Que faire .Je leur ai envoyé un mail mais pas de réponse. Merci
Si vous avez payé par CB il y a moins de 120 jours, le chargeback est envisageable !
Bonjour,
J’ai commandé des écouteurs sans fil sur le site LibertyPlay. Ils s’avèrent que ces écouteurs sont d’une qualité médiocre et à priori fait par un site type Aliexpress. 2 paires d’écouteurs à 78 euros.
Après plusieurs relances par mail (car pas de téléphone, aucune mentions légales sur le site, aucune adresse), j’ai fini par obtenir une adresse retour, j’ai donc renvoyé les articles en recommandé.
Réception le 20 janvier et depuis silence radio. Plusieurs mails de relances, réponses de type « copier/coller ».
Je viens de m’apercevoir qu’ils ont changé l’adresse de leur site internet.
Bref c’est une belle arnaque.
Pensez-vous qu’il m’est possible d’utiliser la technique Chargeback ?
J’ai conservé l’accusé de réception et tous les mails.
En tout cas super article. Merci.
Oui le chargeback peut s’appliquer à votre cas. Ne tardez pas trop cependant, certains marchands peu scrupuleux jouent la montre pour dépasser les délais couramment admis (entre 45 et 120 jours après le paiement).
Merci beaucoup pour votre retour
on ma prelevais sans ma demande
Si vos moyens de paiement ont été détournés, rendez-vous vers cet article : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Je viens de passer une commande sur le site supermanstyle qui s’élevait à 137 euros. J’ai reçu une confirmation de ma commande sans aucune trace des coordonnées de l’entreprise avec aucun suivi de ma commande.
Si vous avez payé par CB et que le colis n’arrive pas sous 30 jours, vous pourrez envisager le chargeback. Par ailleurs, voici un petit rappel : nous outils scamdoc.com permet de donner un score de confiance AVANT de commander. Voici ce que ça aurait donné sur votre site : https://www.scamdoc.com/fr/view/169351
J’ai acheté le produit sur healty mais jusqu’à présent je n’ai rien recu
comment être payée d’un bien vendu sur le boncoin, via PayPal, a un arnaqueur qui a utilisé un faux PayPal!!?? plus mon bien et pas l’argent!!!!
Pas grand chose à faire dans ce cas, cela sort du périmètre du chargeback. Vu que vous avez normalement l’adresse d’expédition de votre colis, vous pouvez envisager de porter plainte tout de même (avec les résultats aléatoires que cela donnera).
Bonjour , j’ai fait divers achats sur internet par le biais de facebook . J’ai acheté avec ma carte bancaire 2 Manteaux le 14/01/2020 sur fulmoda… Toujours rien reçu prix 67,98.
j’ai aussi commandé des collants ( 2 achetes = 1 offert 29,90 a Party HOSY sur facebook le 27/01/2020 et toujours rien reçu.
j’ai commandé et payé le meme jour 1 produit de beauté valeur 4 euros avec getsavenou . ils m’ont envoyé le produit puis et ils m’ont pris 75 euros sur mon compte le 28/01/2020 et je viens de m’appercevoir qu’ils m’ont pris le 26/02/2020 la meme somme 75 euros . J’ai porté plainte pour cela mais pour Fulmodea ,j’attends toujours que l’on m’expédie les manteaux. Je ne sais pas comment cela va se terminer. J’ai prévenu la Banque qui a pris ma plainte pour Getsavenou mais comme j’attends toujours mes manteaux et collants … Ne sachant pas si je vais les recevoir j’attensds un peu pour porter de nouveau plainte . J’ai été très fatiguéé suite au décés de mon mari et je n’ai pas bien vérifié les sites . Du coup dégoutée je ne pense plus acheter sur Internet . j’ai fait Opposition sur ma carte . Mes questions sont – la Banque va t-elle me rembouser le prix les manteaux et des collants quand je porterai plainte ? et votre message parle du chargeback, d’après vous cela s’applique t-il dans mon cas .Merci pour votre réponse
Le chargeback semble possible dans votre cas.
Bonjour ,
suis également tombé dans le panneau hier, pour une commande de 2 masques, débitent-ils uniquement le montant ont-ils la capacité d’utiliser la carte pour faire des achats n’importe ou ? étant donné que le paiement se fait sur un site sécurisé https ils ne peuvent disposer de toutes les informations de la carte normalement ? donc à priori ils ne peuvent débiter que le montant de l’acahat merci de m’éclairer …
Cela dépend du site. Le HTTPS ne vous protège pas du vol de vos coordonnées bancaires si cela a été fait sur un site malveillant.
Bonjour,
je suis victime d’un site frauduleux j’ai entré tous les renseignements relatifs au paiement par carte bleue visa, a la dernière etape je devais renseigner le code de verification bancaire recu par sms et me suis rendue compte de la supercherie. J’ai immédiatement fermé la fenetre de navigation. Plus tard dans la soirée je reois un sms de verification bancaire me demandant de renseigner un autre code pour valider un achat sur zalando alors que je n’ai absolument pas été sur ce site. suis je en danger ? dois je faire opposition a ma carte, sachant que je n’ai pas été au bout de la transaction sur le site frauduleux en voyant que la monnaie n’était pas la meme au moment de renseigner le fameux code. merci de m’aider car je panique.
Bonjour
J’ai fait un achat sur le site PAUL CARLTON, que j’ n’ai jamais reçu, Est ce que je peux me faire rembourser, cela date du 25/02/2020.
En vous remerciant
Cordialement
Aline
Bonjour. Tout dépend du délai de livraison indiqué sur le site. S’il a été dépassé, oui vous pouvez envisager le Chargeback. Pour information, par défaut, le délai est de 30 jours : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison
Merci pour la clarté et la précision de vos conseils pour initier une procédure de Chargeback et lutter contre tous ces fraudeurs !
Auriez vous svp, un courrier type avec les points sensibles que nous pourrions utiliser pour solliciter nos chers banquiers qui se font tirer l’oreille et profitent de notre inculture en la matière pour jouer la montre ! Encore merci et bien à vous Cordialement Didier Vast
Pas encore de courrier-type… mais c’est une bonne idée !
Ma belle-mère suite à un message sur son ordinateur indiquant que son ordianteur n’était plus protégé, a appelé un numéro de téléphone. Il lui ont demandé d’installer Teamviewer, on installé Bitdefender et lui ont demandé ces cordonnées carte bancaire pour une assistance de 2 ans, 299€. Elle est agée et a cru bien faire. Il semble que cela soit une arnaque, juste un numéro de téléphone, pas de contrat. Nous avons dans le doute fait bloqué sa carte bancaire. Pouvons-nous demander un remboursement pour vente frauduleuse ? Pas de contrats, pas de nom de société, juste n° de téléphone. Merci d’avance.
Bonjour. Votre mère semble avoir été victime d’une arnaque au support technique : https://info.signal-arnaques.com/actualites/faux-virus-attirer-arnaque-dassistance-informatique/
Le Chargeback semble approprié dans ce cas.
Bonjour Monsieur Legros,
Tout d’abord, félicitations pour votre site web et cet article bien détaillé.
J’ai tout de même une question.
Ayant acheté une montre sur le site armand-riche.com, je viens de recevoir le produit aujourd’hui (une chance) mais il s’agit d’une contrefaçon. Sur le site, ils expliquent un déstockage massif ce qui légitimait pour ma part la baisse du prix des montres… Cependant, j’ai envoyé un mail à ce prétendu site mais j’ai bien peur que les contrefacteurs étant chinois, je n’obtienne jamais de réponse. Dois-je passer directement par ma banque pour essayer le chargeback ou passer par le service de Mastercard avec un code technique ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonne continuation.
Suivez les 4 étapes données dans l’article. Vous avez fait l’étape 1, passez à la 2. Bon courage !
bonjour jai commander un telephone sur marketphone 3 mois apres pas de livraison reponse a cause du virus ils mont ecrit quil allait me rembourser mais leur passerelle de paiements nas pu le faire et quil faut que je retourne vers ma carte banquaire
Bonjour je me suis fais arnaque sur un site de parapharmacie-malesherbes.com pour des masques et gel hydroalcooliques, c est un ami qui m’a conseiller pour commander mais même lui ne savait pas.. Ce matin j y vais dessus pour voir où en est mes 2 commandes et la stupéfaite le site existe plus. Je cherche sur Google et je vois arnaque. J ai envoyer un mail à une adresse Gmail mais je pense pas qu il va repondre. J ai demandé à ma banque comment faire et à sa réponse je lui parle de vos conseil. 1ere arnaque pour moi et je vais rester sur des sites que je connais. Merci à vous
Bonjour,
Je vous écris ce mail pour une demande de remboursement.
Je me suis souscrit par erreur à un abonnement de 88,90 sur bisiance.com le
29 mars 2020. Je n’ai pas reçu de mail me prouvant que la transaction a été effectuée.
Je souhaite tout de même résilier l’abonnement que j’ai souscrit le 29 mars 2020 acvec ce compte, et être remboursé de la somme versée
Cordialement,
Raphaël
MARCIMAIN.
Bonjour. Si vous avez souscrit à un abonnement et que « l’erreur vous incombe », vous ne pouvez pas faire appel au Chargeback. Vous pouvez y faire appel si vous vous retrouvez abonné à votre insu.
Pour votre cas, demandez l’annulation auprès du service d’abonnement auquel vous avez souscrit.S’il s’avère que l’annulation est impossible, direction cet article : https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/arnaques-aux-abonnements-caches-surveillez-vos-comptes-bancaires/
Bonjour,
J’ai passé commande pour un smartphone début janvier.
Avec la situation actuelle, particulière, mon produit n’est toujours pas arrivé à Madrid, chez Marketphones, le vendeur.
Je viens de recevoir un mail intitulé « Chargeback Authorized Alarm Status », avec une référence pour cet ordre.
Dans le mail, le vendeur m’explique que le produit n’arrivera pas car les livraisons n’ont plus lieu depuis la Chine. Il s’excuse et me conseille de me retourner vers ma banque.
Que dois-je faire ?
Comment procéder au mieux ?
Par avance, merci pour vos réponses.
Cordialement,
Sans avoir des éléments précis sur le mail, il est difficile de se prononcer. Il est possible que le vendeur ait tout simplement déclenché une procédure de remboursement et que l’invitation à vous retourner vers votre banque corresponde simplement à une vérification sur vos relevés bancaires… Il arrive que des problèmes de traductions rendent la communication délicate si le marchand est situé à l’étranger.
Merci pour votre réponse… je vous fais une copie du mail que j’ai reçu. Peut-être quelqu’un pourra-t-il m’éclairer.
Par avance, merci pour votre aide.
Cordialement.
« Chargeback Authorized Alarm Status
Order HJAWFLQVO#1
Hello FATIMA MAMOU,
The Chinese Government has tightened conditions at its borders and delivery times for merchandise at our Hong Kong facilities have been extended more than we would like to provide appropriate service, causing shipments to be delayed beyond what is expected. desirable.
Therefore, we regret to inform you that the product purchased on our website will not be delivered within the stipulated deadlines and we proceed to cancel it and start the procedures for your refund.
To do this, it is necessary to request the Chargeback of the original charge through the issuer of your card or your bank. In this case, it is not your bank that makes the refund, but rather requests it to the brand of the card (VISA, MasterCard), which is the one that pays it on the card itself after verifying the data.
The two most effective ways are as follows:
1. Contact the customer service telephone number that appears on the card.
2. Carry out the procedure through the online banking of the financial institution or bank that issues the card.
From our company we accept the return for « Product not delivered »; please indicate this to the financial institution. In this link you can download a purchase invoice with all the necessary information so that your bank or card issuing entity can request the Chargeback and the amount will be refunded.
Thank you very much for your understanding and sorry for the inconvenience.
Sincerely,
The team of MarketPhones. »
Bonjour, j’ai commandé 6 masques le 19 avril sur ce site https://pharmacia.store pour 2020 la Somme de 119 euros qui devait être livré en 24 heures, jamais eu de confirmation par mails de ma commande je n’ai jamais recu mes articles, j’ai envoyé 4 messages à plusieurs jours d’intervalles sans jamais de réponse, les différents liens sur leur page ne sont pas actifs votre chargeback et tres bien expliqué, je vais essayer de le faire valoir auprès de ma banque crédit agricole, je vous tiendrai au courant de leur réponse ! En tout cas merci pour toutes ces explications très claires.
J’ai fait le 26/03 une commande de masques sur le site PROTEC PUR réglée par CB VISA. Commande confirmée par mail (adresse : ProtectPur ). J’ai fait une relance le 02/04, pas encore de réponse ! Est-ce une arnaque ?
Entrez l’adresse du site sur scamdoc.com : vous aurez une bonne idée du risque que vous courez.
Bonjour
J’ai passé une commande le 28/03/20 sur le site maskshield.fr, j’ai reçu un mail m’informant que ma commande est en transit et depuis plus de nouvelle. Je leur ai fais un mail via réseaux sociaux et ils m’ont répondu que la commande est en transit. Mais lorsqu’on lit les commentaires c’est une arnaque. Et bien sûr j’ai été débité sur ma cb.
Que faire ? Dois-je patienter ?
Est-ce une arnaque ?
Merci
En fait tout dépend de ce qu’il affichait sur le site concernant les délais de livraison : s’ils sont échus, vous pouvez faire appel au chargeback. Par contre, s’ils n’étaient pas précisés, un délai de 30 jours max est de rigueur : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison
Bonjour à tous,
J’ai posté un message plus haut (le 1er avril) et je n’ai pas la réponse à mes questions.
Je ne sais pas ce que je peux faire ou ce que je dois faire dans ma situation, sachant que j’ai mis en copie le mail reçu (le 2 avril) par le site vendeur du produit (que je ne recevrai jamais).
Je crains de mal m’y prendre dans mes démarches (et lesquelles ?) et de perdre du temps au risque de dépasser les délais.
En cette période difficile de confinement, j’imagine que beaucoup d’entre vous sont dans des situations bien plus compliquées que la mienne.
Merci à ceux qui prennent le temps de nous lire.
Courage à tous.
Cordialement,
Fatima.
Bonjour je viens d »etre arnaque par un site sur faceboik que faire
Bonjour,
Je découvre que je me suis fait arnaquer sur le site OPTA COURTAGE. J’ai viré 250€ (visa cb)pour un placement dans le cannabis thérapeutique comment faire SVP ? (ils ne répondent plus au téléphone)
Merci pour votre aide svp
Bonjour,
J’ai passé une commande le 31 mars pour un montant de 55.78 sur le site pinup secret en validant en plus avec un code promo. Je valide mon paiement, depuis j’ai seulement recu un mail de confirmation de ma commande.Vu la situation actuelle, je ne me suis pas inquitee plus que cela…au bout de 3 semaine, je verifie mon mail clique sur le seul lien dedans et me retrouve sur une page d’erreur. Apres quelques recherches, je me rends compte que l’adresse mail ne correspond as du tout et qua priori cela serait une fraude.
Pour l’instant pas de retour du service client, j’ai contacte ma banque qui me dit ne rien pouvoir faire vu que c moi qui ai fait le paiement.
Que puis je faire svp? est ce un cas de chargeback?
dans l’attente de votre reponse
bonne journee
Jai été volée par une pseudo société de camera HK QUI m’a escroquée de 99 euros ; j’avais à peine été sur le site pour chercher une caméra , que je découvrais après coup qu’ILS M’AVAIENT VOLE CETTE SOMME JE N’AI TOUJOURS ¨PAS COMPRIS COMMENT CAR JE N’AVAIS PAS ENCORE UTILISE MA CARTE
JE LES AI TROUVE ILS SONT AU CANADA MAIS AUCUNE JURIDICTION DU CANADA N’A VOULU INTERVENIR ALORS QUE J’AVAIS L’ADRESSE EXACTE
JE LEUR AI ECRIT MAIS IL NE M’ONT RIEN REMBOURSE
Bonjour,
Je me suis fais arnaquer sur un site internet. Achat jamais reçu et site introuvable maintenant. Jamais de réponse aux mails.
J’ai contacté ma banque dans un premier temps qui ne pouvait rien faire, mais après lui avoir parlé de cette procédure ils ont réagit
Mais voilà cela se complique car ils me disent que j’ai aucune garantie de remboursement, comme j’ai donné mes coordonnées banquaire. Et ils n’ont aucune obligation de faire aboutir le litige commercial.
Quand pensez-vous ?
Dans l’attente de votre éclaircissement
Bonne journée
Je me suis faite arnaqué avec infocreditsociale Une soit disant Madame Vincent
Jai perdu 864 € impossible de récupérer cette Sommes jai fais les virements envoyer mes papiers tout ce que cette personne a demander .. pour qu’aucun virement ce fasse en faite et personne pour m’orienter vers qui me tourner pour récupérer mon argent .. sa me dégoûte des gens comme ça voler les petits c une honte jai plus de boulo jai enfants a charges il ont aucun respect de nous c gents la .. honte à eux
864 € que je réclame à me faire rembourser. Comment faire
Bonjour. Merci pour votre site. Y a t il un delai de « prescription » au dela duquel on ne peut plus faire jouer le Chargeback ?
merci d’avance
merci pour ces informations très utiles.
je voudrais me faire renbourser
Apres lecture de votre article sur le Chargeback(retrofacturation),
Grace a vous, j’espere recuperer 2 mois de salaire approx qu’un serrurier parisien m’a « emprunté », ce vendredi dernier.
Malheureusement, je n’ai qu’une carte de debit MasterCard d’une banque Tcheque.
Est-ce que ca marche?
Vous évoquez probablement les « célèbres » arnaques de dépannage : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/enfermes-dehors-nappelez-pas-nimporte-quel-serrurier/
Pour répondre à votre question : sauf erreur de ma part, que la carte soit de type « débit » ou « crédit » ne change rien dans un cadre contractuel. C’est la marque de la carte qui est importante et les conditions pour Mastercard sont disponibles ici : https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf
Il ne semble pas y avoir d’exception pour la république Tchèque 😉
Bonjour à tous,
La procédure de rétro-facturation (chargeback) a été lancée par ma conseillère bancaire. Je dois maintenant être patiente car la réponse de VISA ne sera pas connue avant au moins 60 jours.
Merci à ce site pour toutes les informations.
Merci à Anthony Legros.
Cordialement.
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience. Visiblement une banque plutôt efficace. De quelle banque s’agit-il ?
j’ai fait une commande le28/02/2020 au magasin ladearin et depuis plus rien ils ont levé l’argent 65’53eu.
Moi aussi et je ne sais pas comment faire
Ma banque la Caisse d’épargne ne veut pas entendre parler de ChargeBack, il me renvoie vers un numéro de fraude et de faire opposition à ma carte ce qui n’empêchera pas le paiement.
Leur numéro de téléphone n’a plus d’abonné et pas de réponse à mon contact.
Cordialement.
Idem. Arnaque et réponses automatiques d’une « Claire » depuis plus d’un mois. Le numéro du service client ne fonctionne pas.
Bjr
J ai commandé deux article a 110 euros chacune et je n ai tjr rien on me répond pas au mail et le site existe plus. J ai co tacter ma banque qyi me dise celyi ci on etait déjà débiter et on peu rien faire.
Que faire dans ces cas la.
Bonjour,
J’ai commandé le 17 avril 2020 un thermomètre frontal à 29,90 € + 6,85 de port soit un total de 36,85 € sur internet boutique thermo facile. Je n’ai bien évidemment rien reçu. Je laisse un message sur le mail mais pas de réponse.
Que faire ??
Merci pour votre réponse
Bonjour, j’ai commandé 3 montres sur le site « john miler », les montres m’ont été offerte sur un jeu concours mis j’ai néanmoins déboursé la somme de 30€ pour la livraison mais depuis plus rien. Il y a écrit sur le site que j’ai été livré mais ce n’est pas le cas, j’ai tenter de les contacter par mail mais je n’ai aucune réponse. Comment pourrai-je me faire rembourser ?
bonjour, je suis aussi victime d’une escroquerie, par paiement PCS,pour la vente d’un article sur le bon coin, ils m’ont escroquer 850 euros. j ai déposer plainte, mais j ‘attends un rv avec ces messieurs de la justice. j ai fait plusieurs recherche et cette personne est apparemment très connue.
merci pour vos conseils
cordialement,
IB
Il n’est pas possible de faire intervenir le chargeback pour les paiements via coupons PCS
Toutes les demandes de paiement avec coupons PCS c’est de la pure arnaque et aucun recours. Ce sont bien souvent les brouteurs africains qui font ça …
bonjour aujourd-hui je viens de voir que je me suis fait debite de mon compte bancaire la somme de 185.08euro et sa pour la 2eme fois a un mois interval et toujours pas le produit .comment je fait pour etre rembourse
1er faire opposition a votre CB
faire une déclaration à la gendarmerie avec preuve de vos prélévement frauduleux et ensuite vous faire rembourser par votre banque car suivant votre carte bancaire vous avez une assurance qui couvre ce genre de chose ,tel à votre banque pour leurs expliquer
Bonne chance c
Christal
J’ai payé avec ma mastercard « 4855 » Et toujours rien reçu de puis + d’un mois.
Bonjour
Je me suis aussi laissé piéger par une vente de légumes heures sur Instagram et l’entreprise a disparu et ne donne aucune réponse aux différents mails que j’ai envoyé
J’ai décidé de ne plus acheter sur Instagram car je pense que Instagram devrait vérifier les vendeurs arnaqueur de son site retour
Mais je vais tester une demande de remboursement en suivant vos procédures et je vous tiendrai au courant
Merci pour vos informations et pour votre site
Bonsoir, je suis victime d’un site frauduleux. En procédant au paiement, ma banque m’a envoyé un sms avec un code 3D secure , que j’ai enregistré…le site m’a fait croire que le code était erroné, j’ai reçu un 2ème puis un 3ème code …
J’ai compris après le 3ème code que ça n’était pas normal…
J’ai fait opposition sur ma carte bancaire et me suis rendue compte le lendemain que j’avais reçu 5 sms de ma banque avec des codes 3D secure
Le montant de ma commande a bien été prélevé trois fois , soit 840 euros , trois jours plus tard.
J’ai porté plainte auprès de la gendarmerie.
Ma banque en ligne ne donnera pas une suite favorable à ma demande en raison de la saisie des codes secure .
Nous allons contacter Visa pour demander une procédure chargeback
Pensez-vous que nous avons une chance d’obtenir gain de cause pour récupérer cette somme s’il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour vos précieux conseils
Cordialement, Valérie
Je pense en fait qu’il y a deux choses dans votre cas :
– 1 paiement qui donnera lieu ou pas à livraison -> Procédure de Charge si non livré dans 1 mois
– 2 paiements non souhaités / obtenus pas la ruse / issus d’une anomalie technique ? –> https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez envisager de passer par un médiateur bancaire : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523
Utilisez ce signalement pour appuyer vos dires : https://www.signal-arnaques.com/scam/view/232843
Et la prochaine fois que vous souhaitez commander sur un site, utilisez Scamdoc.com (exemple pour votre cas : https://www.scamdoc.com/fr/view/250922
Bonjour,
je suis très prudente d’habitude, mais là je me suis fait arnaquer (cerveau confiné sans doute) en commandant sur le site moostik-air.fr. Les mentions légales ne comportent qu’un gmail et pas d’adresse postale… Je n’ai même pas eu de confirmation de commande. Paiement effectué par CB Mastercard. Dois-je écrire à l’adresse gmail ou vaut-il mieux que je fasse directement une procédure chargeback en arguant de mentions légales non conformes à la loi ? Je vous remercie d’avance pour vos précieux conseils.
Il s’agit visiblement d’un site de Dropshipping sans mentions légales. Visiblement la personne essaie de sa cacher mais elle le fait mal… Vous devriez réussir à la contacter en récupérant ses infos sur le Whois : https://www.scamdoc.com/fr/whois?id=34557
Pour rappel : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/analyser-whois/
Le mieux est d’attendre le délai max de 1 mois et de vérifier avec le vendeur que tout est en ordre. Le chargeback est quelque chose à utiliser en dernier recours.
Bonjour, merci beaucoup pour ces éclairages. J’ai été victime hier d’une arnaque « classique » de serrurerie. Une partie conséquente de ce que j’ai payé correspond à une prestation qui n’a pas été effectuée – fourniture et pose de nouvelle serrure – puisqu’ils ne sont pas revenus ensuite. Ma question: pour être remboursée des sommes dont j’ai compris ensuite qu’elles étaient exhorbitantes, est-ce que je peux refuser que le prestataire intervienne même s’il le propose et, dans le cas probable où il refuse de me rembourser, faire jouer le charge back pour le cas de prestation non fournie ? Merci pour votre aide
Bonjour depuis le 4/4/n2020 j’aie commander deux rasoirs .à DEALS-CENTRAL le. 14/4 ma commande a été prise en compte temps de livraison 20a30jours ouvrables le 29/4/2020 leur réponse que ma commande À bien été validée et sera expédié le 10/5 la il rencontre des problèmes de stock le 11/5 ils sont rentrés en contact avec le transporteur un délai de 30 jours . Voilà je ne sais pas quoi faire pouvez vous m’ aider car j en avait pour un montant de 44€94 avec mes remerciements cordialement
Bonjour,
J’ai été victime d’une arnaque sur ce site 1v6lmg7jj2ngjyqr@emails.gorgias.com, ainsi qu’un autre site
KHRITAS
J’ai commandé des articles le 28/02 pour un montant de 64.62€.
Malgré plusieurs échanges de mails je n’ai toujours rien reçu !!
Bonne journée. J’ai commandé de la cire pour 30 euros. Le magasin ne répond pas. L’article est manquant
Bonne journée. J’ai commandé de la cire pour 30 euros. Le magasin ne répond pas. L’article est parti
J’ai été victime d’un site sur mon mail pour un essai gratuit de 2 heures ce jour à 7h58 donc jusqu’ 9h58, il est 8h54 est-ce possible d’arrêter le processus, car après je devrai payer 47 euros TTC tous les 32 jours. Ce site s’appelle Médialoom, j’ai indiquai les codes de ma carte bancaire..
j’ai eu la même mésaventure avec medialoom et cie tout d’abord un prélevement de 47 € par un site portugais qui a été refusé par ma banque dont le nom ressemble étrangement à celui de de medialoom sans que j’intervienne ( c’est la banque qui me l’a dit ce matin 5 juin ) et le lendemain une opération de 47 € hier 4 juin 2020 à 21h36
Bonjour, un grand merci pour votre article qui permet un éclairage sur des sujets pour lesquelles les banques n’apprécient pas vraiment d’être questionnées. Pour ma part, j’ai effectué un achat en ligne sur le site Merci Charlie qui s’est révélé être une escroquerie. En effet, la commande n’est jamais arrivée à destination, et malgré mes demandes répétées, il est clair que les choses ne bougeront pas. J’ai donc contacté ma banque, Révolut, pour enclencher une procédure de « charge back » avec plutôt un bon espoir d’aboutir au vu de la lecture de votre article. Malheureusement, Révolut m’a rétorqué qu’ils n’étaient pas autorisés par Visa à procéder au remboursement dans mon cas, alors qu’il me semble bien que ma situation correspond tout à fait à ce que vous expliquez dans votre article. Pourriez-vous m’expliquer si la banque est dans son droit (sans abuser de votre temps) ? Du coup, j’envisage de faire appel au médiateur bancaire comme vous le suggérez. D’avance merci pour votre réponse.
En fait, le Chargeback est plutôt une prestation offerte par les fournisseurs de cartes bancaires comme VISA. Hormis son rôle d’intermédiaire, la banque ne peut pas faire grand chose d’autre. Par contre, il faut récupérer la réponse de VISA, elle est forcément détaillée ! Il y a peut-être un délai, ou un motif qui peut permettre de comprendre la situation.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre. Malheureusement je n’ai pas accès à la réponse de VISA, dans la mesure où je n’ai pas directement communiqué avec eux. Entre temps, j’ai exploré la piste du médiateur bancaire, mais a priori il n’y en a pas de référencé pour Revolut, j’ai voulu contacter VISA par téléphone mais sans succès, impossible également de créer un compte sur leur site (je me disais que je pouvais peut-être passer par leur site pour entreprendre des démarches). Donc le problème reste entier.
Bonjour monsieur Legros,
Après avoir déposé une demande de remboursement sur le site de VISA, leur réponse a été de m’adresser à ma banque car il ne traitait pas les demandes qui leur étaient faites en directes. Je leur ai répondu que c’est à la demande de ma banque que je m’adressais à eux directement, une vraie partie de ping-pong…Auriez-vous une solution à me proposer pour sortir ce cercle infernal ?
Cordialement.
Bonjour. Je ne suis pas spécialement étonné, j’ai rencontré un souci similaire en appelant les banques avant de rédiger cet article. La solution pourrait se trouver ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523 (contact du médiateur bancaire en lui disant que le ping pong c’est pas trop votre truc). Tenez-nous au courant ! Merci de votre retour d’expérience.
Bonjour, avec le charge back est-il possible de se faire rembourser des tickets Neosurf payer en carte bancaire ? J’ai dû payer 1200€ de tickets Neosurf pour pouvoir louer un appartement mais le dit propriétaire n’en était pas un, il s’est avéré que l’adresse mail de cette personne était reconnue pour faire des arnaques..
Non car votre carte bancaire a servi a payer les coupons NEOSURF et vous les avez eu (NEOSURF ne vous a pas arnaqué autrement dit). C’est l’usage des coupons NEOSURF qui a engendré l’arnaque.
Bonjour j’ai été victime moi aussi d’une arnaque au thermomètre frontal commandé par internet le 30/05/2020 chez THERMOMED pour un montant de 49,90€ que je n’ai jamais reçu et en regardant après coup sur SIGNAL ARNAQUES je me suis aperçu que cette société était frauduleuse.
Elle a d’ailleurs disparu du site Thermomed ainsi que leur adresse mail .
je viens d etre arnaqué pour une demande de notices à 0.25 € jamais débité mais 49,90 € mensuel pour un abonnement que je n’ai pas signé. pas de renseignement sur notice que je devais recevoir dans les 24 h. site : contact@recherche-notices.fr soit disant gratuit
Bonsoir
J’ai plusieurs problèmes
La première j’ai versé de l’argent par western union à une personne pour l’achat d’un portable. Il s’est avéré que la pièce d’identité utilisée pour le retrait a été volé donc le retrait a été fait par une pièce volée. Westerns union n’a t’il pas l’obligation de vérifier la personne présente avec la carte d’identité fournie ? Aujourd’hui malgré ma plainte la police me dit n’avoir pas de trace et western union refuse de donner les informations et l’image de la personne venue récupérer les fonds.
Que dois faire ?
Mon second problème concerne un achat que je souhaitais faire que le site vinted n’ayant pas la totalité de la somme le vendeur m’a demandé un acompte via paypal c’est ce que j’ai fait.
Au moment où je reviens sue le site de vente la vendeuse avait été bloquée. Je retourne donc sur paypal envoyer un message à la vendeuse et vue que sa réponse n’est pas claire j’ai fait une réclamation auprès de paypal. Paypal je n’ai rien compris soi disant que j’ai fait faire le transfert à une proche je ne peux être remboursée. Je pensais avoir une sécurité en passant par ce moyen vu qu’on a 180 jours. Paypal clos la transaction et versé la somme à cette dame et à ce jour je me retrouve à envoyer des mails en vain. Ma réclamation auprès de paypal est vaine et la personne ne me rembourse et même annule le remboursement demandé via paypal
Que dois je faire ?
Merci de votre réponse
Bonjour, J’ai acheté sur le site CECIJOY, j’ai eu des mails de confirmation et de suivi et depuis plus rien ça fait 1 mois évidemment la commande est payée directement sur mon compte. Comment faire et pour me faire rembourser et pour dénoncer cette arnaque. Merci par avance. Cordialement.
Bonjour, en avril 2020 j’ai commandée une machine à cire à 29.99 euros avec 2 sachets de perles à cire et la livraison gratuite sur le site maison utile hello wax. J’ai été débitée le 22/04/2020 de ces 29,99 euros mais je n’ai jamais rien reçue. Pourtant sur le site il y a peut c’était indiqué que j’avais été livrer alors que non, puis j’ai été voir sur internet des informations sur ce site et ai remarquée que c’était de l’arnaque… Je vais donc essayer ChargeBack auprès de ma banque (la Poste) pour voir si c’est possible de me faire rembourser ou encore ils m’ont conseiller de porter plainte…
Je vous tiens au courant…
Cordialement.
Super ! Merci
Bon et bien j’ai appeler ma banque (la Poste) et ils ne peuvent rien faire puisque c’est moi même qui leur a donner mon numéro de CB VISA au site pour la commande… SUPER 29.99 euros en l’air !
S’ils vous répondent ça, c’est qu’ils n’ont pas compris ! Ils font référence à la procédure de remboursement en cas de piratage : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Le chargeback que nous évoquons dans ce présent article concerne les escroqueries et concerne les garanties liées à la carte bancaire (VISA ici). Demandez leur de réclamer un chargeback chez VISA avec le code 13.1
Pour rappel :
Codes techniques de Visa
Service non fourni ou produit non reçu : 13.1
Produit ou service non conforme au contrat : 13.3
Contrefaçon : 13.4
Si j’ai bien compris : voir la banque de la carte Visa et demander les remboursements (ou changer la carte !)
Je viens de lancer la procédure auprès de ma banque……
Merci de me dire comment obtenir le guide du charback VISA en français?……
Cordialement
Il ne semble pas y en avoir. Même sur la version française de leur site, ils renvoient vers une version anglaise du guide : https://www.visa.fr/aide-visa/consommateur/visa-rules.html
Bonjour Monsieur,
J’ai acheté sur le site thermofacile un thermomètre frontal 29.90 €. Malheureusement je n’ai jamais reçu le produit sollicité mais pire encore, il a été débité de mon compte bancaire. Je leur ai envoyé un mail, aucune réponse de leur part.
Bonjour,
Le 11/05/2020, j’ai commandé un produit d’une valeurs de 44,90E ou j’ai directement reçu un message de confirmation de commande SAUF que aujourd’hui nous sommes le 18/06/2020 et toujours rien reçu.
J’ai envoyé plusieurs mails (seul moyen de contacter) pour savoir où se trouvait mon colis mais RIEN….
Et maintenant que je me renseigne je vois partout que beaucoup de personnes se sont fait à voir par la société et n’ont rien reçu non plus.
Je suis Belge comment puis-je faire pour lancer une procédure de remboursement ? merci beaucoup de votre aide
Bonjour.
Je pense m être faite arnaquer pour 2 appareils pour les pieds pour un montant de 40 euros. Le site n existe plus et l adresse mail est une Gmail. J ai eu un retour de la personne il y a quelques jours et la j attend encore leur retour. J ai vu de nombreux messages suspectent une arnaque. Je peux réclamer le remboursement comme vous le dites par le chargeback auprès de ma banque et si non auprès de visa? Je suis vraiment ecouere de perdre 40 euros
Le Chargeback semble en effet approprié pour vos cas si vous avez payé par CB.
Bonjour,
Ce message est en suite d’un précédent poste le 5 juin 2020, et pour lequel Monsieur Legros avait pris soin de répondre. Je me permets de me manifester à nouveau pour informer d’autres consommateurs abusés des déboires que j’ai pu rencontrés au cours mes démarches. Il s’agit d’une commande non livrée faite sur le site Merci Charlie réglée en CB Visa de la banque Revolut. Pour les clients Revolut, sachez que j’ai pu obtenir une adresse mail à laquelle il faut adresser sa demande, rédigée en anglais, il s’agit de formalcomplaints@revolut.com. Pour le moment, mon mail est resté sans réponse mais je vous tiendrai informés. Comme je l’ai indiqué plus haut dans un message précédent, j’ai essuyé un refus catégorique de VISA lorsque je leur ai adressé ma demande. Voilà pour le premier point. J’ai également fait une demande de remboursement, pour un autre achat qui n’arrivait pas lui non plus (la loi des séries !), auprès de ma banque française, la Société générale pour ne pas la citer. Je leur ai envoyé le dossier complet avec toutes les pièces demandées. Je viens de recevoir leur réponse ce jour par courrier, qui stipule que « suivant les termes du contrat carte, la banque reste étrangère à tout litige commercial opposant son client et le commerçant » et par conséquent pas possible pour la banque de donner une suite favorable. Entre temps, le commerçant m’a remboursé l’intégralité du montant donc tout va bien, mais je suis stupéfait de la réponse de la banque. J’ai une carte VISA Premier, j’avoue ne pas connaitre les termes du contrat sur le bout des doigts mais j’imaginais qu’il existait des assurances pour être remboursé en cas d’escroquerie avérée. J’aimerais avoir votre avis, monsieur Legros sur le cas présent qui met à mal votre article, et croyez bien que j’en suis navré. Je termine en précisant que pour le moment je ne suis pas parvenu à joindre le service qui gère ce type de litige à la SG.
Je ne crois pas qu’il existe une assurance pour être remboursé en cas d’escroquerie avérée. En fait le problème est que si vous vous adressez aux fournisseurs de cartes de paiement, ils vous disent qu’ils ne traitent qu’avec les banques.
Et si vous vous adressez aux banques, ils disent qu’il faut s’adresser aux fournisseurs de cartes de paiement. Bref, le serpent qui se mord la queue !
Bonjour monsieur Legros,
>Et donc il faut en conclure qu’en tant que consommateur, il faut renoncer à ses droits ? Je ne vois pas pourquoi il existe des directives européennes et tutti quanti si au final on ne peut faire valoir ce qu’elles prévoient en termes de protection du consommateur. Et après on s’étonnera que les gens n’ont plus foi en le système… Pour ma part, je trouve cela incompréhensible, alors qui applique cette réglementation ? Un bien grand mystère semble-t-il…
En fait, la France ne semble pas avoir décidé de retenir les grandes lignes de la directive Européenne liée au Charge Back, contrairement à d’autres pays ou il suffit d’un appel à sa banque pour se faire rembourser. Seule la partie « détournement du moyen de paiement » est clairement indiquée dans la loi : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Pour le cas des absences de livraison, malfaçons, il n’y a que les garanties liées à la carte bancaire qui peuvent aider (objet de cet article et avec un succès aléatoire comme on peut le lire dans les commentaires).
Semaine dernière, j’avais un e-commercant anglais au téléphone. Il m’indiquait qu’il communiquait largement vis à vis de ses clients sur le charge back car là-haut, cela est très simple à faire appliquer et c’est parfaitement intégré dans la loi contrairement à chez nous.
Ah ? Pourtant quand je vois le refus catégorique de Revolut et que j’en suis réduit à m’adresser au médiateur bancaire anglais dont ils dépendent…
Bonjour,
Tout d’abord merci pour le travail de recherche réalisé et son partage. Me concernant, j’ai voulu acheté un article avec ma CB Premier sur un site marchand et à chaque fin de validation de commande une erreur se produisait. Je ne me suis pas plus inquiété que cela car cela arrive parfois (mauvaise connection ou autre). J’ai retenté à 2 reprises à des jours différents, idem toujours un message d’erreur « impossible de finaliser ». J’ai laissé un message sur le site, adressé également un mail pour comprendre et savoir comment faire. Aucun retour à aujourd’hui, par contre je me suis aperçu de 4 prélèvements de valeurs identidques correspondant à mes 4 tentatives ont été réalisés sur mon compte . Est ce que cela relève de cette procédure Chargeback ? je vous remercie par avance. Cordialement
bonjours mr.Legros pouquoi les photos de Daniel B.son sur le nom de jose ricci
comme si les photos est a Jose Ricci Carlos .ou a DANIEL.B Aider moi a comprendre MERCI
J ai été anarquer sur le site coinpros , j ai payer un pack à-travers perfect money es que c est possible de récupère mon argent perdu
De notre côté l’huissier c’est « couché » devant un Statue d’Insolvabilité !!! Organisé par Maria RUNGE …Avec la complicité d’un Organisme d’assistance aux délinquants et Repris de Justice
Cet Organisme Implanté à STRASBOURG …s’intitule » L’ANTENNE » vous pouvez toujours essayé de Contacter cet Organisme . Mais pour nous c’est encore une Grosse Arnaque .
Soit disant qu’elle n’a que 250€ pour vivre ( comme cela elle ne peut Rembourser Personne)
Pourtant elle a toujours son Mari et ses Fils .
Elle a vendu et empoché l’argent de mon 4X4 + Le Fils est venu Rechercher le Véhicule que l’on leur avait Acheté !!! Nous l’avons Payé + chèque pour la carte grise et ils ont tout Gardés.Pour nous la Justice est « POURRIE » elle protège les Escrocs
Pouvez-vous m’aider mon affaire est passé en Justice . PACIFICA & son HUISSIER se sont fait ARNAQUER AUSSI devant les Mensonges de RUNGE MARIA …Et je n’arrive pas a avoir la DGCCRF (en Confinement ? ) Ou doit je me tourner ? Merci MIKKI
Voilà mon histoire pour laquelle je vous avait Contacté :
J’ai acheté une Voiture chez Mme Maria Runge -Garage Exlusive cars Motors 44 Route Nationale à Gambsheim 67760 ;
Cela fait plus d’un An , Impossible de les Avoirs au Tél , mais en Avril 2018 Suite à mes Messages sur SIGNAL ARNAQUE …Ils sont entrés en Contact me disant qu’ils revenaient chercher mon 4X4 !!! Depuis aucune Nouvelle
Commentaire / Explications Surtout évité cette famille , se sont de Roumains ,et ils font tout pour Arnaquer les Personnes qui leurs font confiance .Ils ont vendu ma Voiture et celle qu’ils m’ont Vendu est Dangereuse , énormes vises Cachées
Mon affaire est passée devant le Tribunal de HAGENAU (ALSACE) MARIA RUNGE devait nous Dédommager , Mais Bizarrement !!!! elle est » Placée dans un Organisme pour REPRIS DE JUSTICE ..Cet Organisme s’appelle » L’ANTENNE à STRASBOURG ( encore une Grosse ARNAQUE ) Elle n’aurait que 250€ par Mois . A QUI DOIT-JE M’ADRESSER ??? Merci Mikki
Bonjour Mr Anthony Legros
Pouvez-vous me guider pour savoir comment faire , je vous ai envoyé 2 Messages
au nom de Mathieu/Mikki
Bonjour,
bel article merci.
J’ai une question, je viens d’acheter un produit Wonda (soutien gorge forme lapin) qui est une belle arnaque. Le produit en ligne dispose de vidéos qui étoffent le mérite de cette invention.
Toutefois le produit ne colle pas et ne tient pas du tout à la peau.
Il s’agit d’une belle arnaque (Le Produit est non conforme au contrat et à la publicité qui le vente).
Le colis est arrivé sous enveloppe bulle sans aucune facture ou papier pour le retour. Le vendeur stipule que l’article est comme une denrée périssable donc il ne rembourse pas. Lorsque je dialogue avec, les mails ne sont pas professionnels. La société est basée à Hong Kong.
Depuis l’ouverture du litige, aucune nouvelle, aucune réponse.
J’ai acheté via Paypal et j’ai ouvert un litige Paypal en ligne toutefois je n’ai pas confiance aux litiges Paypal car ils n’aboutissent jamais dans le sens de l’acheteur.
Voici le site https://wonda.pro
Que faire ?
merci
Voici le bon site pour mon commentaire ci-dessus
https://wonda-bra.com/GSRCH/FR/w-10/?gclid=CjwKCAjwxLH3BRApEiwAqX9ardqDt5IbG4FbinSCGTCm7gqzxZi3L01qsPEznr0kiRHPPFlyq10y0xoCNjQQAvD_BwE
JE ME SUIS ARNAQUEE POUR UN ACHAT SUR INTERNET
bonjour j’ai fait une demande de pret de 100 000$ et j,ai payer au total de 4229$ et j’ai jamais eux mon pret alors comment faire pour me faire rembousser par des escrocs qui ma voler au total de 4229$
Je pense que vous n’êtes pas sur le bon article pour votre question. Peut-être que ce sera plus approprié ici : https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/prets-sur-internet-attention-aux-arnaques/
Bonjour, j’ai fait une commande sur un site NinaSima pour des soutiens-gorge Push-Up le 15 mai 2020. Commande payée par carte bancaire Visa et retirer immédiatement.
Nous sommes le 21 juillet, et après plusieurs emails, toujours pas de commande. j’ai eu une réponse le 4 juin qui me dit que la campagne a connu un énorme succès, donc rupture de stock. Dès qu’ils seront réapprovisionner la livraison de mon colis est garantie. Quels recours puis-je avoir ? Merci beaucoup de votre réponse.
Cathy
Vous avez tenté ce qui est écrit dans l’article ?
Bonsoir
J ai suivi vos consignes pour une arnaque sur un site j ai payé avec ma carte bancaire visa premier et jamais reçu l article ma banque ainsi que le centre de ma carte ne me dit qu ils ne peuvent pas faire le cashblack …car ce n est pas une fraude de paiement et que la raison produit pas reçu ne marchent pas
Que dois je faire
Merci car on paye des frais bancaire mais quand on a besoin d eux plus personnes ….😕😕
Ils font visiblement un amalgame avec le détournement du moyen de paiement qui est inscrit dans la loi : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque/
Ici, dans le cas présent, nous parlons d’une garantie intégrée au niveau de la carte bancaire. En plus, on parle d’une VISA PREMIER qui n’est pas celle de base… (je ne sais pas si ça change quelque chose).
Il faut leur demander de faire jouer la garantie contractuelle de la VISA (guide de Chargeback) : https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf
Au pire demandez leur de vous éditer en français la garantie contractuelle de la carte (pas la brochure publicitaire).
Un mot non deux
Bravo (pour vos explications)
Merci
Bonjour,
Merci pour votre site qui est très bien documenté, où pourrais-je trouver le pdf chargeback pour visa en français svp ?
Merci
Bonjour, j’ai effectuer un achat sur un site internet et je me suis fait arnaquer . J’ai lu tout votre article mais malheureusement j’ai effectuer l’achat par virement paypal. Serait-il possible que je récupère l’argent par carte bancaire ?
Non, mais Paypal est particulièrement connu pour sa gestion de litiges. Allez-faire un saut ici : https://www.paypal.com/bj/smarthelp/article/comment-puis-je-r%C3%A9cup%C3%A9rer-mon-argent-pour-un-paiement-paypal%C2%A0-faq2045
Merci….même si cela paraît un peu compliqué…
Bonsoir,
j’ai fait une transaction par le biais de Anibis, une personne s’est intéressée par une de mes vente et ma demandé de faire par le biais de DPD. j’ai donc fait les premières transactions par DPD qui m’a demandé une fois 200.- par google play, une fois cette transaction faire DPD m’a demandé une nouvelle taxe de 100.- par google Play de 100.- et là ils me demande encore des frais de 200.-,
Je pense que c’est une arnaque pure et simple et j’aimerais récupérer les 300.- que j’ai versé par google play en carte d’achat. J’ai fait une copie de toute les mails entre la personne et DPD.
Merci de m’aider et de me répondre favorablement envers cette arnaque.
Si je vends des chose c’est que je suis en mauvaise posture question argent, donc merci de m’aider comment faire pour pouvoir récupérer les 300.- que j’ai verser par cartes achetée en Kiosk de google play.
Merci d’avance pour votre aide et votre soutien.
Meilleures salutaions
Bonjour
j ‘ai acheté un lit pour 1100€ sur le site comforium.com en mai 2020
je n’ai pas été livré et des messages douteux mont fait réagir avec une demande à ma banque de chargeback debut juillet, celle ci me répond que cette demarche n’est pas valable car cette procedure « concerne les commandes passées auprès d’un établissement etranger…. la transaction a été faite sur le réseau FRANCE »
est il réel que cette procédure ne concerne que les achat avec des sociétés hors france ?
j’ai été remboursé par le site mais pas de la totalité de la somme (manque 10€), la banque, sur le princide peut elle prendre en charge cette somme?
Bonjour. « est il réel que cette procédure ne concerne que les achat avec des sociétés hors france ? ». Nous n’avons pas connaissance d’une telle particularité. C’est la première fois que nous avons un retour de ce genre.
« j’ai été remboursé par le site mais pas de la totalité de la somme (manque 10€), la banque, sur le princide peut elle prendre en charge cette somme? » -> Pourquoi le site n’a pas remboursé la totalité ?
aucune idée pour le non remboursement total, comforium premiere version (avant octobre 2019) serait a plus de 2 millions d’euros d’arnaques en france, le site a été racheté en janvier 2020 et nous sommes déja trés nombreux a attendre des livraisons, le site est toujours actif mais les numeros et mails sont inactifs depuis le 20 juillet environ
Pour le cas précis de Comforium, nous avions rédigé un article à l’époque de la faillite : https://info.signal-arnaques.com/actualites/comforium-faillite-recuperer-argent/ Même si cela n’est plus d’actualité, vous trouverez peut-être des pistes pour vous aider !
Bonjour,
Depuis le 26 mai 2020 j’ai fais une commande de vêtements
Au début j avais des réponses me disant que avec la COVID il y avait du retard…
Maintenant voilà se que je reçois à chaque mail de ma part…
Bonjour, merci pour cet email.
En fait, récemment, plusieurs jours, nous achetons plus de 7000 vêtements, de nombreuses commandes seront expédiées la semaine prochaine. Une fois votre commande expédiée, nous vous donnerons le numéro de suivi à temps.
Faites également attention à cette page https://www.uchicbox.com/pages/suivi-des-commandes, nous mettons également à jour les dernières informations de suivi ici.
Merci pour votre patience!
Meilleures salutations
Merci de m aider
Cordialement
Le Vendredi 21 08 dernier j’ai acheté un cadre de lit sur le site lesmatelaspascher.com
Adresse complète de l’établissement : 20 Rue du Périgord, 69330 Meyzieu
adresse du site (url) : http://www.lesmatelaspascher.com Mail : contact@lesmatelaspascher.com
MON HISTORIQUE DES COMMANDES
Voici les commandes que vous avez passé depuis que votre compte à été créé.
Référence de l’achat : GSNFCSRVO
Date 21/08/ 2020
Prix Total 179,00 €
Paiement par Stripe Paiement accepté PDF
Malheureusement, après avoir validé ma commande ainsi que mon paiement je n’ai pas reçu de confirmation d’achat par mail. Je m’en suis inquiété et de ce fait, j’ai essayé de contacter le service client par téléphone 06 23 77 34 74.
Je suis tombé sur un message disant qu’ils étaient absents en parlant d’un mois d’octobre (nous étions en août) je n’ai eu de réponses au message que j’ai laissé.
J’ai aussi essayé de les contacter par mail à plusieurs reprises afin de demander la confirmation de ma commande ou l’annulation et un remboursement de celle ci hélas sans succès toujours aucune réponse.
Le lendemain 22/08, j’ai de nouveau contacté le service client 06 23 77 34 74 par SMS qui m’a répondu je cite : (Bonjour . Nous ne sommes pas ouvert le samedi . Votre commande sera annulé . Cordialement )
J’ai été très étonné de cette réponse expéditive… Et incompréhensible
Le lundi 24/08, n’ayant toujours aucun mail, aucune confirmation au sujet de l’annulation de ma commande, je les ai contacté par téléphone, une personne m’a répondu que l’article en question n’était plus disponible et que j’allais être remboursé.
Je lui ai immédiatement demandé de me faire parvenir par mail, une confirmation de remboursement. Hélas, à ce jour, toujours rien.. Aucune confirmation ne m’est parvenue alors que le montant de ma commande 179euros apparaît sur mon compte bancaire et a surement été encaissé par leur service.
Le 26 08 Ayant constaté que l’adresse de cette société était la même qu’une autre vendant de la literie, ( société Golden dream) j’ai été très surpris d’apprendre par la personne que j’ai eu au tel qu’en fait j’ai eu à faire à un de leur revendeur. Cette dame m’a dit qu’elle allait le contacter mais depuis aucune nouvelle…
j’ai utilisé mon droit de rétractation mais mon courrier en A/R m’a été retourné (destinataire inconnu à l’adresse indiquée
voilà, je pense que c’est une arnaque… vu que la société n’existe pas (j’ai consulté https://www.manageo.fr/ et https://www.infogreffe.fr/home
j’ai fais un signalement à :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1520
j’ai contacté le 3939
et mon affaire est suivi par l’association UFC que choisir (ils lui ont écrit et si pas de nouvelle ils feront appel à un conciliateur.
ce que je voulais savoir, du fait que je suis en débit différé et que le 20 prochain, la somme va être débitée de mon compte.. puis-je encore utiliser le chargeback ou bien le sois disant vendeur a déjà encaissé l’argent?
Merci pour votre page très constructive et dans l’attente de votre réponse, je me tiens à votre entière disposition afin de vous apporter des informations complémentaires ou bien répondre à vos questions
bien cordialement
En général, le ChargeBack fonctionne jusqu’à 90 jours après la transaction (parfois 120).
Bonjour
J’ai commander un article de 1euros je passe commande tout va bien puis je reçois un mail me disant que ma commande a bien était prise en compte le total et de 50euros prise de panique j envoie 10mails sur le site aucune réponse je vais sur le site avec mon numéro de commande on me dit error page j’ai donc contactée ma banque en leur expliquant mon problème il m’ont répondu qu’il ne peuvent rien faire pour moi ni ne peuvent annuler un achat fait par carte bancaire. Donc je pleure car jai regarder mon compte aujourd’hui et bingo il m’ont bien retirer les 50 euros ces parfaits du coup jai mis un message sur le site arnaque pour que plus personne ne ce fasse avoir
Bonjour est ce que ça concerne les envoies en pcs
Non, les coupons PCS ne sont pas concernés.
Bonjour ,je viens de recevoir les 2boites de Vanefist neo et en lisant la formule j ai vu qu il y avait 80 mg de vitamine Ça laquelle je suis allergique .EN PLUS JE SUIS SOUS CHIMIO avec contre indication .
Bonjour,vraisemblablement je me trouve dans le même pétrin que les autres car je me suis fait arnaqué(sincèrement, je ne sais pas comment et surtout quand)par une société nommée Profils Partners Frajus qui débite chaque mois 43,00 EUR sur ma carte VISA de Carrefour. Je les ai contacté, ils ont tout suite bloqué et annulé la carte en me disant qu’il vont m’envoyer la nouvelle et des documents pour aller à la police et porter plainte pour fraude informatique. En bloquant et annulant la carte, les arnaqueurs ont encore la possibilité de débité ma nouvelle carte? Merci
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet article très complet.
Je suis en train de tenter la procédure, et bien c’est très compliqué ne serait-ce que pour arriver à faire instruire la demande auprès du prestataire de CB (VISA) ! La banque ne bouge pas ou répond à côté, les différents numéros d’assistance VISA ne permettent pas d’avancer (on retombe sur un service propre à la banque)… Je persévère, mais on a vraiment le sentiment d’une totale obstruction au regard du chargeback !
Bonjour, bon courage. Pour une arnaque classique (par deux fois surcharge d’un dollar sur un repas aux États-Unis), ma banque a répondu diverses inepties comme la variation du taux de change (le prix en dollar d’un service facturé en dollar ne dépend pas du taux de change, le coût en Euro si mais ce n’était pas le problème). In fine leur médiateur a fini par dire que certes j’aurais dû me retourner contre les commerçants mais vus leurs erreurs, ils me remboursaient les deux repas – et pas les deux dollars.
Donc insistez, insistez et insistez !
je me suis fait avoir chez santevitalite egalement pour la somme de 44e pour un livre sur le diabète qui n,est jamais arriver
j’ai payé un séjours sur internet avec prestation hebergement en 2019 valable 1 ans donc validité jusqu’en 2020. A l’heure actuelle je n’ai plus de nouvelle à mes mails .Le site a disparu .Puis je utiliser chargeback?
Non, en général le délai max est de 90 à 120 jours après le paiement. Désolé.
Merci pour votre article et les précisions.
Je vais contacter ma banque et réclamer le remboursement. Il s’agit dans mon cas du site protestio-store.fr « masque de France »…
Bonjour
j’ai lu avec attention votre article
je suis dans la situation 2
j’avais contacté ma banque avant mais il me dise qu’il ne peuvent rien faire
du coup je voulais porter pleinte
j’ai passer une commande le 27 septembre et depuis aucune nouvelle
injoignable par mail , telephone et adresse courrier erronée
je vais contacter ma banque en parlant du chargback.
voici le site en question https://rockbicycle.co
Bonjour, je suis dans le cas où j’ai commander des articles, j’ai reçu mes articles mais cela ne correspond pas a ce que j’avais commander. Jusqu’ici impossible de joindre le site est ce que je peux demander a ma banque, si oui qu’est ce que je dis a mon banquier pour avoir le plus de chance de me faire rembourser ??
Merci
Vous premez qu elle prix ou cela est gratuit pour le remboursement. J aïs reçu hier mes 4 petits chiens de chez danterno mais aucune adresse pour le retour et le remboursement
Le chargeback est gratuit mais c’est à vous d’initier la démarche ! Pour le moment, il n’existe pas d’intermédiaire susceptible de vous assister dans cette démarche ! Pour le moment… 😉
Bonjour je me suis fait arnaquer sur le cite dual play hojourdhui, je peut fair prescription a ma carte de crédit (MasterCard) pour ne pas pailler ? Si non je doit fair quoi ?
Que faut il faire si on a été victime d’un prêt entre particuliers ?
Bonjour,
Est-ce que cela est valable pour un achat fait sur internet mais le vendeur se situe à l’étranger ???
J’ai commandé pour 60 € qui ont bien sûr été retiré et n’ai jamais reçu les articles malgré plusieurs e.mail de réclamations.
Merci de votre réponse
Oui heureusement : la majorités des sites frauduleux sont situés à l’étranger.
Par ailleurs, souvent, on ne sait même pas d’où ils sont…
Et Peut-on fair opposition de la carte de crédit aven que la personne nous prenne des sous car je m’en suis rendu compte assez rapidement et il doive me prendre encor 400 euro fin d’année… Si je refait une autre carte cela pause un problème ? Merci de votre réponse
Bonjour
Je suis habitant de kinshasa, nous sommes arnaqués par un site d’investissement en ligne qui nous propose des intérêts journaliers à 3% le jour, plus au moins 300 milles personnes ont déposées leurs épargnes dans cette structure mais au moment de retrait de nos bénéfices, le site le donne plus l’accès au retrait
Il y a effectivement de nombreux témoignages ici : https://www.signal-arnaques.com/scam/view/291151
Cette arnaque semble affecter très massivement la RDC. Pour ce cas, on sort carrément d’un pb qui puisse être réglé par du Chargeback… On va jeter un oeil mais c’est déjà tellement difficile de traquer les arnaqueurs en Europe que ça risque d’être juste impossible en Afrique.
Super, grand merci pour toutes ces infos. Mais, car il y a un MAIS, les guides en question (MasterCard et visa) ne sont pas transcrits en français…dommage.
Effectivement mais en fait ce sont des contrats entre les banques et les fournisseurs de cartes bancaires, pas réellement des contrats entre le client final (vous) et la banque : cela explique pourquoi le fait de le faire appliquer n’est pas simple. Il faut juste que les banques s’y intéressent un minimum et se rendent compte qu’elles possèdent une garantie pour assister leurs propres clients.
Je pense que c’est une raison qui explique le fait que le document est rédigé en anglais.
Bonjour,
J’ai commandé un article sur un site internet apparemment frauduleux puisqu’impossible de me reconnecter sur celui-ci et je n’ai jamais reçu mon article d’une valeur de 99 euros.
Les 99 € ont été débité sur mon compte en « paiement CB » dès le lendemain.
Que dois-je faire ?
La banque me dit que j’ai donné indiqué mes coordonnées bancaires sur le site donc que je suis fautive.
Merci de votre aide.
Bonjour je me suis fais arnaque de 1700€ que doit je faire et comment
Il faut nous donner plus de détails… En auriez-vous ?
Bonjour Anthony Legros,
Suite à une arnaque de Carola pour un épilateur commandé le 23 sept et bien sûr non reçu, j’ai contacté ma banque à l’instant et elle ne connaît pas le « chargeback », elle me propose de faire un dossier de contestation, ce qui engendre l’opposition de ma carte bleue (15e de frais). Et elle n’est même pas sûre que je sois remboursée vu que j’ai donné mes coordonnées bancaires sur ce site.
Est-ce normal ? avez-vous plus d’infos à ce sujet
Ma banque c’est ING direct
Merci d’avance!!
La méconnaissance de la procédure par les banques correspond effectivement à la majorité des témoignages. Lisez ce témoignage de Serge Maître à ce sujet : https://www.capital.fr/votre-argent/cette-astuce-pour-se-faire-rembourser-son-achat-en-ligne-en-cas-de-litige-1343780
Bonjour,
j’ai acheté un article par CB sur un site via facebook et il s’avère que c’est une arnaque. Impossible de joindre par mail le site (mail invalide), pas d’adresse.
Puis-je demander un charge back auprès de ma banque (BNP) ?
Merci d’avance
Si le paiement a été réalisé en CB il y a moins de 90 jours, normalement oui.
Bonjour.
Tout d’abord un grand merci pour cette page explicative et pour le temps que vous y consacrez !
Voilà j’ai acheté pour 60 € le 7/11/20 sur le site arnaque « playstation shop ». N’ayant toujours rien reçu (j’ai été débité bien sûr), je suis tombée sur le site « signal-arnaque.com » avec un lien redirigeant sur cette page.
J’ai fait ce matin opposition, par contre mon conseiller bancaire (crédit agricole) ne connaissait pas chargeback et m’a dit que comme ce n’était pas un achat frauduleux par un tiers, je ne serai pas remboursé… Si vous avez des conseils pour m’orienter vers une démarche qui me permette le remboursement, je vous en serai infiniment reconnaissante.
Malheureusement, hormis les conseils mis en avant dans cet article, nous n’en avons pas d’autres. Par contre, nous nous intéressons de plus en plus au sujet… Nous avons créé un site dédié à l’assistance aux victimes : https://www.chargeback.fr/
Au regard du travail que demande la constitution du dossier, nous facturons le temps passé par le biais d’un forfait de 5€ + 20% de la somme à récupérer mais nous pratiquons ce que l’on nomme le « No Win, No Fee », c’est à dire le remboursement des frais si au final, vous n’arrivez pas à récupérer votre argent. A vous de voir ;-).
Pour le moment, nous limitons volontairement la communication qui concerne ce site : nous devons travailler la procédure, l’approche vis-à-vis des banques… Quand le temps sera venu, nous rédigerons un article à son égard.
Bonjour,
Je viens de me faire arnaquer par un particulier via Le Bon Coin. J’ai acheté des coupons Neosurf pour régler mon achat. Evidemment, il est parvenu via un pseudo site de vérification des coupons a obtenir ces codes et les coupons ont été débités illico. Puis-je espérer me faire rembourser par cette procédure « chargeback »?
Cordialement,
Merci,
Cédric
Non, le Chargeback ne concerne que les paiements par CB.
Bonjour, je suis en France et je souhaite acheter quelque chose en CB en Angleterre donc en livres sterling. En cas de problème ce que bien sûr je n’espère pas, le chargeback pourrait-il fonctionner ? Y a-t-il une somme maximal pour que le chargeback puisse être pris en compte ? Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement
Bonjour. De ce que nous en avons vu, la devise (livres, euros, dollars…) ne semble pas avoir une importance pourvu que le paiement soit réalisé par CB. Nous avons connaissance que VISA et MASTERCARD intègrent cette garantie nativement. Nous n’avons pas non plus connaissance d’un plafond. Par contre, au regard de votre question, nous avons l’impression que vous vous exposez à une transaction à risques. De ce fait, il paraît opportun de rappeler que la procédure semble difficile à appliquer et qu’il ne faut pas considérer qu’elle est systématiquement acquise.
bonjour
que se passe t il si on est victime d une arnaque mais que l’on a payé par carte bancaire (mastercard) via paypal ?
doit on demander le chargeback a notre banque si le probleme est deja signalé a paypal?
MERCI POUR TOUTES CES INFOS TOUJOURS PERTINENTES…VALABLES ET UTILES…!
vero
Dans ce cas, il faut passer par Paypal uniquement.
Bonjour,
Et un virement de BNP a BNP peut il faire l’objet d’un chargeback ? Dans quelles condition?
J’ ai fais le virement d’un acompte pour un véhicule qui n ‘a jamais été livré et la banque me dit ce c’est pas possible car il faut l’accord du destinataire donc de l’arnaqueur!!!
comment s’en sortir???
bonjour, je viens de me faire arnaquer de 1e95, et » jours après 65e85 (le 26.11.2020) site rosaleen eood, sans mon consentement . quelles démarches
faire au plus vite; merci;
mr bulle bernard
j ai payé unvelo electrique j attend toujours la livraison comment faire
Alors là, chapeau ! Votre abnégation mérite tout mon respect ! Précis , net et concis , et vous prenez même le temps de répondre aux centaines de questions qui vous sont soumises . Épatant, magnifique !!
Je ne sais comment vous dire merci………MERCI . vous m avez mis du baume au cœur . Je me sens moins con de m être fait arnaqué …si seulement mon arnaqueur pouvait se faire mettre en geôle ..Et je me sens armé pour une fois , face au mur que représente les banques quand il n y va pas de leur intérêt . Respect et merci
Bonsoir,
Tout d’abord merci pour vos informations une vrai mine d’or.
Je viens de me faire arnaquée par le site pouppon, produits non livré et plus de nouvelles de ce site, argent débité le 17/11 et je suis allée à la banque pour demander une retrofacturation. La banque m’a bloquer la carte que pour les achats à distance et m’a dit de faire une déposition sur le site perceval et de revenir vers la banque avec le récépissé de Perceval. Sauf que sur ce site il me demande le numero d’opposition sinon je ne peux pas continuer la procédure donc c’est la bien la banque, en premier lieu qui doit me faire l’opposition ? De plus Sur ce site on doit cocher obligatoirement une case « je déclare bien ne pas être à l’origine de la transaction » et c’est là où je ne comprend pas car je sais que je suis à l’origine de cette transaction c’est juste que le site était une arnaque et qu’il n’y a pas de livraison de faites. Donc ma question est : est ce qu’il faut quand meme que je fasse cette déposition sur ce site perceval et cocher cette case ou existe -t-il un autre formulaire pour les non livraisons?
Il y a souvent des malentendus dans l’utilisation du terme « Chargeback », il en existe 2 types d’une certaine manière :
– Celui qui consiste à se faire rembourser en cas de détournement du moyen de paiement (paiement frauduleux) : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/faire-rembourser-banque-cas-darnaque
– Celui qui consiste à se faire rembourser en cas d’arnaque ou de litige.
Au regard de ce que vous avez écrit, la banque semble être dans le premier ce qui explique l’histoire de la case à cocher. Le mieux dans votre cas, est de vous rapprocher de votre banque pour en parler.
Bjr j ai commandé petites tables de salon et sapin de Noël. 2 commandes différentes et je n ai tjrs rien reçu et personne ne répond à mes mail que puis-je faire merci
Beaucoup de emarchands sont sous l’eau en ce moment. Tout dépend du délai entre l’achat et la livraison. Il est courant d’attendre 30 jours si aucune date n’était annoncée : https://info.signal-arnaques.com/bonnes-pratiques/delais-livraison/
Bonjour
Je me suis entretenue avec le service master card il semblerait que la procédure de chargeback ne concerne pas la non livraison de produit consommable est ce bien vrai?
Question très intéressante, merci !!! Nous n’avons cependant rien trouvé dans la documentation de Mastercard qui indique cela.
Bonjour, j ‘ai été arnaqué pour l’achat sur internet d’une peluche « Billy », achat fait en septembre 2020 et dont je n’ai jamais reçu, j’ai fait une demande a mon agence bancaire qui a rejeté ma demande au motif suivant:Un ordre de paiement est considéré irrévocable des lors que le payeur a donne son consentement au bénéficiaire(Art L.133-8-ll du Code Monétaire et Financier) Après avoir telephoné au service des cartes visa pour faire une procédure Chargeback , opératrice en ligne ne connaissait cette procédure et m’a envoyé vers les réclamations. Ma question est ce que je peux demander a ma banque l’ouverture d’un dossier Charge back Cordialement
Bonjour. Moi j ai voulu offrir cadeau pour ma maman malade, machine à pâtes. J y ai mis mon peu d argent et plus d un mois rien même pas un ma de confirmation. C est « le petit trouveur » .. je suis depitee, je suis banque axa via internet et payé par carte bancaire et débitée de suite.
Que puis je faire ? Mer’
Bonjour je le suis faites avoir, j ai acheter un robot aspirateur pour ma belle fille pour noël sur le site us robot, évidemment j ai été débité le 30/11/2020, mais j avais reçu de mail confirmation, de num suivi rien et évidement quand je clique sur contactes ça me met nom de domaine inexistant. Quelle recours est ce que j ai merci . Je suis à la banque postale
Bonjour,
j’ai commandé sur un site pour presque 80€ le 2 décembre. J’ai tout de suite été prélevée alors que je n’ai reçu aucun mail de confirmation, (heureusement) comme à mon habitude j’ai pris une photo lors du message “confirmation de commande”. Mais j’ai beau envoyé des messages ou mails à l’entreprise, elle ne me répond pas. En me renseignant plus j’ai trouvé des commentaires comme quoi ce site était frauduleux : Nailwind Paris et sur mon compte, le virement est adressé à une autre société (rien à voir).
Le cashback est il envisageable dans ce cas ? parce que perdre 80€ en période d’achats de cadeaux de Noël 🙁
Bonjour,
J’ai procédé à un achat pour un lisseur à cheveux sur le site: la boutique de coiffeur, site recommandé sur les réseaux sociaux (Facebook et autres). Le site officiel qui existe est la boutique DU coiffeur! je n’ai pas vu venir la fraude et ai acheté en toute confiance le produit, 99 euros débité immédiatement par carte Mastercard.
5 jours après, je consulte le soit disant site qui me dit qu’il n’existe plus, je commence mes recherches et me rend compte via cette page que nous sommes beaucoup à avoir subi cette arnaque et que nous recevrons jamais notre produit.
Je prend immédiatement contact avec ma banque (Crédit Agricole) ma conseillère fait opposition à ma carte, je passe signer les papiers , fait un dossier de remboursement et 48h plus tard, me voilà remboursée sur mon compte (achat + frais étranger). J’en suis ravie.
SAUF que 1 mois et demi plus tard, me voilà débitée à nouveau d’un montant quasi similaire et les mêmes frais (98,… euros + 2,68 euros frais étranger) émanant du même site
Je contacte en urgence ma conseillère qui me répond: « oui j’ai reçu un mail de la banque adverse se trouve aux USA à Miami, qui rejette la requête signifiant que vous avez bien procédé à l’achat d’un legging (?? ce qui n’est pas le bon produit), en déclinant ma vraie identité et vraie adresse.
Ma conseillère me précise qu’il est difficile de se battre contre une banque américaine, que l’on va faire un recours par mail en argumentant. Ceci passe par leur service des fraudes.
La banque me répond aujourd’hui qu’il ne prenne pas en charge la contestation car je suis à l’origine de l’opération frauduleuse et qu’il ne s’agit pas d’une fraude à proprement parlé mais d’un manque de vigilance lors du paiement.
Qu’en pensez-vous?
Je vais tenter car j’ai été arnaquée par le site martensdrboot s…
Jespère récupérer mon « dû » !! ils n ont rien envoyé.
merci à vous. C’est bien clair!
Bonjour,j’ai été anarqué par mycryptorêv.besoin d’aide svp.
bonjour , j’ai commandée une trotinette electrique , mais je l’ai jamais reçu, quoi faire s’il vous plait?
Bonjour, j’ai commander 2 aspirateurs robot sur le site Sportetfitness.com le payement a était prélevé de mon compte 4 jours après mais un mois c’est écoulé et toujours pas reçu ma commande, que puis je faire s’il vous plait. Merci
Bonjour, je suis content de vous lire pour toutes ses solutions d’aide que vous apportez à tant de gens .
Pour ma part , je n’ai pas été épargné malgré mes gestes de prudence, site sécurisé, préférences de paiement via PayPal et recherche d’opinions sur internet avant achat.
Au mois de décembre j’ai commandé un disque dure pour une valeur de 80 euros sur le site Hardiscounter,la bonne affaires m’intéressent ,en plus il stipule qu’il est bien noté par un Organisme de satisfaction.
Tous c’est bien passé, paiement, livraison jusqu’à ce que je déballe le colis .
Le produit soit disant neuf ,normalement scellé était ouvert et scotché. A l’essai du disque le verdict tombe le produit est inutilisables.
Je contact à plusieurs reprises le site vendeur via mon compte mais jamais de réponses, les tentatives par téléphone en vain. La seule fois ou j’ai eu un interlocuteur il ma vite compris et ma dit évidement les mots que j’attendais comme quoi la procédure était en cours et que j’allais recevoir un ticket de retour dans la semaine, Foutaise à ce jour rien reçu ,toujours pas de réponse par le service clientèle ni par le tchat.
J’ai eu l’occasion enregistrée les mails sur le site ainsi que le tchat au cas où.
QUE peut ont faire dans ce cas ?
Cordialement.
Bonjour
J ai fait une commande au mois de juillet 2020 je n ai rien reçu et j ai été prélevé deux fois de la somme.
Je me bats avec ma banque la caisse épargne depuis et lors est parlé du charge back.
Aujourd’hui appel de la banque impossible de me rembourser car le site est en france .
Que faire ?car j ai bien pris contact avec le site frauduleux mais pas de réponse. J ai garde notre correspondance ainsi que d autre témoignage merci
bonjour j’ai commander un karadar v2 depuis 2 mois et toujours rien reçu et l’argent a été retirer! ( 49,90 euros) que doisje faire? merci
bonjour et merci pour votre site et aide j’ai été contacté à plusieurs reprises par « pierre delage » de aurusinvest pour faire un dépôt de minimum 300€ le 8/11/2020 ce que j’ai fait mis en confiance par des discours persuasifs et un trader était sensé me recontacter dès le lendemain pour m’enseigner et me dire quoi faire .. jusqu’à ce jour je n’ai pas eu cet appel , j’ai téléphoné plusieurs fois et on m’a baladé d’une personne à l’autre jusqu’à il y a 3 semaines un homme m’a dit « pas de soucis je vous rembourse directement monsieur gregory » à ce jour le 24/01/2020 toujours rien…j’ai bien essayé de me connecter à mon compte aurusinvest pour essayer de transférer mes 300€( somme énorme pour nous) mais le site existe plus !!! donc ma question est quel code appliquer dans le cas présent pour la procédure chargeback avant de contacter la société générale svp : Service non fourni ou produit non reçu : 13.1
Produit ou service non conforme au contrat : 13.3 ? 0651484517 Merci de votre aide
J’ai été victime du site THEHRGIGM.COM, j’ai commandé avec ma carte bancaire mastercard un téléphone fixe en novembre et jamais rien reçu, maintenant le site est fermé, comment récupérer mon achat?
Bonjour
J’ai commandé des maillots de foot via BEE FOOT celui-ci mis en avant par des influences, je me suis dit pourquoi pas car il y avait des offres alléchantes.
N’ayant par reçu ma commande j’ai commencé à me poser des questions, j’ai donc contacté le site qui m’a assuré qu’avec la crise ma commande allait arrivée mais j’ai été sur un forum et j’ai lu un tas de commentaires qui disaient: « jamais rien reçu depuis plusieurs mois ».
Y a t-il un moyen de récupérer cet argent dépensé auprès de sa banque??
En attente de votre réponse
Cordialement
Bonjour,
J’ai été victime le 07/01/21 d’une escroquerie sur ebay par un vendeur pour l’achat d’un Thermomix.
J’ai fait 2 fois le paiement de 850 € avec ma carte bancaire depuis un lien sur l’application Lydia car le vendeur m’a signalé que le premier paiement a été refusé (avec imprim écran en justif).
Bien sur, je n’ai pas reçu le produit et le vendeur m’a demandé ma carte identité et mon passeport pour qu’il puisse faire le remboursement.
J’ai contacté ma banque Société générale qui n’ont pas voulu effectuer le remboursement car j’avais validé le paiement donc il n’y a pas eu de fraude sur ma carte.
J’ai ensuite contacté le service client de la société générale et Visa pour demander le Chargeback mais ils m’ont informé que ma carte bancaire n’avait pas cette garantie sur ma carte.
J’ai fait la demande de contact auprès d’un médiateur de la banque depuis 1 semaine mais je n’ai toujours pas eu de retour.
Je ne sais plus quoi faire, auriez vous d’autres conseils ?
Merci par avance pour votre aide
Ebay dispose de son propre gestionnaire de litige : https://www.ebay.fr/help/buying/resolving-issues-sellers/utiliser-le-gestionnaire-de-litiges-en-tant-quacheteur?id=4636
Avez-vous essayé ?
Bonjour,
Oui j’ai déjà contacté Ebay mais ça ne rentre pas dans leur garantie car le paiement a été effectué hors Ebay.
Bonjour,
Donc, il n’y a pas d’autres possibilité de récupérer la paiement par carte.
Le Chargeback ne fonctionne pas !!!!
La réponse de la société générale est cohérente avec de nombreux témoignages qui divergent d’une agence à l’autre. Il semble y avoir amalgame entre le Chargeback proposé par les sociétés de cartes bancaires et la loi qui indique qu’il faut une utilisation frauduleuse de la carte pour un remboursement (détournement du moyen de paiement).
Par ailleurs pour le cas de cette banque, il existe un formulaire en ligne spécialement dédié pour votre cas 😉 : https://particuliers.societegenerale.fr/static/Particuliers/Medias/Aide-et-contacts/kit_de_reclamation.pdf
-> Vous constaterez vous-même que les cas pris en considération sortent clairement du périmètre qu’ils vous ont indiqués et qui sont relatés dans votre premier message.
Bonjour,
Oui j’ai déjà contacté Ebay mais ça ne rentre pas dans leur garantie car le paiement a été effectué hors Ebay.
Bonjour,,
Moi j’ai été arnaqué par un professionnel.
Il a posté une offre sur le Pôle emploi, offre à laquelle j’ai répondu. C’était une offre pour un poste d’assistante personnel a domicile.
Suite à ça il m’a fait signé un contrat CDD et a m’a dit qu’il va mettre du matériel à ma disposition mais pour celà il m’a demandé d’acheter des tickets TRANSCASH afin de pourvoir payer le livreur.
Bien entendu il m’a précisé qu’il me ferait des virements afin que je puisse acheter ces coupons.
Hors les virements reçus sur mon compte ont été des remises de chèques déposer par lui (je n’ai donné aucune autorisation). Après ces remises Chèque j’ai eu des remises encaissement qui déduissait le montant des remises chèque.
Et il poursuit encore à déduire de mon compte les mêmes sommes.
Tout en sachant qu’à côté j’ai dépensé énormément d’argent dans ces coupons TRANSCASH (honte de dire le montant). Serais-je rembourser pour ces dépenses également ?
Quel code Visa dois-je employer auprès de ma banque?
En attendant votre retour.
Merci
En fait, vous avez été victime d’une arnaque à l’emploi : https://www.signal-arnaques.com/job-scam
Vous avez utilisé une carte bancaire pour acheter des coupons TRANSCASH, et vous les avez eu… Du coup, pas de remboursement possible.
Vous cherchez visiblement à obtenir un remboursement lié à l’usage des coupons : c’est une autre histoire sans lien avec le Chargeback. En réalité, malheureusement peu de chance que vous récupériez votre argent car ce type d’arnaque est initiée par des brouteurs. Vous pouvez tenter un dépôt de plainte mais bon… fort risque de classement vertical au final 🙁
Bonjour, j’ai commandé un mode d’emploi pour une machine, que je n’ai jamais reçu. Je regardais donc votre article pour déclencher la procédure auprès de ma banque, le commerçant ne répondant pas aux mails. Par curiosité j’ai cliqué sur un des liens que vous mettez en bas de votre article (europe-consommateurs.com) et je vois qu’une des conditions pour bénéficier du chargeback est « d’avoir avec sa carte bancaire une garantie en cas de non livraison d’un bien ou d’un service, produit défectueux …). Cette garantie est à souscrire en plus ou est-elle comprise dans la cotisation de toutes les cartes (ou seulement des cartes haut de gamme) ? J’ai toujours entendu dire que les achats effectués par CB bénéficiaient d’une assurance mais est-ce bien la réalité ?
Dommage que votre blog ne soit pas mieux diffusé, cela aurait évité que je n’aille sur ce site, recommandé par un membre d’un groupe FB dont je fais partie et qui parle de couture. Chacun y donne des astuces et bons plans et ce site a été recommandé à une personne qui recherchait la notice de sa machine à coudre.
D’autre part, puisque tous ces sites sont signalés comme étant frauduleux, pourquoi personne ne les ferme ? je sais que fermé aujourd’hui ils rouvrent demain sous un autre nom, mais cela limiterait quand même les dégâts.
En attendant, bien que certains laissent des commentaires assez acerbes concernant l’utilité de votre démarche, je pense qu’au lieu de la critiquer, il faudrait l’étendre et donner plus de poids à tous ces signalements pour faire en sorte que le moins de gens possible ne soit la proie de ces escrocs.
Bonjour,
C’est arrivé à mon fils avec 2 paiements prélevés sur son compte pour environ 60€, par Glocash.
2019 en décembre, à 1 semaine d’intervalle je crois, ces 2 sommes qui lui sont inconnues, on demande donc à la banque plus d’explication (qu’ils n’ont pas pu faire, aucune information sur le commerçant ou site), et sur le relevé de la banque il était juste noté Glocash, je deviens détective et cherche sur internet toutes informations sur Glocash.
Je fini par trouver que c’est en lithuanie, je finis par trouver la personne (seule) qui s’occupe de ça sur facebook, je la contacte pour demander des explications entre autre qui sont les commerçants concernés par les montants, elle ne ma jamais (répondu), je la trouve sur un grand site d’emploi ou elle met bien Glocash mais n’y serait plus et note son nouvel emploi, je contacte donc cet employeur qui me répond ne pas la connaître.
J’ai passé plusieurs jours, car j’ai aussi fait tout ce que je trouvais sur les banques, j’ai donc contacté (je ne sais plus qui) mais au niveau européen ceux qui s’occupent des banques, j’ai ensuite contacté un organisme identique en lithuanie, en fait, j’ai contacté tous ceux que je pouvais.
Au final, je n’ai jamais su de quoi il s’agissait, je n’ai jamais eu de réponse à part la banque en lithuanie qui m’a renvoyé vers d’autres organismes, et, je dois bien avouer que la BNP, a été à la hauteur (de mon côté j’ai bien aussi cherché), on a dû remplir un papier en français et en anglais, arrêter la carte bancaire pour fraude et en redemander une nouvelle, et mon fils a été remboursé, bien-entendu, eux-mêmes feraient des recherches (bien que lorsque je leur ai demandé, ils n’avaient aucune information) et mon fils aurait dû rembourser si on retrouvait trace et que ça aurait été un achat bien fait par lui sans pénalité et qui est normal.
Pour lui ça c’est bien terminé.
J’ai oublié de mentionner Paypal, qui me satisfait entièrement, j’y suis depuis de nombreuses années, dès que j’ai un souci, je passe par eux et jusqu’à présent, j’ai toujours été remboursé.
Et que lorsque je vendais quelque chose si j’avais un doute et que la personne mentionnait paypal, je les contacter pour savoir si le mail que j’avais était connu chez eux, et de là je savais que ça serait une tentative d’arnaque.
J’ai commandé sur le site Horloge Factory une horloge murale d’une valeur de 90 euros le 04/01/2021. La somme a été prélevée. Le 10/01, je reçois enfin un mail: « votre commande est en route ». Toujours rien le 13/01 : mail de l’entreprise qui invoque des retards dus au Covid, etc … , malgré une livraison prévue en 8 jours sur le site. Depuis, plus de nouvelles et jamais de réponses aux multiples appels téléphoniques. Enfin, le 29/01, nous recevons le colis. Or, l’horloge livrée (d’une valeur de 60 euros) ne correspond pas au modèle commandé. J’envoie immédiatement un mail avec photo à l’appui, en demandant les modalités de retour de cette horloge et les délais de livraison de l’article réellement commandé. Plusieurs mails stériles de la part d’Horloge Factory se suivent, mais rien de concret; toujours pas de réponse au téléphone; j’ai même dû renvoyer la photo de l’article reçu quelques jours plus tard, suite à « bug informatique » de leur part ! Je me suis donc décidée à annuler ma commande par mail du 11/02. Depuis, aucune nouvelle. Bilan: commande non reçue (d’une valeur de 90 euros) et un article en possession dont je ne sais quoi faire ! Quel recours ? Suis preneuse de vos conseils. En tout cas, fuyez ce site! c’est de l’arnaque pure et simple! J’aurai dû lire les commentaires sur internet avant de commander.
Bonjour j’ai commandé une montre connecté a 69.99 sur Facebook ( smartwatch x ) son adresse e-mail :summerlifesty89@gmail.com
Le 28 décembre 202 0 et le 29 décembre 2020 ils ont retiré la somme sur mon compte. Aujourd’hui le 15 février 2021 je n’ai pas reçu la montre et j’ai envoyé plusieurs mails sans réponse. Que doit je faire pour mes faire rembourser, je suis débité
Bonjour .
Je viens de me faire arnaquer sur un site d achat en ligne avec abonnement . Cet abonnement n était précisé qu après paiement . Je viens d envoyer un message au support qui ne réponde pas . L adresse mail est support@gethisreward.com.
Je ne peux donc pas annuler l abonnement qui est est à priori de 65€ . Comment faire face à un site introuvable ? Est ce que annuler ma carte bancaire est possible afin d éviter les prélèvements ?
Merci pour votre réponse
Bonjour, j’ai commandé sur autoradio-fr.com le 6 février 2021, le produit que j’ai commandé ne correspond pas à leur annonce, pas de service après vente, ne répondent pas à mes mails, le numéro pour les appeler est indisponible. Comment je dois procéder? Puis-je contacter la banque avec les preuves du débit, les mails que j’ai eu au début peuvent faire l’affaire?
Et je viens de voir sur un autre site, les critiques à propos d’eux, certains n’ont pas eu leur commande, d’autre le produit ne fonctionnait pas, plus de suivi, le service après vente n’existe pas, ils ne leur répondent plus.
J’ai envoyé de l’argent pour un prêteur par Interac au Québec, est-ce possible de me faire rembourser?
Je me suis aperçu que c’était une arnaque. Je n’ai pas eu mon prêt.
Bonjour,
Je me suis fait arnaqué , je pense par le site Capital-cuisine.com. En lisant votre article je me suis rendu compte que le lien vers le site du service client Mastercard est erroné. Il faut lire :
https://www.mastercard.fr//fr-fr/particuliers/support-conseils/contacts.html
(le S de conseil est absent dans le lien de l’article)
Je vais donc essayé de faire les démarches auprès de Mastercard car mon banquiers m’a dit que comme ce n’est pas une utilisation frauduleuse de ma CB (termes employés : Concernant le remboursement, votre assurance des moyens de paiement n’intervient qu’en cas de fraude/ usurpation. Il s’agit dans votre cas d’un site peu scrupuleux, donc d’un litige commercial car vous avez payé de votre plein gré la transaction. Il faut malheureusement se retourner vers le site internet marchand (via voies juridiques si besoin effectivement) car le service monétique ne peut rembourser si vous êtes à l’origine de la transaction.)
Continuez c’est super
Bonjour,
Suite à une annonce sur le Bon Coin et forcément un faux client qui me demande un paiement par Paypal, Je me suis fait pirater mes coordonnés bancaires par le biais d’un faux formulaire Paypal. Je me suis fait débiter 1900 € sur mon compte bancaire avec ma carte bleue Visa premier qui normalement est en débit différé.
J’ai aussitôt mis ma carte et mon compte en opposition. Mais je ne suis pas à l’abri d’autres débits.
J’ai porté plainte pour fraude et informé le service fraude de ma banque.
Comment dois-je procéder pour pouvoir me faire rembourser ?
Cordialement
bonjour,
suite à un achat fait sur un site galacticpen le 16/12, je n’ai jamais reçu ma commande malgré plusieurs par mail et sur le compte fcbk. j’ai alors demandé à ma banque crédit agricole de faire la procédure de chargeback et me répond par 2 fois qu’elle ne connait pas cette procédure (article envoyé aussi )et que nous avons fait l’achat par internet donc en gros c’est de notre faute et rien à faire pour se faire rembourser sinon changer de carte bancaire . comment faire pour qu’ils s’en occupe?merci cordialement
Témoignage intéressant d’une personne qui a suivi les conseils de cet article et qui a réussi à se faire rembourser de 420 €. Elle explique, qu’effectivement, il a fallu se battre un peu…
https://fr.trustpilot.com/reviews/60424c0cf85d75064c388ce5
Bonjour,
J’ai été victime d’une arnaque par le site RUSSEL.FR pour l’achat d’un aspirateur style Dyson le 13 février 2021 d’une valeur de 179 euros et il y avait un code de réduction de 10% soit 161,91 euros et une garantie de 5 ans de 74,90 euros que je ne voulais pas mais si je ne validais pas cette case pour la garantie je ne pouvais pas finaliser mon achat. Quand j’ai validé mon achat j’ai envoyé de suite un mail pour demander l’annulation de ma commande car je ne voulais pas cette garantie, j’ai reçu un mail que c’était impossible mais dès que je recevrai mon colis je pourrais le retourner et il me donnerait la procédure à suivre.
Le 19 mars 2021 je reçois le colis mais c’est un aspirateur pour enfants style produit chinois rien avoir avec ce que j’ai commandé.
Je lis votre article et demande un rendez-vous avec mon conseiller financier et je lui parle de chargeback et il me dit que ça ne peut pas être pris en compte car c’est moi qui est validée la commande et que ce n’est pas considéré comme une fraude. Il m’a donné l’exemple d’un artisan qui me fait un devis pour travaux, je lui verse un acompte et qu’il fait faillite, je ne me retournerais pas contre ma banque pour me faire rembourser.
Donc il va m’envoyer une demande de fraude où je dois justifier par lettre la fraude et que la banque prendra sa décision mais c’est pas gagné d’avance.
Il me conseille de ne pas fournir les mails que j’ai eu avec Russel.fr car ça pourrait jouer en ma défaveur envers les personnes qui vont traiter mon dossier.
Comment justifier qu’il y a eu fraude. Oui j’ai validé la commande mais c’est pas du tout le produit que j’ai acheté, pour moi il y a fraude et arnaque.
De plus avant de valider mon achat j’avais été voir les avis sur internet et il n’y avait rien sur ce site.
Comment bien rédigé ma lettre pour ma banque ?
Merci pour ce que vous faites pour nous qui sommes en détresse.
Cordialement
Lyne
Bonjour
Passé commande le 9 mars 2021 de 51.69€ sur le site « les rois de la conserve ». Mon compte a été débité le 12 mars. Je leur ai envoyé plusieurs mails mais aucune réponse de leur part. J’ai peut être été un peu naïve sur ce coup là !! Je ne suis pas la seule !
Comment faire pour récupérer mon argent ?
Merci de m’aider.
Cordialement
En lisant l’article peut-être ? Non ?
Comment faire ? Je me suis fait arnaquer par des personnes qui dit qu il peut me faire un pret en ligne ?
J’ai fait un paiement sur le site daysigym mais je n’ai jamais reçu mon colis.
En faisant des recherches sur internet j’ai vu que c’était un site arnaque comment faire pour obtenir un remboursement ?
Peut-être en lisant l’article ? Non ?
Bonjour, je me suis fait arnaqué deux codes neosurfs de 100 euros acheter à un buraliste de ma rue par james match 2021 sur snapchat, je peux avoir quelques détails sur le site sur les transactions faites avec , toutes les deux au même service « Starfish média « (service Starpay) et également les références,. J’ai envoyé un message à neosurf.com j’attends la réponse…pensez vous qu’il est possible d’obtenir une annulation et remboursement de ses tickets volés? Auriez-vous des conseils ? Je suis aller porté plainte mais on ne m’a pas donné l’espoir d’en revoir la couleur…
bonjour, je me suis fait arnaquer sur le site de Caribaqua vente de filtre Purewater à 79.90€ et ses pack de 4 cartouches 69.00€, soit un montant de 148.90€ une société antillaise soit disant. j’ai eu une réponse de Léa du service client me disant que la livraison était prévue pour le 10 mars. et malgré tous mes mails, plus de réponse. Merci de m’aider.
Avez-vous lu l’article ?
Votre site est le bienvenu.
Comment poursuivre le site au produit miraculeux pour recouvrir l’ouîe
Impossible de trouver un siège de société.
Par contre j’ai un n° de GSM et un email
Bonjour,
dans le paragraphe « Conseils pour obtenir un remboursement via le chargeback en France », je pense qu’il serait utile de mentionner le délai de huit semaines pour faire sa demande de remboursement.
Salutations
Marc Viale
Bonjour Mr,
arnaque en 2019 auprés de walletsecur pour un placement de 6 à 8 %
PAR 2 INDIVIDUS SANS SCRUPULES et noms d’emprunt certainement
mr bonichon marc tel 0974596847 et mr godier guillaume tel 0971075152,
il me parlait de boursorama banque en ligne et pas de cryptomonnaie .
le remboursement est il encore possible ? merci de votre dévouement et votre site très intéressant sur le chargeback
Achat de 5 articles de ménage chez SWISS HOME SHOPPING. Paiement effectué par chèque bancaire, encaissé au bout d’un mois environ, mais aucune réception des articles.
Bonjour .
Est ce que cela fonctionne également avec les e-carte bleu ? Je me suis rendu à ma banque cette après-midi suite à une commande passer sur internet, un article jamais livré et forcément le site a disparu. J ai parler du chargeback à mon banquier et il me dit que cela ne fonctionne pas .
Merci d avance pour votre réponse
Arnaque Sentimentale ? Je me suis fait avoir , un peu isolé ds cette pandemie , est ce qu’a partir d’un T° et de diverses adresse mail ainsi que skype et watschap l’on peut remonter la filiére ( J’ai deposer Plainte mais ….) -> le / la brouteur – merci , je suis nouveau !!!! et tres naif , il y en a qd même pour +/- 20.000€ un beau braquage qd même
Bonjour
De mon coté, le Crédit Agricole Sud Rhone Alpes dit que le charge back pour un paiement réalisé en France n’existe pas, extrait:
« Par ailleurs, je suis en mesure de vous préciser que le groupement d’intérêt économique des Cartes Bancaires, créé en 1984, réunit la plupart des établissements financiers français dans le but d’assurer l’inter-bancarité des cartes de paiement. Et à ce titre ce GIE des Cartes Bancaires gère le système interbancaire des cartes bancaires selon une réglementation à laquelle chaque établissement membre du groupement se réfère.
La réglementation du Groupement des cartes bancaires actuellement en vigueur ne permet pas aux établissements bancaires de solliciter une retro facturation sur le réseau CB (carte Bleue). Ainsi lorsqu’un achat a été effectué par le biais du réseau Carte Bleue, l’établissement bancaire ne peut solliciter de procédure de charge back ou rétro facturation. »
Et de son coté, VISA dit qu’il ne peut rien faire, qu’il faut voir avec sa banque.
Bref, de beaux mots, mais la réalisation du coté des banques ne suit pas.
Bonjour.
Je viens de subir une arnaque suite à une annonce postée via le bon coin. Le paiement choisi par la future « « acheteuse » était Paypal. Un interlocuteur m’a appelée pour me dicter les démarches à suivre pour faire la transaction. Cependant, min compte a été débité de presque 250€ avant que je m’aperçoive que c’est une arnaque. Que faire svp ? Est-ce qu’un remboursement est possible ? Merci infiniment pour votre réponse
Bonjour je me suis fais arnaque par ce site lookparishop j’ai fais une commande mais jusqu’à je l’ai pas reçu il m’ont envoyé un mail lors de l’achat contact@look-paris.com je ne sais pas comment faire pour récupérer mon argent
j’ai utilisé le « charge back » à l’époque via ma banque sur ma carte bleue.
j’avais acheté une « formation » de sébastien night connu sous le marketeur français. j’ai juste expliqué à la banque les conditions générales de vente qui me le permettaient alors le marketeur me disait par email qu’il fallait donner la preuve que j’ai appliqué la formation. il faisait la sourde oreille alors que les conditions générales disaient autre chose.
tout ça pour ne pas rembourser une pseudo formation qui commençait mal : tirette du pantallon défaite, il perd du temps pendant les premières vidéos (gonfler par le vide), bref on sent le hype bidon à mille km à la ronde.. où on te dit qu’il faut « candidater » pour atiser l’envie….
lisez toujours les conditions générales, idéalement avant de payer, si pas fait avant lisez les quand même pour vous adresser à la banque.
Bonjour ,je n’est pas reçu mon colis depuis plus de 3 mois ,est-ce que je peux me faire rembourser ?
Bonjour,
Je vous remercie Anthony Legros pour cet article.
j’ai également consulté les articles joints du Centre européen des consommateurs et celui du Ministère de l’Economie pour plus d’informations, moi-même étant victime d’une arnaque sur le site netbox.store.
J’ai découvert le site https://www.signal-arnaques.com/ suite à cela.
Pour revenir aux articles, celui de l’économie indiquait qu’il faut « disposer d’un contrat bancaire prévoyant ce type de garanties » pour avoir recours à la procédure. J’ai contacté ma banque à cet effet, et elle m’a fait comprendre qu’il me fallait être couverte avant production du litige par leur contrat afin de traiter ma demande.
En lisant l’article du service public (qui doit être mis à jour) , je me rends compte que le délai est passé pour me tourner vers la société de ma carte bancaire (« Votre demande de remboursement doit être présentée avant l’expiration d’une période de 8 semaines à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités »). J’ai effectué l’achat en mars et c’est ce mois-ci que je me rends compte de l’arnaque suite au mail de réponse reçu par netbox.store.
Pour info leur site n’est plus accessible.
Bjr
Je vous remercie pour votre article
Victime d une arnaque par carte visa j ai dde le chargeback a ma banque après avoir porté plainte refus catégorique je suis responsable j ai donc fais ma démarche seule de chargeback à visa bien sûr cela n a pas fonctionné j ai contacté le médiateur des banques qui me donne raison et dit que la banque m a privé de être remboursé donc recontacter la banque et toujours rien elle fait la morte et ce depuis nov 2020 suite à votre article je vais contacter service client visa je vais pas lâcher
Merci pour ce témoignage ! Tenez-nous au courant 😉
Bonjour,
Merci pour l’article,
J’ai du mal à comprendre comment procéder à un CashBack auprès de VISA, je les ai appelés mais ils m’ont renvoyé vers ma banque.
J’ai réalisé la démarche de rétrofacturation auprès de ma banque (La Banque Postale) à partir du « Formulaire de contestation d’opérations bancaires ». Malheureusement, à partir du moment où le payement n’est pas un ordre de payement, le titulaire de la carte est entièrement responsable (c’est extrêmement malhonnête de mettre ça dans des conditions d’utilisation d’ailleurs !).
« 5.5. L’Emetteur reste étranger, dans l’EEE, à tout différend commercial, c’est
à dire autre que celui relatif à l’ordre de paiement, pouvant survenir entre le
titulaire de la Carte et l’Accepteur. L’existence d’un tel différend ne peut en
aucun cas justifier le refus du titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
fonctionne la Carte d’honorer son paiement. »
Le détail est ici: https://www.labanquepostale.fr/content/dam/refonte_Particulier/Produits/Quotidien/Cartes_bancaires/CB_internationales/pdf/ConventionCCP_CUCartes_072021.pdf
Bonjour arnaque sur Facebook avec site frauduleux j ai réglé avec Américan express le remboursement est il possible
R
Bonsoir, je suis en train de préparer une vidéo en LSF Langue des Signes Français sur les fraudes sur internet. Merci pour votre article très intéressant. je découvre cette procédure et je vais pouvoir en informer la communauté Sourde en LSF. Merci encore.
Bonjour
je suis a la banque populaire de franche comté Ils ne veulent rien entendre sur le ChargeBack suite a un paiement par E-carte bleue (arnaque) je me suis retrouvé avec l E carte bleue , ma carte bleue, mon accès internet bloque. Envoi systématique d’une nouvelle carte bancaire à mes frais avec nouveau code qui une semaine après avoir reçu ma carte n est toujours pas arrivé. De surcroit le paiement par e carte bleue n a pas été bloqué et il a été débité. je vais changer de banque
vous pouvez contacter le médiateur bancaire pour faire valoir vos droits
Je suis une personne agée arnaquée par une assurance en ligne qui m’a demandé de lire des numéros qui sont en fait une signature électronique.
Bonjour,
J’ai investi sur un site de chypto monnaie qui s’avère être un scam. J’ai donc perdu mon dépot.
La banque comme l’assurance de la carte refuse le remboursement de la perte car elle ne couvre pas la crypto monnaie
Quel autre recours y a t’il?
Merci
Bonjour, non le chargeback ne fonctionne pas pour les arnaques d’investissement. Pour celles-ci, vous pouvez consulter l’article suivant : https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/broker-defense/
Bonjour. J ‘ai été arnaquée par un site frauduleux CritAir service qui m ‘a vendu une vignette à 49,90€ avec ma mastercard.
N ‘en ayant jamais acheté je n ‘avais aucune idée du prix! Je l ‘ai bien reçue mais quand j ‘ai voulu faire opposition ma banque, crédit mutuel, m ‘a répondu que c ‘était impossible puisque j ‘ai bien reçu a dit vignette. Je n ‘ai donc aucun recours?
Pas avec le chargeback, en effet.
bonsoir je me suis inscrit chez vous suite a un achat de bitcoin paye en cb de 1000 et depuis plus de nouvelle sur l adresse mail de mon contact je prevois de le menace de porter plainte et de donner son nom et sa societe sur tous les site que je fréquente si je n ai pas de reponse de ca part pensez vous qu avec charge back je puisse recuperer ma somme sachant que j ai fait l achat en pleine confiance
Bonjour, non le chargeback ne fonctionne pas pour les arnaques d’investissement. Pour celles-ci, vous pouvez consulter l’article suivant : https://info.signal-arnaques.com/encyclopedie-des-arnaques/broker-defense/
Bonjour j’ai commandé sur le site bien etre et moi le 29 09 2021 mais toujours rien reçu il ne reponde pas aux mails ni au tel et il s’avère que c’est un site frauduleux et en attendant je ete debite de 170 euros et rien reçu le plus triste est que google laisse ce site sur leurs page internet.
Bonjour,et que faire en cas d’arnaque payé par chèque?
alors de mon cote pas de compteurs ni eau ni electricite ni tout a l egout et me suis retrouve avec une maison secondaire ou le vendeur divisait les maisons de village en plusieurs morceaux
au ddépart165000 franc
la 20 ans plus tard je paye 200 euros tous les mois donc je leur dois alors que je n ai meme plus cette maison165000 euros?et j ai encore a payer132000 euros 200 euros depuis20 ans
je ne sais plus koi faire et ou m adresser ……
Bonjour en date du25:5:2021j’ai payé la somme de 219 euros et un deuxième versement de 479 euros à PTS logistic solution et en date du 23:07:2021 E U Trade4 U la somme de 200 euros et le 23:09;2021 mon compte banquaire à était piraté de la somme de 1000 euros et à ce jour celui ci est toujours bloqué je ne peut ni utiliser ma carte ni avoir accés à mon compte voila la situation
Que faire si la procédure n’aboutit pas ?
Si votre demande de chargeback n’aboutit pas sur un remboursement, vous pouvez :
faire appel au médiateur de votre banque. Par exemple pour La Banque Postale :
Médiateur de La Banque Postale
115 rue du Sèvres, Case postale 009,
75275 Paris Cédex 06
https://mediateur.groupelaposte.com
et si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs France, organisme en charge des litiges persistants avec un professionnel établi dans un autre pays de l’Union européenne, lit-on ici en particulier https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback#
Bonjour J’ai commandé sur un site visiblement bidon qui s’appelle http://www.couteauazur.com ayant semble-t-il tout de faux (adresses, téléphones…) ne répondant pas aux mails et courriers. Je n’ai pas reçu ma commande, ni vu revenir les 56,52 euros encaissés de suite par le site en question, achat payé par carte bancaire Visa de La Banque Postale. J’ai porté plainte et signalé partout ce site. Je suis en train de tenter le chargeback mais pour l’instant ma banque qui est avertie et à qui j’ai donné le code technique Visa 13.1 pour produit non reçu, La Banque Postale, ne répond pas non plus. De plus, LBP nous bloque sur leur page Facebook si on parle de chargeback juste pour en informer les autres clients que ça existe, sympa. Donc, du coup on se dit que ça commence bien de ce côté-là aussi. Conseil aux gens, regardez les avis clients toujours avant pour un site inconnu mais pas ceux sur le site lui-même (tous bons, donc faux on peut se douter). Comparez les prix pour trouver le moins cher, tout ce que je fais d’habitude mais là non, et bingo du coup. Se méfier quand pas le choix Paypal pour le paiement, ça veut dire que le « commerçant » ne souhaite pas de contestation, de réclamation, même si avec de bonnes raisons. Paypal étant du côté des acheteurs, les protégeant, et les vendeurs surtout les filous le savent bien. A voir, à suivre si ça marche ou pas, ce chargeback dans mon cas. Je reviendrai le dire, si ça fait de la résistance.
… suite à mon message au-dessus. En plus maintenant, je m’aperçois que carrément le site de La Banque Postale bloque ma connexion, impossible d’aller dessus, j’aurais dû m’y connecter avant, je l’aurais dit dans mon message précédent. Je sais pas si c’est un simple hasard et que c’est pour tous, ou si c’est qu’ils n’aiment vraiment pas qu’on se permette de vouloir tester le chargeback, à raison pourtant. La banque qui a surtout une clientèle peu fortunée, préfèrerait-elle se ranger du côté des chelous, que du côté de leurs pauvres clients ? Mystère.
Bonjour
J’ai commandé une montre enfant sur le site smart watch. Quand je l’ai réceptionnée il s’est avéré qu’elle était bcp trop grande pour mon fils. J’ai demandé la procédure de retour. J’ai eu une réponse le jour même qui me donnait l’adresse de retour etc
Sans réponse de leur part mais ayant la preuve qu’ils ont bien reçu l’article je les ai relancés. Ils m’ont répondu s’excuser pour la lenteur mais qu’ils allaient me recontacter. Je viens de m’apercevoir qu’il s’agit vraisemblablement d’une arnaque … quel recours ai-je ? Merci pour votre réponse
bonjour, le charge back, je vous invite à lire mon article sur mon expérience avec la BNP
https://www.magazinechic.com/la-bnp-paribas-ne-respecte-pas-ses-obligations/
Négatif aussi avec La Banque Postale, le chargeback, voir la réponse du médiateur de LBP ici-même https://zupimages.net/up/21/47/ao7z.jpg ça lâche pas le fric comme ça et ça préfère se mettre du côté du plus fort (banquiers, escrocs…). Et le site couteauazur toujours actif pendant ce temps, ça me tue. https://www.60millions-mag.com/forum/pratiques-commerciales-abusives-f79/site-tres-suspect-a-eviter-couteauazur-t194603.html A mon avis, pour ces sites de voyous hyper efficaces pour continuer d’entuber les gens, il y a des complicités bien placées parmi des bourgeois à des postes qui savent y faire, comme pour… le trafic de drogue…. En tous cas les gens sauront qu’elles sont les banques à éviter ou à quitter carrément. J’ai tenté le coup, on a 2 mois pour demander le chargeback ou rétrofacturation, j’étais largement dans les temps et les banques ne jouent pas le jeu. C’est vraiment un milieu de chelous.
Bonjour
Est-ce que la procédure de ChargeBack peut être envisagée lorsque le site du vendeur est hébergé hors Union Européenne (Etats-Unis) ?
J’ai un litige avec un site frauduleux https://www.jobpdfbookt.com/ qui ne comporte pas de mentions légales et le whois du nom de domaine situe le propriétaire du nom de domaine à New York.
Merci pour votre retour
Normalement oui et encore plus dans ce cas.
les escrocs demandent un virement
et evite la carte bancaire.
on fait comment pour récupérer un virement ?
rien d’après mon banquier
bonjour,
j’ai eu le plaisir de devoir suivre vos indications pour engager une procédure chargeback, mais la banque me rétorque que c’est un commerçant français donc la procédure n’est pas possible… malgré ma bonne volonté, je n’ai pas trouvé l’information comme quoi un acheteur français ne pouvait faire la demande de procédure contre un commerçant français….pourriez vous m’aider ? merci !
Bonjour. Suite aux retours liés à cet article, j’ai eu connaissance d’éléments qui montrent que le réseau Mastercard exclue les consommateurs de son processus lorsque la société à l’origine de l’arnaque ou du litige est localisée en France. Le contrat le stipule clairement. Par contre, côté VISA, il ne semble pas y avoir de problème.
Bonjour j’ai commandé un manteau sur facebook EVERUNA US HTTPSEVERUNA le 23 novembre 2021 le retrait à été réalisé le 27 novembre 2021 et toujours rien reçu.La je me suis renseignée et je me rend compte que c’est une arnaque.Quel recourt j’ai payé avec la carte visa..Merci pour votre réponse.
Bonjour j’ai commandé sur un site qui est fermé depuis des cartes pokemon pour mon enfant par carte bancaire. A l’ouverture de ses cartes il s’est avéré que les cartes étaient de fausses cartes et le contenu ne correspondait pas au descriptif. J’ai essayé de les contacter mais pas de réponse car le site est fermé. Ça sent l’arnaque à plein nez. Puis je engager une procédure de chargeback dans mon cas ? Merci d’avance.
Bonsoir monsieur Legros
Moi j’ai un souci avec la societe neosurf. Dans mon cas il ne s’agit pas de l’arnaque classuque au coupns, mais bien d’un probleme avec la societe neosurf elle meme. J’ai achete des coupons, et lorsque j’ai voulu les utilises j’ai eu comme message « credit a 0, deja utilise ». La societe neosurf contactee m’a dit que selon eux les codes avaient ete utilises sur tel site a telle date. Sauf que je n’ai jamais moi utilise lee codes, ni ne les aient donnes a qui que ce soit., et que les sites ou ils auraient ete utilises me sont totallement inconnus. Neosurgmf m’a donc vendu « des boites vides » (achat fait par cb). Leur reponse « si vous pensez etre victime d’une arnaque signalez le a la pomoce.
Pensez vous dans ce cas que je puisse demander le chargeback? Merci
Je veux dire a la police, pas la pomonce
Merci beaucoup pour cet article.
C’est tellement désagréable de tomber dans le piège, et pourtant je prend l’habitude de vérifier mais là avec les courses de Noël, j’ai baissé la garde et BIM.
En tout cas vraiment un grand merci pour le travail effectué et l’aide apporté !!!!
Petite idée d’amélioration du site, ce serait super si on pouvait ajouter un commentaire sans devoir scroller jusqu’en bas, mais que le formulaire apparaisse avant tous les commentaires.
Bonsoir, je me suis arnaqué par la plate-forme mesebooks.net, on a reçu un mail concernant des ampoules économique à 1€ par EDF.
On a effectué ma commande et rien depuis, je me suis rendu compte en constant un prélèvement de 29€ alors que nulle part ce montant a été mentionné.
Quelle est la procédure à suivre le chargeback est-il indiqué dans cette situation et comment est-il possible d’arrêter ces prélèvement.
Merci
Bon eh bien je viens de me faire arnaquer sur le site pro-skin.fr
Je m’en suis rendue compte 24h après la « commande », j’ai demandé une annulation au vendeur, croisons les doigts.
Il n’y a en fait même pas de société (une adresse au canada, une autre en UK, dans le whois c’est à Paris).
Je suis chez ING, mastercard donc. J’attends quelques jours puis je dépose une plainte (contre l’individu dans le whois ?) et j’entame la procédure de cashback, sur le forum ING il est dit qu’ils refusent systématiquement.
Je vous tiendrais au courant.
Merci pour le site, en tout cas.
Bonsoir : j’ai ete victime d’un site (Melvona) qui ne livre pas, (mais toujours en ligne! pas de probleme pour eux) et affilié a un site qui n’existe plus (suda-fit) ;.Ce systeme de charge back qui devrait etre egale pour tous d’autant qu’on parle de fraude, semble etre traite differement en fonction des banques, puisqu’avec la mienne, devant passer par une opposition (donc au passage pas de retrait pendant 1 semaine) cela va me couter plus de 30 euros soit la moitie de la somme que j’ai a recuperer. (Et le service visa ne s’occupe pas du charge back du moins dans ce cas) En gros c’est comme si je payais une assurance ou un service supplementaire pendait que les 3/4 des autres banques proposent cela gratuitement y compris la meme banque dans d’autres regions . C’est sans doute cela qu’on appel egalite des droits ? visiblement la morale s’arrete au porte monnaie, et on se demande qui l’on encourage dans nos pays a travers ces 2 poids 2 mesures (les sites restent en ligne, certaines victimes doivent payees pour etre remboursés….)
je corrige ! ce n’est pas les 3/4 des autres banques qui sont forcement gratuite pour l’opposition … (ca depend des sources d’informations) . Mais dans le cas d’un paiement déjà débité quel interet de faire opposition sur une carte ? on nous repond » c’est la procedure » ….
Oui, le chargeback serait bien, mai ma banque (Banque populaire) ne veux pas en entendre parler, pour elle il s’agit d’une opposition…..!!!!! malgré plusieurs relance ils font la sourde oreille.?
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Bonjour,
Je viens de faire une réclamation pour un article non reçu , et site impossible à joindre par téléphone , ne répond pas aux mails . La banque me répond que ma carte VISA ne couvre pas ce genre de Litige car l’ achat fait partie de l’ UE , et non de l’ international .
Puis-je informer mon banquier de l’ existence du » CHARGE BACK » , ou c’ est peine perdue ?
Merci
Julia
Bonjour,
Je suis victime d’une arnaque (site Vehrnex; achat de canapé convertible); le conseiller financier de ma banque (la banque postale) me renvoie le lien vers votre site (fourni par un autre client à mon conseiller) car il a entendu parler du charge back de cette façon, mais il n’en sait pas plus. Il me dit que la banque ne peut répondre qu’à des fraudes et non à des arnaques. Dans mon cas il estime que je n’obtiendrai rien de la banque car j’ai validé l’achat sur internet avec ma carte visa et mon code. (Je me suis rendu compte du caractère frauduleux du site que 24h après, ai fait opposition à ma carte – trop tard pour éviter le paiement – et envoyé une demande de recours auprès de ma banque). Qu’en pensez vous ? : y a t-il quelque chose à faire ?
bonjour et merci M. LEGROS de votre article parfaitement clair et étayé
Bonjour, J’ai été arnaquée mercredi 2 mars auprès d’une société soit disant d’avocats pour un renseignement (théoriquement gratuit) à propos d’un litige. On m’a demandé les codes de ma CB mastercard, pour une demande d’autorisation de prélèvement au cas où je souhaitais ouvrir un dossier. J’ai d’abord refusé et finalement face à sa persuasion rassurante de « non prélèvement » j’ai accepté. 5 mn après un sms de ma banque (CAgricole) qui me demande si je suis à l’origine du paiement de 250 € MP REVOUVREMENT MERIGNAC qui semble frauduleux). Je les appelle tout de suite et on fait opposition sur ma carte. Mais la banque me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour mon prélèvement car c’est de mon fait. Est-ce que que le Chargeback peut solutionner le problème. J’ai évidemment porté plainte sur différents sites (service.public.fr, la DDPP de Gironde ….). Merci
Bonjour, un grand merci pour votre article, je viens de m’appuyer sur celui-ci pour écrire à ma banque.
beaucoup de notions juridiques , de démarches interminables sûrement , de baratin incompréhensible dont vous vous faîtes le relais ; en fin de compte seuls les juges , les avocats et tout le tralala y trouve son compte ; bien loin de la pseudo protection des consommateurs ; si on voulait réellement les protéger ; on les dresserai pas devant tous ces obstacles ; ne faîtes pas rêver les gens svp ! mais vous êtes peut-être avocat…
bonjour, comme d’autres, j’ai été abusé sur un site internet. Croyant etre sur un site sécurisé, tout le faisant croire, j’ai acheté une montre GPS Garmin, le 9 mars 2022. Les tentatives de commande ont échouées en me laissant un message transaction annulée. Résultat 2 prélèvements sont faits, d’un montant total de 778 euros. J’ai déposé plainte et fait une réclamation auprès de ma banque. Réponse négative. J’ai l’intention de demander le chargeback, je n’ai pas reçu de marchandise a ce jour. J’ai envoyé une recommande avec AR au pseudo vendeur pour preuve.
Site frauduleux , d’escrocs …https://eshoppymart.com/
Tel dirige vers un hospital
tva d’une autre societé HAMRA(qui a terminer les activités …)
Faux n siret siren
Ne répond pas aux emails…
Siege en France et semble t-il au Bénin…?
Prenom du responsable supposé Jéremy…. Je vais le retrouver …!
Dépot de plainte en cour CEC et dépot aux organisations policières
Utilisation prochaine du ChargeBack de ma Banque ing et visa
Sur google map le batiment est flouté….
Pendant ma recherche certains site d’info société on mis a jour leurs infos à propos de HAMRA
TROP FACILE ACCES commercial , aux fournisseurs d’espaces web (pas de contrôle)
Un site en https ne veux rien dire….
Utilisation de n TVA trop facile et sans contrôle des autorités qui sont responsable en partie de ces arnaques par le laisser aller et l’abscence de surveillance!!!
Et tout cela en plein milieu de PARIS….!!!
J’espère une réaction , policière , douanière , politique pour stopper les escrocs
Il y a beaucoup de gens au chomage , il faut les engager pour tous ces contrôles…
Merci pour votre site …j’espère un suivi…
Bonsoir Mr LEGROS
J’ai fais un achat de 3500 euros en 3 virements aux pays bas pour un jetsurf électrique par virement IBAN avec une proforma le 11 décembre 2021. Jamais reçu.
Donc j’ai déposé plainte à la gendarmerie pour escroquerie
Fais 3 charge back à ma banque Caisse Epargne (débité de 40 Euros chacun) avec comme réponse , provision insuffisante et compte clôturé par la suite.
Une mise en demeure faite par mon avocate avec AR, bien réceptionné, mais pas de réponse
Pouvez vous m’aidez, s’il vous plait
Bien à vous
Thierry JEAN
Bonjour
j’ai été abusé par téléphone et ai validé une opération d’un montant de 850€.
l’assurance refuse de me rembourser du fait que j’ai taper le code d’autentification.
Ai-je un autre moyen de me faire rembourser?
Merci
Nous avons évoqué cette manipulation dans cet article : https://info.signal-arnaques.com/actualites/double-authentification-cb/
Malheureusement, hormis le dépôt de plainte, pas grand chose à faire…
Bonjour. En ce qui me concerne ma banque le LCL m a dirigé sur son service assurance moyen de règlement que je paie tous les mois et suite à mon premier contact je me suis fait éjecté car mes 128 € débités par roboto Pornic ont été fait alors que je n ai jamais reçu de confirmation de commande – donc n ayant aucune preuve on m a répondu que je n entrais pas dans le cadre!!! Que puis-je faire car je n ai aucune preuve si ce n’est qu un débit sur mon compte et que le lien avec l arnaqueur semble arrêté? Merci
Si j’avais su…
Dans quelques mois cela fera 10 ans qu’un achat sur internet d’une valeur de 1400€ (en 2012) n’a pas été livré. Le vendeur répondait immédiatement à mes questions avant achat puis dès le paiement, il m’a envoyé un mail disant de patienter à cause de pièces pas en stock (la vente indiquait pourtant que tout était en stock) j’avais trouvé ça bizarre, puis il n’a plus répondu. Miraculeusement après plusieurs relances, puis demande d’annulation de ma commande et mise en demeure après quasi-un mois sans que rien ne se passe il m’a simplement dit que sa boutique était en liquidation judiciaire.
Clairement l’intention était juste de me faire payer car en cas de problème de sa boite pourquoi avoir fait le maximum pour m’amener à faire l’achat?
Apres plusieurs démarches d’envoi de mises en demeures par lettres recommandées qui n’ont rien donné le cabinet d’avocat qui s’occupe de la liquidation m’a dit de remplir une demande pour déclaration de créances, mais biensur les clients sont les derniers sur la liste donc je n’ai jamais rien reçu. Pour monter le dossier j’avais réuni tous les éléments, les courriers de relance de la poste, relevés de compte bancaire, numéro de commande, capture d’écran de l’annonce, et des échanges par mails datés avec le vendeur etc…
Bref 1400€ tout simplement donnés gratuitement à un vendeur français sur internet.
Après combien de temps peut-on faire appel au chargeback? n’est il pas trop tard? merci
Bonjour
Je souhaite également connaître les délais pour pouvoir prétendre à cette méthode
Bonjour, en 2020 j’ai tenté de trader avec UFX et j’y ai laisse quelques plumes. Récemment j’ai été contacté par un intervenant de chez Revolut, me proposant de me rembourser mes fonds engagés par l’envoi de mon visage, afin de contrôler si je suis bien la personne figurant sur ma carte d’identité dont le double avait été fourni à UFX? Je n’arrive pas à savoir si c’est vrai ou faux…et cette demande faisant suite à une soit disant directive européenne….!!
Merci pour vos conseils.Je vais essayer,en sachant tout cela ,de me faire rembourser à la suite d’un achat non reçu .
Merci à vous d’avoir créé ce site et pour le travail d’informations que vous partagez.
bonjour,
je suis également victime de l’arnaque à la machine à café sur le site » Mon expresso.com »
j’ai commandé le 8 juin , non seulement je n’ai pas été livrée mais j’ai été prélevée de la somme de 59090 euros le 9 juin puis le 27 juin de 69.80 euros, d’un certain commerçant dénommé ENSENSEBURNER.
J’ai écrit à mon conseiller qui m’a donné un numéro que je dois appeler pour les fraudes à la carte bancaires …
Bonjour, je vois vos conseils 2 ans après mon arnaque. La partie où j’essaie de rentrer en contact avec l’entreprise sans succès est réalisée. Est-ce qu’il ya des délais pour le charge back ou est-ce que je peux toujours obtenir mon remboursement?
Bonjour j’ai commander un iphone 12 pro depuis le 5 juin 2022 sur le site de hello.store d’une valeur de 749 euros qu’il on encaisser mais je n’ai toujours pas reçu mon colis impossible de les joindre
Cordialement
support@luomedia.eu
Depuis le 11/08/2019 j’ai été prélevé de la
somme mensuelle de 47.00€
sois 8×470.00€ 9.00Ex8=72.00€
Total à rembourser : 448.00€
Du moment que je n’ai jamais utilisée
votre site
Je vous demande de me rembourses
les sommes correspondante
que vous m’avez prélevé.
Bonjour,
es possible de ce faire rembourser depuis 2019
support@luomedia.eu
Depuis le 11/08/2019 j’ai été prélevé de la
somme mensuelle de 47.00€
sois 8×470.00€ 9.00Ex8=72.00€
Total à rembourser : 448.00€
Du moment que je n’ai jamais utilisée
votre site
Je vous demande de me rembourses
les sommes correspondante
que vous m’avez prélevé.
Bonjour,
quelle procédure faut-il suivre quand l’arnaque n’est pas par carte bancaire, mais par transfert bancaire volontaire à partir du compte courant, en direction d’un site frauduleux (pas connu jusqu’alors), malgré l’usage de la double identification ?
Récupérer les fonds suite à un virement est un peu complexe. Dans certains cas d’arnaques financières (paiements par virement également), notre partenaire juridique y arrive. Le mieux est d’échanger avec lui pour en parler : https://info.signal-arnaques.com/rdv-juridique-v2/ (il faut que la perte en vaille le coup…)
bonjour,
suite a une commande sur MI-TROTTINETTE . j’ai vu après mon achat que c’était une arnaque enfin un site frauduleux. quelles sont les choses a faire enfin d’être rembourser de la somme du.???? j’ai payé en CB .
Je suis Jacqueline j’ai rencontré un homme sur un site de rencontre meetic du non de Robert lapoux , et nous avons échangé nos adresses mail pour mieux converser. Tout allait bien entre nous, et je suis tombé amoureuse de lui, après un mois de conversation, il m’a dit qu’il partait en Afrique précisément en Maroc pour le boulot une fois dans ce pays, il a eu un problème avec la voiture de location qu’il avait loué, car elle était volée alors il devait payer une amende de 5 800 euros, mais il n’avait pas cette somme, c’est alors qu’il m’a demandé de lui prêter cette somme, ce que j’ai fait par mandat Western Union la semaine qui a suivi, il m’a encore demandé une somme de 2 900 euros, car il venait de se faire agresser, je lui ai encore envoyé ça par mandat cash. Ensuite, il me demanda un somme de 3 100 euros, car il devait payer sa chambre d’hôtel, car on lui menaçait de le jeter à la porte-là, j’ai commencé à douter de sa sincérité alors j’ai exposé mon cas à une amie qui ma mise en contact avec un agent Interpole qui m’a beaucoup aidé. Il m’a démontre que c’était de l’arnaque alors il m’a aidé à me faire rembourser avec un dédommagement.
VOICI L’ADRESSE : lieutenant.p.dubain@gmail.com
Contacter le si vous avez aussi perdu de l’argent avec ces escrocs..
Bonjour,
j’ai été victime hier soir d’une fraude sur ma carte Bleue. Une personne m’a contacté à 23h15 se faisant passer pour une personne du service fraude de ma banque. Il m’a affolée en me disant qu’il y avait deux opérations frauduleuses qui avaient été passées sur mon compte bancaire (2200 euros et 815 euros). Afin de bloquer ces deux opérations, je devais valider le message que j’allais recevoir sur le site de ma banque…. Message qui m’est bien arrivé … il m’a envoyé ce message deux fois de suite. Je devais recevoir un mail de confirmation … vous imaginez bien que je n’ai rien reçu et qu’une fois les opérations terminées ce « charmant » monsieur raccroché « sans laisser d’adresse ». Je me suis rendue à ma banque ce matin. J’ai fait opposition à ma carte et j’en ai recommandé une autre. Pensez vous que je doive porter plainte auprès du commissariat et que je puisse lancer le chargeback ?
Merci par avance de votre réponse
Jules Bouc
Bravo et merci pour votre article, très clair et très didactique. Je vais en tirer parti dans mes démêlés avec Limitacad !
cordialement
Bonjour,
Qu’en est-il des achats dans un magasin physique?
Quand j’ai demandé un remboursement, pour un parquet qui n’était pas de la même qualité que ce que j’ai vu en magasin, ils m’ont ris au nez en disant que du fait d’avoir signé le bon de commande, je n’avais qu’à regarder leurs conditions de vente (qui précise ne pas rembourser les achats)
Le chargeback fonctionne indépendamment que le magasin soit physique ou bien réel. Cependant, il semble exister des exclusions si le commerçant est situé en France… Il faudrait qu’on refasse un article complet sur le sujet, nous avons beaucoup appris grâce aux remontées des internautes (retour d’XP).
J’ai fait plusieurs demandes de prêt sur internet et une société m’a dit que je pouvais avoir un prêt chez eux de 2000 euros sans demande de justificatif. Ils ont d’abord commencé par me demander une caution de 300 euros avant de pouvoir recevoir le prêt puis ils m’ont dit qu’il fallait que je leur envoie de nouveau de l’argent pour avoir le prêt par leur banque (10% du montant du prêt) et qu’après cela je recevrais mon prêt, mais au lieu de ça ils m’ont renvoyé un mail pour me dire que la procédure n’avait pas fonctionné et que je devais leur renvoyer de l’argent en me disant bien que je recevrais l’argent que j’avais dépenser plus le prêt mais ça n’a toujours pas fonctionné. Ils m’ont redemandé de l’argent en me disant qu’ils avaient trouvé une solution qui réglerai tous les problèmes et celle-ci n’a toujours pas fonctionné. Ils m’ont redemandé de l’argent et lorsque je leur ai dit que je n’avais plus la possibilité de leur en envoyer et que par conséquent je voulais être remboursé ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas le faire. Je me retrouve donc complètement ruinée avec en plus, plus de dettes qu’avant.
Y a t’il une solution pour moi de récupérer mon argent ? Vous êtes mon dernier espoir.
Merci Anthony pour cette mine d’information !
Je vais l’appliquer de ce pas et vous tiendrais informée si vous le souhaitez…
Je suis dans la phase 1 = à savoir, rédiger une plainte auprès du revendeur https://lexplorateurmalin.com/
Celui-ci me propose un remboursement.
S’ils me demandent mon RIB pour me rembourser ?
Dois-je leur transmettre ? Où est-ce risqué ?
Merci de l’attention que vous porterez à mon message
Bonjour, je n’ai pas fait attention et j’ai commandé sur le site Dermacil. Il se trouve qu’il s’agit d’un site frauduleux… j’ai perdu 24€ ce n’est pas énorme, mais j’aimerais savoir comment faire si je veux les récupérer. Merci d’avance pour votre aide précieuse
Cher monsieur j’ai effectué un achat de 1500 € sur le magasin en ligne Europe -électro-shop.com (que vous avez signalé comme une arnaque) le 4 septembre par un virement bancaire, bien sûr mon banquier n’a pas pu effectuer la rétrocession du fait que le paiement a été effectuée je voulais savoir si il y avait une procédure de chargeback possible, ou une autre procédure ,?je vous remercie par avance bien cordialement
Bonjour Anthony ,
je découvre (15/11/22) votre site qui est une mine d’informations et liens très explicites et utiles. Un grand merci à vous .
Une question: Délais pour le chargeback? Victime d’arnaque au bois de chauffage 450€ l’hiver dernier, j’ai juste déposé plainte à la gendarmerie, en donnant copie à ma banque qui ne pouvait apparemment rien faire sauf le changement de CB. Est-il possible encore d’obtenir un éventuel remboursement?
Cordialement
Bonjour. 3 mois grand maximum donc ça ne pourra pas le faire pour votre cas 😔
Bonjour Anthony,
J’ai réalisé un achat sur le site mytrottinette le 12/11 et bien évidement, site frauduleux donc 298€ dans le vent. Ma banque fait la sourde oreille quand je parle de ChargeBack et me renvoi sur le numéro de téléphone noté sur carte bleue sauf que c’est le numéro d’assistance voyage. Puis-je passé par vos services pour user de la procédure chargeback? Quelles procédures pour en bénéficier? Cordialement
Bonjour, merci de votre intérêt.
Oui bien sûr ! Voici le lien vers le formulaire d’éligibilité : https://www.chargeback.fr/formulaire-de-chargeback/
En fonction de vos réponses, une analyse sera réalisée pour savoir si le dossier à une chance d’obtenir un remboursement. Bonne journée
bonjour Monsieur, merci pour votre article très bien fait. Nous avons passé une commande internet le 11 novembre sur le site ci dessous francais pour acheter un lave vaisselle. Site Https, vérification de l’existence de la société au registre RCS, vérification des avis clients, 3 échanges téléphoniques avec un interlocuteur avant de passer commande et système de paiement parfaitement normal et sécurisé par CB. Mail recu après paiement sur la confirmation de la commande, mais pas de livraison. Depuis l’argent a été prélevé par une société au Luxembourg. Depuis nous avons fait courrier recommandé au commercant, il a répondu aussitot, en nous envoyant son propre dépot de plainte à la Police Nationale en janvier 2022, un faux site internet a été crée sur la base de sa société réelle qui n’en n’a pas. Impossible de bloquer le paiement, notre agence BNPParibas nous dit ne rien pouvoir faire. J’ai tenté avec grandes difficultés d’utiliser l’assurance Visa Premier et le charge back directement auprès de Visa, mais ma banque ne sait pas faire, Visa me renvoie vers ma banque après 3 échanges à 3 niveau différents de Visa. J’ai déposé une plainte à la police Nationale dés le 14 novembre , sans retour à date. j’ai tenté de répondre au questionnaire Chargeback pour utiliser votre support payant mais la réponse est que cette situation ne serait pas couverte . Comment pourriez vous nous aider et que puis-je encore tenter ? Merci beaucoup par avance. C Rivens
Bonjour Caroline,
Votre cas semble en effet particulier, nous allons revenir vers vous.
bonjour, aurirez vous du nouveau au sujet de mon cas SVP, et me contactrez vous par mail ou bien via ce forum ? Je vous remercie pour vos efforts. C Rivens
Bonjour. Une réponse vous a été envoyée par mail le 12 décembre. Pouvez-vous vérifier vos spams éventuellement ? Merci
bonjour monsieur, je n’ai jamais recu de message de votre part, accepteriez vous de me le recommuniquer SVP grand merci
Bonjour,
Je me suis fait avoir récemment sur un site et j’aurais voulu savoir si le chargeback devait faire partie des conditions dans l’assurance de la carte ou si cela est complétement indépendant de l’assurance ?
Merci
bonjour, j’ai fait la démarche légale (recommandé ) auprès d’une société prétenduement d’assistance informatique en ligne dénommée SIGMA CONNECT et basée a Dublin; plus possible d’avoir aucun contact depuit 5 ou 6 mois, mais le contrat est censé etre en cours.. Avez vous des signalements concernant cette société? La procédure que vous décrivez est elle rétroactive, jusqu’a quelle échéance? faire appel a vous dans ce cas, offre t-il une garantie de résultat (la facture est tout de même de 300 euros…).Merci , cordialement, G. LAFLOTTE
merci de vos réponses
Bonjour Mr LEGROS . J’entame une procedure Chargeback au près de ma banque et l’on me demande le dépôt de plainte PERCEVAL à envoyer à Eurocard Mastercard . Est-ce obligatoire ,car j’ai un probleme pour finir ma plainte (erreur ou bug je peux plus rouvrir mon dossier en cours ) . Merci pour votre réponse.
Bonjour, j’ai commande des boîtes en plastique pour une somme de 49€ on me demande de régler des frais de douanes d’une valeur de 19€90! Comment faire pour récupérer cette somme? Cordialement.
Arnaquer par Tropellyo. Ma banque me dit que comme j’ai validé le paiement par Cb et certicode pas sur que le service réclamation débordé !! Ne me rembourse. Malgré ma plainte la suite dabs 5 ou 6 semaines.
Arnaque signalée et je ne suis malheureusement pas la seul .
J’ai du temps libre .je vais faire une pub de folie à ce funC*** site démerde