A quoi ressemblent les faux-avis sur Internet ?

👉 Ce qu’il faut retenir…

• Les faux-avis, positifs ou négatifs, visent à manipuler la réputation de sites internet, services ou personnes.
• Rédiger un faux-avis constitue une pratique commerciale déloyale et, par conséquent, illégale.
• Bien que complexe, reconnaître un faux-avis est possible en identifiant certains signaux d’alarme, tels que des détails excessifs et des éloges disproportionnés.
• Malgré l’usage de technologies avancées telles que le machine learning par certaines plateformes pour détecter ces abus, il est crucial de rester prudent.

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Identifier les imposteurs du web

Conçus pour tromper en embellissant ou en dénigrant des produits, les faux-avis sur internet manipulent illégalement la réputation en ligne. Ce fléau affecte gravement le marché puisque près de 70 % des consommateurs les consultent avant un achat.

Faux-avis « positifs » : trop beaux pour être vrais

Souvent, les faux-avis positifs sont créés par des propriétaires de sites ou des agences spécialisées pour améliorer artificiellement la réputation de leurs produits ou services. Souvent, ces avis sont hyperboliques, exagérément positifs et trop détaillés, ce qui peut éveiller des soupçons chez les internautes les plus aguerris.

Faux-avis « négatifs » : la diffamation cachée

À l’opposé, les faux-avis négatifs visent à nuire à la réputation des concurrents ou de certaines entités. Ces commentaires peuvent être destructeurs et sont généralement utilisés dans des campagnes de dénigrement ciblées. Il arrivent parfois que ces types d’avis intègrent des publicités pour des services tiers…

La riposte des plateformes et des autorités

Conscientes de l’impact des faux avis sur la confiance des consommateurs et l’intégrité du marché en ligne, les plateformes et les autorités françaises ont intensifié leurs efforts pour aborder cette problématique sérieusement.

Polygraphe : l’outil de la DGCCRF contre la fraude aux avis

La DGCCRF a introduit « Polygraphe » en réponse à la manipulation illégale des avis en ligne. Utilisant des algorithmes avancés, cet outil permet aux enquêteurs de détecter et sanctionner les pratiques frauduleuses efficacement. Les entreprises prises en faute face à ces règlements risquent des sanctions rigoureuses ainsi que des amendes substantielles.

Modération humaine et IA : la réponse des plateformes d’avis

Les plateformes d’avis comme TrustPilot et Google utilisent l’intelligence artificielle pour détecter les comportements suspects et supprimer les faux avis. Ces technologies, associées à une modération humaine, aident à filtrer les contenus non authentiques. En complément, des campagnes de sensibilisation sont menées pour informer les utilisateurs sur les signes révélateurs de faux avis et encourager le signalement des irrégularités. Par exemple, en 2023, Google a éliminé près de 170 millions de faux avis, démontrant l’ampleur de l’effort nécessaire pour maintenir la fiabilité des plateformes.

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✔ Pour aller plus loin…

• Évaluez la crédibilité des avis en vérifiant la cohérence des commentaires sur plusieurs plateformes.
• Méfiez-vous des avis qui semblent trop génériques ou trop précis, surtout s’ils sont isolés.
• Privilégiez les sites et plateformes avec des procédures strictes de vérification des avis.

❓ Et si vous suspectez un faux-avis ?

• Signalez-le à la plateforme sur laquelle il est publié pour une enquête plus approfondie.
• Ne basez pas votre décision d’achat uniquement sur les avis en ligne; recherchez des informations supplémentaires ou des recommandations de sources fiables.
• Partagez votre expérience si vous découvrez un faux-avis pour aider à informer les autres utilisateurs.