Numéros Surtaxés : Scandales et Remboursements

Les arnaques téléphoniques se déclinent sous de très nombreuses formes, mais elles finissent souvent de la même manière : par un appel vers un numéro surtaxé. La plupart du temps, les victimes s’aperçoivent trop tard de la supercherie et ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir un remboursement… La réponse est pourtant simple : vers “les prestataires SVA”. Qui sont-ils ? Comment obtenir un dédommagement ? Signal-Arnaques vous dit tout !

Qu’est-ce qu’un prestataire SVA ?

Dans le jargon des opérateurs télécom “SVA” signifie Service à Valeur Ajoutée. Il s’agit d’un service facturé sur votre note téléphonique : autrement dit, c’est un numéro surtaxé… Pour faire fonctionner un tel service, deux acteurs sont nécessaires : un opérateur de plate-forme SVA et un éditeur de service SVA. L’opérateur est celui qui va acheter les numéros auprès de l’ARCEP et qui va s’occuper de l’acheminement des appels jusqu’à ces derniers par le biais d’accords avec les autres opérateurs.

L’éditeur de services loue un numéro auprès d’un opérateur de plate-forme pour y proposer ses services payants : renseignements, informations, jeux, codes d’accès…

Parfois, l’éditeur et l’opérateur ne sont parfois qu’une seule et même entité : nous avions d’ailleurs publié il y a quelques semaines un article sur un escroc qui cumulait ces 2 fonctions pour mieux s’enrichir sur le dos de ses victimes.

Il arrive aussi que des éditeurs SVA revendent eux-mêmes l’utilisation de ces numéros surtaxés sous forme de moyen de paiement : le consommateur appelle un numéro surtaxé pour avoir un code d’accès (par exemple, pour jouer à un jeu en ligne) et l’éditeur reverse une partie de l’argent gagné à la société qui propose le service (l’éditrice du jeu en ligne dans notre exemple). C’est le principe de paiement Audiotel particulièrement prisé dans les arnaques au colis en attente.

Pour plus de simplicité, nous regrouperons ici sous le terme “prestataire SVA” les opérateurs et les éditeurs qui interviennent dans la facturation de ces fameux appels surtaxés.

Les prestataires SVA préférés des arnaqueurs

Pour faire de l’argent avec les numéros surtaxés, les escrocs ont 3 alternatives : soit être opérateur, soit être éditeur de services ou, comme notre dernier exemple, via Audiotel en souscrivant auprès d’un ou plusieurs éditeurs de services SVA. Nous avons mené une petite étude dans notre base de données d’arnaques afin de savoir quelle était la méthode préférée des arnaqueurs téléphoniques et qui étaient leurs meilleurs alliés…

Selon nos statistiques, c’est la méthode Audiotel qui semble la plus “populaire” comme en témoigne l’identité des 2 prestataires SVA qui reviennent le plus souvent dans les signalements de nos contributeurs : Rentabiliweb et Viva Multimédia.

Rentabiliweb : du porno au micro-paiement

Rentabiliweb est une société qui a percé sur la toile grâce à des activités souvent “border-line” : en particulier les sites pornographiques et la voyance en ligne. Dernièrement, elle a décidé de se racheter une certaine éthique en se débarrassant de ce type d’activités pour se concentrer sur les “fin-tech”, autrement dit les technologies pour la finance. Derrière ce nom très à la mode, se cachent plusieurs réalités… dont le paiement Audiotel !

Rentabiliweb, qui s’appelle désormais “Dalenys” pour faire moins racoleur qu’à son époque “web-trash”, est dans notre étude, l’intermédiaire SVA le plus fréquemment lié à des arnaques téléphoniques recherchées par nos utilisateurs. Peut-être est-ce tout simplement dû au fait qu’ils sont très présents sur ce marché ?

Viva Multimedia : l’anonymat des escrocs garanti

Viva Multimedia est l’autre intermédiaire SVA très fréquemment rencontré dans les signalements réalisés sur Signal-Arnaques. Pour le coup, ce n’est sans doute pas un hasard… Un de nos sympathiques contributeurs s’est mis dans la peau d’un escroc… il nous a fait parvenir les fruits d’une expérience d’inscription au service de paiement “Monélib” que Viva Multimedia propose : jugez par vous-même…

Notre “ami” s’est fabriqué une fausse identité en quelques secondes et a commencé à s’inscrire au service Monelib. Objectif : voir à quel point il est simple de jouer à l’escroc au numéro surtaxé. Monelib affiche une grille tarifaire qui dépend des documents que vous fournissez. Première surprise : moins vous en dites sur vous, plus grosse est la commission qu’ils vous prennent. A la fin de la procédure, on obtient un morceau de code qui va permettre de pigeonner les gens qui composeront le numéro surtaxé (cf. image ci-dessous).

Ainsi dans toute la procédure d’inscription, aucun numéro de téléphone, aucune pièce d’identité n’est demandée… tout ce que vous avez à faire, c’est de renseigner un compte en banque (y compris à l’étranger) pour virer les fonds perçus : un processus idéal pour un petit groupe d’arnaqueurs ! Sans commentaire.

Maintenant que nous avons compris comment faisaient les arnaqueurs pour se créer des numéros surtaxés, nous allons tenter de comprendre comment se faire rembourser… Mais d’ailleurs, pourquoi quelqu’un devrait vous rembourser ?

Pourquoi un prestataire SVA devrait vous rembourser ?

Il y a plusieurs raisons qui font qu’un appel surtaxé devrait vous être remboursé :

• si le tarif n’a pas été annoncé au début de l’appel (la réglementation l’impose formellement)
• si l’on vous a fait appeler à ce numéro en utilisant la ruse ou la tromperie (ex : fausse offre d’emploi, usurpation de l’identité d’un ami, ping-call, message sur répondeur incompréhensible, usurpation de l’identité d’une entreprise, virus sur un smartphone…)
• si le service rendu ne correspond pas à ce que vous avez demandé (ex : vous faîtes appel à un service de renseignements qui vous ne donne pas le numéro demandé, ou encore vous appelez un numéro supposé vous délivrer un code… mais il ne vous le donne pas)

Si une ou plusieurs de ces conditions sont remplies, vous pouvez demander un remboursement. A qui ? Comment ? C’est ce que nous allons voir à présent.

Petit guide de remboursement d’une arnaque téléphonique

Les différentes démarches que nous vous donnons ici vont vous demander un peu de temps et potentiellement de l’argent, en particulier si vous avez un ou plusieurs courriers recommandés à envoyer. Si le montant qui vous a été escroqué se limite à quelques euros, contentez-vous de réaliser des demandes par e-mail et par téléphone. Par contre si cela dépasse les 15 euros, cela peut valoir la peine d’aller plus loin et de sortir le papier à lettre.

Etape 1 : la pêche aux infos

Pour constituer une réclamation digne de ce nom, vous allez devoir récupérer quelques informations que vous transmettrez auprès des différents interlocuteurs susceptibles de vous rembourser. Voici les éléments indispensables à votre requête :

• le numéro que vous avez appelé
• la somme qui vous a été prélevée
• si possible, les dates et heures auxquelles ont eu lieu les appels
• l’éditeur du service concerné

Vous avez normalement accès aux 3 premières informations sur votre facture téléphonique. La 4ème information (l’éditeur) peut aussi y figurer, mais pas forcément de manière très claire. Dans ce cas, rendez-vous donc sur le site infoSVA et entrez le numéro concerné accompagné de la date à laquelle vous avez appelé. Vous aurez ainsi les coordonnées de l’éditeur concerné comme sur l’image ci-dessous :

Etape 2 : écrire au fournisseur du service

Avec les coordonnées que vous avez récupérées, vous pouvez désormais vous adresser au fournisseur de service par email, courrier postal voire par tout simplement par téléphone. Il suffit de demander le remboursement des sommes prélevées.

Par exemple, en utilisant le courrier type suivant :

Madame, Monsieur,

J’ai constaté avoir été prélevé de la somme de xx euros sur ma facture téléphonique suite à un appel au 08xxxxxxxx le jj/mm/aaaa. Il se trouve que le service édité à ce numéro était géré par vos soins à cette date.

Je vous demande le remboursement de ces sommes pour la(es) raison(s) suivante(s) (gardez/ajoutez les raisons qui vous concernent) :

• le message tarifaire obligatoire en début d’appel n’était pas présent : cela ne m’a pas permis de savoir que j’allais devoir payer un surcoût vis à vis du tarif habituel d’une conversation téléphonique.
• j’ai composé ce numéro suite à une escroquerie : (décrivez l’escroquerie en question)
• je n’ai à aucun moment bénéficié d’un service pour lequel j’aurais volontairement et en toute connaissance de cause composé un numéro surtaxé.

Je vous remercie de m’informer rapidement des suites que vous donnerez à ma demande, faute de quoi, je serai contraint d’informer SVA Plus et la DGCCRF de la situation.

Cordiales salutations

Pour rappel : SVA Plus est l’organisme de régulation des numéros type SVA et la DGCCRF est un organisme ministériel qui gère la consommation et la répression des fraudes.

Suite à ce premier message, vous devriez obtenir un remboursement complet ou partiel de l’éditeur. Certains vous demanderont éventuellement des éléments complémentaires (comme le dépôt d’une plainte) pour accéder à votre demande. Vous avez un doute sur la réussite de cette démarche ? Nous vous invitons à consulter l’article de la blogueuse Mamzelle Plume qui détaille sur son blog comment elle a obtenu quelques remboursements. Plusieurs de ses lecteurs témoignent en ce sens (les commentaires de l’article sont très instructifs).

Etape 3 : écrire à votre opérateur

Si vous n’avez pas eu gain de cause auprès de l’éditeur ou si le remboursement que vous avez obtenu n’a été que partiel, vous pouvez contacter votre opérateur.

Voici un second courrier type pour affiner votre démarche de remboursement :

Madame, Monsieur,

J’ai constaté avoir été prélevé de la somme de xx euros sur ma facture téléphonique suite à un appel au 08xxxxxxxx le jj/mm/aaaa. Il se trouve que le service édité à ce numéro était géré par (nom de l’éditeur) à cette date.

(redonnez ici les raisons pour lesquels, cet appel devrait vous être remboursé)

J’ai contacté l’éditeur du service en question, mais ce dernier ne m’a pas donné satisfaction. Etant donné que vous êtes mon seul interlocuteur contractuel et que vous m’avez prélevé cette somme, je vous en demande à présent le remboursement.

Je vous remercie de m’informer rapidement des suites que vous donnerez à ma demande, faute de quoi, je serai contraint d’informer la DGCCRF de la situation.

Cordiales salutations

Etape 4 : faites du bruit !

Vous n’avez toujours pas eu satisfaction ? Il est temps de passer à la vitesse supérieure ! Intervenez sur plusieurs forums pour exposer votre situation : sur le forum de votre opérateur pour qu’il remarque vos messages mais aussi ailleurs (par exemple sur chez une association de consommateurs… ou chez Signal Arnaques !) pour éviter les éventuelles censures de modérateurs.

Vous pouvez aussi en parallèle mettre vos menaces à exécution : contacter la DDPP de votre département et SVA Plus ! Et n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé à l’éditeur du service concerné en le mettant en demeure de vous rembourser.

Plusieurs témoignages nous montrent que les personnes motivées et méthodiques parviennent souvent à récupérer au moins une partie de leur argent : les sociétés concernées préfèrent en effet un petit remboursement à une mauvaise publicité doublée d’ennuis avec les autorités.

Nous l’avons dit à plusieurs reprises : la régulation des numéros surtaxés n’est pas du tout favorable aux consommateurs... mais ce n’est pas une raison pour se laisser faire ! Alors, n’hésitez pas à partager ce petit guide et à nous faire part de vos propres expériences de demandes de remboursement.