Que faire si vous avez été victime d’une arnaque ?

Ce n’est pas parce que vous avez été victime d’une arnaque que votre argent est forcément perdu. Les moyens de recours sont en effet variés en fonction du type d’arnaque que vous avez subi : passons en revue ces armes anti-escrocs.

Vous avez payé avec une carte de crédit ? Le chargeback est votre ami !

Le chargeback est une procédure méconnue qui permet au possesseur d’une carte de crédit Visa ou Mastercard de récupérer son argent lors d’un problème avec une commande sur Internet. Recourir au chargeback n’est pas simple parce que les banques connaissent mal ce système auquel vous avez parfaitement droit. Nous avons donc rédigé un petit guide pour vous aider : cliquer ici pour y accéder.

Votre banque vous assure plus que vous ne croyez

Dès que vous avez découvert une arnaque qui a amené un prélèvement sur votre compte, commencez par faire opposition au(x) prélèvement(s) afin d’éviter tout nouveau débit. Dès lors, deux cas sont possibles :

• soit vous avez autorisé d’une manière ou d’une autre l’opération (dans ce cas la banque ne peut, a priori, rien pour les opérations déjà effectuées)
• soit vous n’avez pas autorisé ces opérations, auquel cas votre banque doit vous rembourser sans délai

C’est le code monétaire et financier qui définit les conditions de ce remboursement :

• vous devez signaler ces opérations dès que possible et au plus tard sous 13 mois
• la banque est tenue, au minimum, de vous rembourser sans frais

Dans bien des cas, la situation est à la limite de la légalité : l’arnaqueur a par exemple pu obtenir l’autorisation de prélèvement de votre part en vous trompant. La situation est dans ce cas difficile à trancher vis-à-vis de votre banque… mais la législation vous donne l’avantage : c’est à la banque de prouver que vous avez donné votre accord à ce prélèvement. Certains interlocuteurs bancaires peuvent alors vous répondre que “si l’auteur du prélèvement a eu vos coordonnées bancaires, c’est que vous les lui avez données”, mais ne vous laissez pas impressionner ! La banque doit donner une véritable preuve de votre accord ou vous rembourser. Si elle ne le faisait pas, vous pourriez alors recourir au médiateur bancaire pour faire respecter vos droits.

Les associations de consommateurs : à utiliser en cas de litige

Bien des “arnaques” sont en réalité des litiges avec certains e-commerçants dont le comportement est parfois à la limite de la mauvaise foi et de la légalité (colis endommagé ou égaré, problème de garantie, paiement non conforme à la commande, etc.). Dans ce cas, privilégiez toujours la relation directe avec le commerçant dans un premier temps :

• autant que possible par écrit pour avoir des preuves (par email dans un premier temps pour aller plus vite)
• parfois par téléphone pour essayer de débloquer les choses quand vos emails sont sans réponse
• en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception lorsque la situation semble au point mort : cela apportera une preuve légale de vos démarches et pourra bien souvent faire remonter votre problème à la hiérarchie de vos interlocuteurs habituels

Lors de tels litiges, les associations de consommateurs sont des alliées qui peuvent faire aboutir vos démarches parce que :

• ces associations sont rodées au règlement des litiges et elles savent comment procéder pour optimiser les chances de réussite de vos actions
• elles ont généralement un poids plus important auprès des commerçants qu’un consommateur isolé

Vous pouvez donc poster votre problème sur les forums tels que ceux de Que choisir ou de net-litiges.fr pour faire avancer votre problème.

Récupérer un colis avant qu’il n’arrive à destination

Un acheteur se dit intéressé par votre objet, vous le commande, vous l’envoyez… et vous vous rendez compte peu de temps après qu’il s’agit d’une arnaque. Si vous vous dépêchez, votre objet n’est peut-être pas encore perdu.

Si vous avez expédié votre colis par la Poste, vous pouvez y retourner le jour même pour le récupérer avant qu’il ne soit expédié… s’il est déjà parti, il vous reste encore une chance en faisant vite :

• Déposez plainte pour l’arnaque dont vous avez été victime auprès de la police ou de la gendarmerie dont vous dépendez (pensez à imprimer vos échanges avec l’arnaqueur en tant que preuve de votre plainte)
• Appelez le 3631 afin de faire bloquer le colis : on vous demandera à ce moment là d’envoyer une preuve de votre dépôt de plainte

Si vous avez fait appel à un autre transporteur, contactez le afin de connaître la procédure à suivre. Sachez enfin que même si vous n’avez pas eu le temps de faire bloquer le colis, il est encore possible de vous le voir retourné parce que l’adresse de l’expéditeur a été usurpée (lire le détail de l’arnaque Paypal en détail pour comprendre).

Porter plainte : surtout efficace contre les arnaqueurs français

Les autorités le reconnaissent : bien souvent, porter plainte ne vous permettra pas de remonter jusqu’à l’arnaqueur. Mais porter plainte reste intéressant pour plusieurs raisons :

• Cela vous est souvent demandé par un certain nombre d’interlocuteurs lors de vos démarches (banque, poste, etc.)
• Cela vous aidera si les arnaqueurs continuent à vous soutirer de l’argent sous une forme ou une autre
• Cela permet aux forces de l’ordre d’adapter leur dispositif de surveillance et de prévention
• Dans quelques cas, cela pourra mener à une interpellation

La plupart des arnaqueurs ainsi condamnés agissent avec des méthodes relativement simples et le font surtout sur le territoire français. Là encore, une condamnation est loin de vous assurer une indemnisation complète, mais vous aurez au moins un sentiment de justice.

Nous donnons tous les détails sur la procédure de dépôt de plainte et ses différentes possibilités dans cet autre article.

Quelques cas particuliers

Certains cas particuliers permettent des solutions alternatives que nous livrons ici en vrac.

Si vous avez acheté un bien avec Paypal, vous bénéficiez normalement de la protection des acheteurs en cas de problème. Suivez avec attention les instructions fournies par Paypal à ce sujet.

Lorsque vous avez été débité par un arnaqueur via l’intermédiaire de paiement interachat.com, vous pouvez tenter de vous faire rembourser directement par celui-ci en suivant l’exemple de certain membres de notre forum.

Dans le cas d’un problème avec un vendeur situé dans un autre pays de l’Union Européenne, vous pouvez avoir le soutien du Centre Européen des Consommateurs.

Quoiqu’il arrive, signalez l’arnaque

La meilleure solution face aux arnaqueurs restent la prévention et pour que cette prévention soit efficace les utilisateurs de signal-arnaques ont plus que jamais besoin de vos signalements… alors rejoignez la communauté des héros !

Jean-Baptiste Boisseau

Je bricole des choses sur le web depuis la création de ma première société en 2004. Je fais partie de l’aventure Signal Arnaques (mais aussi Scamdoc et Scampredictor) depuis ses débuts, en particulier pour m’occuper des aspects techniques.