Que faire si vous avez été victime d’une arnaque ?

Ce n’est pas parce que vous avez été victime d’une arnaque que votre argent est forcément perdu. Les moyens de recours sont en effet variés en fonction du type d’arnaque que vous avez subi : passons en revue ces armes anti-escrocs.

Votre banque vous assure plus que vous ne croyez

Dès que vous avez découvert une arnaque qui a amené un prélèvement sur votre compte, commencez par faire opposition au(x) prélèvement(s) afin d’éviter tout nouveau débit. Dès lors, deux cas sont possibles :

  • soit vous avez autorisé d’une manière ou d’une autre l’opération (dans ce cas la banque ne peut, a priori, rien pour les opérations déjà effectuées)
  • soit vous n’avez pas autorisé ces opérations, auquel cas votre banque doit vous rembourser sans délai

C’est le code monétaire et financier qui définit les conditions de ce remboursement :

  • vous devez signaler ces opérations dès que possible et au plus tard sous 13 mois
  • la banque est tenue, au minimum, de vous rembourser sans frais

Dans bien des cas, la situation est à la limite de la légalité : l’arnaqueur a par exemple pu obtenir l’autorisation de prélèvement de votre part en vous trompant. La situation est dans ce cas difficile à trancher vis-à-vis de votre banque… mais la législation vous donne l’avantage : c’est à la banque de prouver que vous avez donné votre accord à ce prélèvement. Certains interlocuteurs bancaires peuvent alors vous répondre que « si l’auteur du prélèvement a eu vos coordonnées bancaires, c’est que vous les lui avez données », mais ne vous laissez pas impressionner ! La banque doit donner une véritable preuve de votre accord ou vous rembourser. Si elle ne le faisait pas, vous pourriez alors recourir au médiateur bancaire pour faire respecter vos droits.

Les associations de consommateurs : à utiliser en cas de litige

Bien des « arnaques » sont en réalité des litiges avec certains e-commerçants dont le comportement est parfois à la limite de la mauvaise foi et de la légalité (colis endommagé ou égaré, problème de garantie, paiement non conforme à la commande, etc.). Dans ce cas, privilégiez toujours la relation directe avec le commerçant dans un premier temps :

  • autant que possible par écrit pour avoir des preuves (par email dans un premier temps pour aller plus vite)
  • parfois par téléphone pour essayer de débloquer les choses quand vos emails sont sans réponse
  • en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception lorsque la situation semble au point mort : cela apportera une preuve légale de vos démarches et pourra bien souvent faire remonter votre problème à la hiérarchie de vos interlocuteurs habituels

Lors de tels litiges, les associations de consommateurs sont des alliées qui peuvent faire aboutir vos démarches parce que :

  • ces associations sont rodées au règlement des litiges et elles savent comment procéder pour optimiser les chances de réussite de vos actions
  • elles ont généralement un poids plus important auprès des commerçants qu’un consommateur isolé

Vous pouvez donc poster votre problème sur les forums tels que ceux de Que choisir ou de net-litiges.fr pour faire avancer votre problème.

Récupérer un colis avant qu’il n’arrive à destination

Un acheteur se dit intéressé par votre objet, vous le commande, vous l’envoyez… et vous vous rendez compte peu de temps après qu’il s’agit d’une arnaque. Si vous vous dépêchez, votre objet n’est peut-être pas encore perdu.

Si vous avez expédié votre colis par la Poste, vous pouvez y retourner le jour même pour le récupérer avant qu’il ne soit expédié… s’il est déjà parti, il vous reste encore une chance en faisant vite :

  • Déposez plainte pour l’arnaque dont vous avez été victime auprès de la police ou de la gendarmerie dont vous dépendez (pensez à imprimer vos échanges avec l’arnaqueur en tant que preuve de votre plainte)
  • Appelez le 3631 afin de faire bloquer le colis : on vous demandera à ce moment là d’envoyer une preuve de votre dépôt de plainte

Si vous avez fait appel à un autre transporteur, contactez le afin de connaître la procédure à suivre. Sachez enfin que même si vous n’avez pas eu le temps de faire bloquer le colis, il est encore possible de vous le voir retourné parce que l’adresse de l’expéditeur a été usurpée (lire le détail de l’arnaque Paypal en détail pour comprendre).

Porter plainte : surtout efficace contre les arnaqueurs français

Les autorités le reconnaissent : bien souvent, porter plainte ne vous permettra pas de remonter jusqu’à l’arnaqueur. Mais porter plainte reste intéressant pour plusieurs raisons :

  • Cela vous est souvent demandé par un certain nombre d’interlocuteurs lors de vos démarches (banque, poste, etc.)
  • Cela vous aidera si les arnaqueurs continuent à vous soutirer de l’argent sous une forme ou une autre
  • Cela permet aux forces de l’ordre d’adapter leur dispositif de surveillance et de prévention
  • Dans quelques cas, cela pourra mener à une interpellation

La plupart des arnaqueurs ainsi condamnés agissent avec des méthodes relativement simples et le font surtout sur le territoire français. Là encore, une condamnation est loin de vous assurer une indemnisation complète, mais vous aurez au moins un sentiment de justice.

Nous donnons tous les détails sur la procédure de dépôt de plainte et ses différentes possibilités dans cet autre article.

Quelques cas particuliers

Certains cas particuliers permettent des solutions alternatives que nous livrons ici en vrac.

Si vous avez acheté un bien avec Paypal, vous bénéficiez normalement de la protection des acheteurs en cas de problème. Suivez avec attention les instructions fournies par Paypal à ce sujet.

Lorsque vous avez été débité par un arnaqueur via l’intermédiaire de paiement interachat.com, vous pouvez tenter de vous faire rembourser directement par celui-ci en suivant l’exemple de certain membres de notre forum.

Dans le cas d’un problème avec un vendeur situé dans un autre pays de l’Union Européenne, vous pouvez avoir le soutien du Centre Européen des Consommateurs.

Quoiqu’il arrive, signalez l’arnaque

La meilleure solution face aux arnaqueurs restent la prévention et pour que cette prévention soit efficace les utilisateurs de signal-arnaques ont plus que jamais besoin de vos signalements… alors rejoignez la communauté des héros !

Que faire si vous avez été victime d’une arnaque ?
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245 réponses

  1. Frédérique Casanova dit :

    Bonjour,
    Aujourd’hui j’ai recu un email D’un servide de retraitement, sois disant que je n’ai pas adhérer a leur formulaire et que de ce fait je ne peux plus faire d’achat et payé sur internet, pouvez vous me dire si c’est une arnaque?

  2. Confetti dit :

    J ai commande un epilateur a 17.51 et toujours rien depuis deux mois
    Sucre et coton je veux mon article ou mon remboursement !!!

  3. Confetti dit :

    J ai commande un epilateur a 17.51e et depuis deux mois rien!!! Je veux mon article ou mon remboursement !

  4. Quarantois dit :

    Bonjour
    En pointant mes écritures du mois de Janvier je m’aperçois que j’ai été débité de 5 Euros par LEARNNOWEU.
    Je n’ai jamais commandé à ce site et je demande le remboursement de cette somme.

  5. Anne dit :

    Bonjour voici une arnaque
    J’ai commandé une veste fila j’ai reçu un article Made in Taïwan qui n’a rien à voir avec ma commande voici le nom du site
    http://www.optimumhealthpaleo.com
    Adresse mail filianore@promotion-town.com
    Après plusieurs échanges de mails en anglais bien sûr on me demande de repayer une commande -30 % choses que je ne ferais pas je leur ai demandé le remboursement total ils m’ont répondu que l’article était bien parti est conforme et que c’était la logistique Et le transporteur part qu’il s’était passé qui avait changé l’article
    à
    À bonne entendeur ne commandez jamais sur ce site d’arnaque

  6. attention, j ai ete victime de prelevement frauduleux de 49€ par mois en participant a un tirage au sort pour gagner un samsung pour lequel j ai paye par CB ( maleuruesement ) 1€ organise par DermaMonthly puis ils ont organiser les prelevements . Ma banque refuse pe me rembourser car j ai communiquer mes no CB comme tout achat internet . grosse arnaque

  7. Vigné dit :

    j’avais fait une commande sur cellinov Bien.Deux mois après je reçois des produits pour six mois et 117 Euros payés par SEPA alors que je n’ai rien commandé.
    Il a fallu dix coups de téléphone et Deux E,mail pour faire annuler cette commande fictive
    Commentaires sur internet: la maison est coutumière du fait .malgré l’annulation j’ai reçu une relance avec la même commande. Ca s’est arrangé avec la banque et cell inov

  8. CREBIER dit :

    Bonjour,
    Je viens de lire des commentaires sur Google concernant le site laviemoinscher.fr.
    J’ai payé par carte bancaire la somme de 1€ pour beneficier dun billet de train à ce prix par rembousement de la difference sur mon compte paypal. Or, je viens de voir, qu’au bout de 5 jours, je serai prélevé de 9.90€ ou plus selon la formule dabonnement.
    Pensez-vous qu’il s’agisse d’une arnaque ? Quelles démarches dois-je effectuer ?
    Merci de votre aide.
    Cordialement.

  9. rodriguez dit :

    Je me suis fais arnaqué de 89.60€ en voulons recevoir un téléphone a 1€ . mon opérateur SFR ma envoyer un mail j’ai crue a la promotion ils raconte que j’ai cumulé des points avec j’ai la possibilité d’avoir un téléphone gratuit juste frais d’envoi en faite c’est une arnaque derrière le site c’est pas SFR mais ROSYFEE un site que je ne connais pas du tout j’ai fais opposition comment je peux faire bloqué ce site pour arrête les escroqueries merci

  10. lenormand dit :

    Arnaque au polaroid fujifilm, je me suis fait débitée de 30€ et depuis ma commande n’avance pas. j’avais bien reçu un mail de confirmation et depuis plus rien

  11. guiner dit :

    bonjours
    J’ai commandé un appareil photo sur le site cdiscount et a la fin de mes opération bonbox c’est affiché en proposant des bonbons pour 3,90 euros je ne me suis pas méfié et j’ai commandé .j’ai bien reçu mes bobons pour 3,90euros cela allémais sur mon relevé j’ai été prélevé de 29,90eures.et ce mois ci je viens d etre prélevé de nouveau de 29,90 euros ,que dois je faire.merci pour votre aide.

  12. Cil dit :

    Attention
    Arnaque site HEALTHYREAWAKE et THESEASONOFHEALTH suite à une réponse pour des compléments alimentaires GRATUITS mais où l’on doit payer les frais de transports. Le mois suivant, c’est un débit de 79,31 € et 69,95 € ! Et ça continue le mois suivant …C’est étonnant que de telles arnaques persistent alors que je constate qu’elles ont déjà été signalées !

  13. Elodie dit :

    J ai commande un manteau sur vitrier.com et depuis nous ne retrouvons plus trace de ce site. Et biensur toujours pas de manteau…

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